“下車一時粗心把背包落在車上了，包里的東西很重要，我該怎么辦？”

“我的身份證從口袋里滑到車后座了，能不能幫忙找找？”

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市民的日常生活中少不了乘車出行，難免出現(xiàn)由于粗心大意而遺失物品的情況。為了更好地幫助市民尋找失物、解決難題，西寧市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線的24小時便民服務(wù)從不“打烊”。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，西寧市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺共受理咨詢出租車遺失物品類電話5326件，日均電話量達到15通。話務(wù)員經(jīng)常利用話務(wù)工作間隙自發(fā)幫助市民尋找物品。此外，西寧市交通運輸局信息中心還在市民中心2樓1號窗口設(shè)立了出租車失物查詢窗口，今年該窗口共受理失物查詢業(yè)務(wù)1162件，雙方工作人員密切配合，找回失物991件，找回率85.28%，挽回經(jīng)濟損失96萬余元。

前不久，白瑪先生在乘車時不慎將手機遺忘在出租車內(nèi)，粗心的他也沒能記住車牌號。由于手機內(nèi)存著十分重要的文件資料，心急如焚的白瑪先生撥打了西寧市12328熱線。

接到求助電話后，工作人員黃黎通過出租車智能服務(wù)管理平臺，按照白瑪先生提供的上下車時間、地點、線路等信息，查到了乘坐的具體車輛。根據(jù)車輛信息，白瑪先生很快就通過出租車公司聯(lián)系到了出租車駕駛員，這部存有重要資料的手機歷盡“考驗”，終于物歸原主。為了表達對黃黎同志的感謝，白瑪先生還專程前往西寧市交通運輸局信息中心12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線贈送錦旗。

在做好市民貼心的出行“小管家”的同時，12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線提醒廣大乘客，乘坐出租車下車時，要注意檢查手機、錢包、背包等隨身物品，以免遺失在車內(nèi)；下車時索取發(fā)票或記住車牌號碼，一旦物品丟失，可提高找回的成功率。