盡管各家電商平臺的銷售額數(shù)字不斷刷爆人們的想象力，但早在今年“雙11”前夕，阿里巴巴董事局主席馬云在接受媒體采訪時就曾預(yù)言“中國電商要變天了”，并警告業(yè)內(nèi)應(yīng)該在陽光燦爛的時候修理屋頂。

無法擺脫的“套路”——輝煌發(fā)展遭遇瓶頸

漫畫：陷阱

12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告》，調(diào)查結(jié)果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

從價格陷阱、以次充好，到刷單造假、龜速物流，隨著銷售數(shù)字的不斷攀升，電商暴露出來的一系列問題也動搖著消費者對于網(wǎng)購的信任。今年“雙11”天貓成交額雖突破千億元，但據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，增幅卻遠(yuǎn)低于往年，網(wǎng)上零售額增速呈現(xiàn)出逐年下滑的趨勢。

一些消費者表示，這幾年對于“雙11”的熱情其實并不高了，一些商家先提價后打折，或者采取一些霸王條款限制退換貨等讓消費者很不舒服，并且隨著越來越多實體店加入到“雙11”購物熱潮，電商的“雙11”吸引力也在消減。

瓶頸中的新生機(jī)——“新零售”誕生

漫畫：融合共贏

今年“雙11”前，新華社記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些知名品牌“雙11”線上線下同步互動近幾年越來越頻繁，一些服裝、家居品牌甚至可以線上付錢線下取貨，免去消費者等待快遞的麻煩。“實體店＋互聯(lián)網(wǎng)”的線上線下融合發(fā)展為電商發(fā)展開辟出新的路徑。

“雙11”當(dāng)天，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，要求實體零售要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨立的競爭主體轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠀f(xié)同新生態(tài)。

在近日召開的商務(wù)部新聞發(fā)布會上，新聞發(fā)言人沈丹陽表示，今年商務(wù)部的一個重頭工作就是牽頭開展《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》編制，擬于近期由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委共同印發(fā)。她強(qiáng)調(diào)，在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方面，眼前重點要抓的幾項工作就包括推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展、推動電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和實體市場融合等。

政策利好給“寒冬”中的實體零售業(yè)帶來一股暖流。實體商業(yè)與電商將從沖突、對立走向融合、協(xié)同，從“對手”成為“隊友”。借助云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，實體零售企業(yè)有望通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。純電商時代即將過去。馬云預(yù)測，零售業(yè)未來最大的機(jī)會和挑戰(zhàn)將是線上、線下的結(jié)合，傳統(tǒng)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合。（王頔 孫佳悅）