“您好,請問是業(yè)主嗎?今年的物業(yè)費(fèi)可以交納了”“咱們樓按照每平方米1元的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)費(fèi),您家按照面積來計算就行”……又到年底,不少居民開始收到物業(yè)費(fèi)交納提醒。
記者了解到,在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,從事保安、保潔、維修等基礎(chǔ)崗位的工作人員中,有不少是大齡農(nóng)民工。在城市物業(yè)服務(wù)覆蓋率提升的趨勢下,這些物業(yè)工作人員是小區(qū)里最常見到的身影。他們守護(hù)著居民的居家生活,也在小區(qū)里慢慢變老……
建筑工人轉(zhuǎn)行物業(yè)維修
久居北京的蒲師傅,普通話里依舊帶著鄉(xiāng)音。來自甘肅農(nóng)村的他在北京市海淀區(qū)的某小區(qū)里,已經(jīng)做了十多年的物業(yè)維修工作。
“廚房漏水了,您趕緊來幫忙維修下”“樓道入口處的頂棚積水了,請盡快處理”“家里的暖氣不熱,是不是管道堵塞了”,在小區(qū)里,蒲師傅的日常工作是處理業(yè)主們的維修需求。
為何選擇成為物業(yè)維修人員?蒲師傅解釋是因?yàn)槟挲g大了,需要“轉(zhuǎn)型”。今年已經(jīng)61歲的蒲師傅在年輕時是一名建筑工人,出過甘肅、去過上海,隨著或大或小的工程,輾轉(zhuǎn)各地謀生。木工、瓦工、鋼筋工等多個工種都干過的他,比較擅長的是砌磚。
“年紀(jì)越來越大,體力有些跟不上了。眼瞅著砌磚的速度越來越趕不上年輕人和曾經(jīng)的自己。”年紀(jì)大了的蒲師傅決定離開建筑工地,“與在工地相比,做物業(yè)的收入低一些,但沒那么費(fèi)體力,我們年齡大些的人也能應(yīng)付得來。”
“哪里有什么年輕人,很少!都是50多歲的人來找物業(yè)工作。”記者從求職中介處了解到,從事物業(yè)服務(wù)工作的農(nóng)民工普遍年齡偏大,多從事保安、保潔、綠化、維修等工作,薪資水平因是否具有專業(yè)技能等因素而略有差異。
“我在小區(qū)做物業(yè)”,介紹自己的工作時,來自河南的李師傅說。他今年57歲,擅長維修水電,在小區(qū)里承擔(dān)著檢修電路等工作已十多年了。
花草是否需要修剪、垃圾是否分類完畢、車輛停放是否有序,閑暇時,李師傅和同事們常常在小區(qū)里走走瞧瞧。對他來說,小區(qū)既是工作地點(diǎn),也儼然成了第二個“家”。
技能不足、溝通能力待加強(qiáng)
隨著居民對居住質(zhì)量的要求越來越高,對物業(yè)工作人員的技能要求也越來越高。
“經(jīng)常需要跟業(yè)主們溝通,重在解決,也重在協(xié)調(diào)。”李師傅說。雖然主要負(fù)責(zé)維修水電,但長期在小區(qū)里服務(wù)的他也能處理換鎖、換燈等小件維修。在他看來,到了年底,與業(yè)主們溝通最多的還是物業(yè)費(fèi)的收取問題。
“不配合繳納的業(yè)主有,但是少數(shù),需要溝通。”在李師傅看來,不愿交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,往往是因?yàn)橛X得物業(yè)的工作沒有做到位。例如,覺得今年的物業(yè)工作做得不好、漏水等情況沒有處理妥當(dāng)、鄰里之間有矛盾沒協(xié)助協(xié)商好等等,“到了需要交納物業(yè)費(fèi)的時候,對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)疑會疊加起來”。
對此,不少物業(yè)工作人員覺得能夠理解,“業(yè)主們發(fā)發(fā)牢騷很正常,畢竟物業(yè)管理可能做不到盡善盡美。”一物業(yè)經(jīng)理對記者表示,小區(qū)物業(yè)承擔(dān)的工作事無巨細(xì),非常繁雜。以他所在小區(qū)為例,按照居民數(shù)量,應(yīng)配備包括保安、保潔、維修等在內(nèi)的工作人員15到18人,但實(shí)際配備只有10人,“人手不夠、收入不高、居民需求不一,有些工作可能做得不盡如人意”。
在一些居民看來,小區(qū)物業(yè)工作人員的專業(yè)技能和溝通能力均需提升。“家里急需維修電燈時,物業(yè)上門看了卻發(fā)現(xiàn)解決不了,還是得從外邊再找維修人員。還有一些物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度也有待改進(jìn)。”居民李女士向記者反映。
“在小區(qū)工作和在工地上悶聲干活不一樣,在小區(qū)里,既要把活兒干好,又要妥善處理與業(yè)主們的關(guān)系。”蒲師傅認(rèn)為。雖然不是所有問題都能夠解決,他與同事們還是守在小區(qū)里、電話前,保證能盡快回應(yīng)業(yè)主們的需求。
亟待提升硬本領(lǐng)和“軟技能”
對在大城市生活的農(nóng)民工來說,從事基礎(chǔ)崗位工作的物業(yè)工作人員薪資水平并不高。以北京為例,記者通過求職平臺了解到,小區(qū)物業(yè)客服工作的薪資多在每月3500元~4500元、保潔工作多在每月3500元~4000元、綜合水電維修工作多在每月4000元~5500元。
想提升收入,需要過硬的技能。不少大齡農(nóng)民工表示,由于年齡偏大,獲取知識的能力和學(xué)習(xí)能力已不如往昔。雖然也想學(xué)習(xí)新事物、新技能,但不知道應(yīng)該如何提升。
從事物業(yè)服務(wù)工作的農(nóng)民工年齡偏大,契合著農(nóng)民工年齡結(jié)構(gòu)的變化趨勢。根據(jù)《2021年農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告》,全國農(nóng)民工平均年齡達(dá)41.7歲。其中,50歲以上農(nóng)民工所占比重為27.3%,比上年提高0.9個百分點(diǎn)。
“年輕人可以有更多的就業(yè)選擇,因此,在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,就‘留’下了更多大齡農(nóng)民工。”中國勞動和社會保障科學(xué)研究院副研究員、中國勞動學(xué)會現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分會秘書長韓巍認(rèn)為,物業(yè)的工作場景是在生活環(huán)境中,這就要求從業(yè)人員除了具備解決問題的技能與本領(lǐng),還需要提升溝通技能、社會交往技能等“軟技能”,“這是一份需要用心用情才能做好的工作”。
韓巍認(rèn)為,目前對物業(yè)工作人員“軟技能”的培訓(xùn)還比較滯后,相關(guān)培訓(xùn)中涉及的內(nèi)容不多。因此,還需要著重強(qiáng)化,幫助相關(guān)人員提升綜合工作能力。
在李師傅看來,如果平時服務(wù)得好,收取物業(yè)費(fèi)等問題也將不那么棘手了。對于從事物業(yè)服務(wù)工作的大齡農(nóng)民工來說,這或許是一份會干到退休的工作。“追求和選擇都不像年輕時那么多了,工作踏踏實(shí)實(shí)去干,能做到的,我們會盡力去學(xué)、去做。”李師傅說。