去年，省市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)能力建設(shè)，我省12315系統(tǒng)與全國12315平臺無縫對接，與青海12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺對接。我省12315平臺受理咨詢投訴舉報(bào)11.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1849.27萬元，投訴受理率達(dá)100%，社會(huì)滿意度逐年提升。
全省檢察機(jī)關(guān)辦理涉消費(fèi)領(lǐng)域的公益訴訟案件416件，發(fā)出訴前檢察建議228件。針對侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的行為，檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)和青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)作，合力運(yùn)用最嚴(yán)格制度、最嚴(yán)密法治維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
針對網(wǎng)民留言、來電來訪、投訴舉報(bào)等反映的問題，青海省文化和旅游廳進(jìn)一步加大督辦力度、加快辦理速度。全省文化旅游行業(yè)共受理各類投訴舉報(bào)1180起，協(xié)調(diào)退賠35萬余元，有效化解文化旅游市場各類矛盾糾紛。
青海省商務(wù)廳加大商貿(mào)維權(quán)工作力度，聯(lián)合市監(jiān)、公安等部門嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、囤積居奇、哄抬物價(jià)等行為，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并加大單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管，先后兩次深入兩市六州開展單用途商業(yè)預(yù)付卡專項(xiàng)檢查，督促企業(yè)主動(dòng)備案，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)適度購卡。
青海省通信管理局積極開展?fàn)幾h調(diào)解工作，建立與12345政務(wù)服務(wù)熱線工作協(xié)作機(jī)制，切實(shí)解決電信用戶投訴問題。青海省電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶咨詢、電話申訴、網(wǎng)上申訴咨詢量3010件，電話回訪5520件，處理電信用戶有效申訴量188件，為電信用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4263.86元，用戶申訴辦結(jié)率和及時(shí)率均為100.00%。
青海銀保監(jiān)局開展涉企亂收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，查實(shí)違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)問題，督促機(jī)構(gòu)清退違規(guī)收費(fèi)12.3萬元，清退率達(dá)99%，倒逼銀行進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價(jià)格管理和服務(wù)收費(fèi)行為管控。
中國人民銀行西寧中心支行積極推進(jìn)金融糾紛調(diào)解在省、市、縣三級的全覆蓋，指導(dǎo)各級調(diào)解組織規(guī)范發(fā)展。截至2022年，推動(dòng)全省成立地市級金融調(diào)解機(jī)構(gòu)6家、縣級金融調(diào)解機(jī)構(gòu)5家，受理處理調(diào)解案件247件，受案金額達(dá)3755萬元。
為多元化化解消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)投訴處置效率，省消協(xié)聯(lián)合海東市消協(xié)在青海小峽二手車交易市場建立二手車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，切實(shí)解決消費(fèi)者異地消費(fèi)投訴難、維權(quán)難的問題。
