從投訴性質(zhì)分析，2021年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理其他類投訴1420件、合同類投訴569件、售后服務(wù)類投訴422件、質(zhì)量類投訴398件、價(jià)格類投訴240件，位列消費(fèi)者投訴前五位。其中，合同類及售后服務(wù)類投訴較多出現(xiàn)在家用轎車買賣、商品房買賣以及裝修服務(wù)中。比如家用汽車反復(fù)維修仍無(wú)法正常使用、售后服務(wù)人員的技術(shù)水平差、維修等待時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高等；在商品房買賣中，經(jīng)營(yíng)者采取“誘導(dǎo)性”方式或虛假口頭承諾，讓消費(fèi)者在未明確知曉實(shí)際情況下，繳納定金并簽訂合同，致使消費(fèi)者無(wú)法收回定金并承擔(dān)違約責(zé)任；家庭裝修中則存在合同簽訂不規(guī)范、口頭約定難履行、費(fèi)用收取“五花八門”、裝修質(zhì)量較差等問題，同時(shí)，定制家具服務(wù)存在很多“漏洞”，致使消費(fèi)者經(jīng)常“財(cái)物兩空”。質(zhì)量類及價(jià)格類投訴較多出現(xiàn)在食品安全和住宿餐飲服務(wù)方面。
此外，預(yù)付式消費(fèi)、電動(dòng)車及醫(yī)療美容等新型消費(fèi)問題層出不窮，2021年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理健身房服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、電動(dòng)車投訴184件，占總投訴量的5.5%。其主要問題表現(xiàn)在預(yù)付式消費(fèi)“陷阱”多，如消費(fèi)者前期交費(fèi)容易后期退款難、商品或服務(wù)質(zhì)量與承諾不符、經(jīng)營(yíng)者未告知的情況下關(guān)門等問題。醫(yī)療美容方面，存在經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者接受高價(jià)服務(wù)；前期承諾與實(shí)際效果之間存在較大差異等現(xiàn)象。
