“我8個(gè)月大的孩子高燒不退，可能是新冠，求診無(wú)門……”
“我們樓棟全是陽(yáng)性病人，也不轉(zhuǎn)運(yùn)，太危險(xiǎn)了……”
上?？挂哌M(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些市民的緊急求助帖，一些求助內(nèi)容截屏在圈群大量傳播，觸動(dòng)了廣大網(wǎng)民內(nèi)心最柔軟的地方：這些求助是真是假？老人得到救助了嗎？孩子最后怎樣了……
大量網(wǎng)友為此向上海辟謠平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)帖文及截屏，希望能夠幫一幫。也有部分網(wǎng)友一邊轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)發(fā)布數(shù)日的“求助帖”，一邊加上“沒(méi)人管”的評(píng)論表達(dá)憤慨。
事實(shí)到底如何？連續(xù)多日，上海辟謠平臺(tái)對(duì)相關(guān)“求助帖”的后續(xù)開(kāi)展了調(diào)查采訪。
“我們發(fā)了求助帖，但不想被誤讀”
“謝謝你們的關(guān)心，我正在做血透。微博是我女兒發(fā)的，發(fā)出去半個(gè)多小時(shí)，就有工作人員聯(lián)系我，之后我們主動(dòng)把微博刪掉了，不想造成誤解。”3月29日上午，記者撥通了莊先生(化名)的電話，從聲音聽(tīng)，莊先生的精神狀態(tài)還可以。在3月28日22時(shí)許，莊先生的女兒通過(guò)微博發(fā)出一則求助信息，表示居住在寶山區(qū)某小區(qū)的父親原本應(yīng)該每周做3次血透，但因?yàn)樾^(qū)封閉管理，已經(jīng)4天沒(méi)有做血透，情況非常緊急。
莊先生覺(jué)得，對(duì)于網(wǎng)上求助這件事，要一分為二看，“發(fā)微博，是因?yàn)槲覀冋娴牟恢涝趺崔k。我已經(jīng)非常注意飲食了。但是，血透實(shí)在拖不起也熬不住。基層干部雖然接到了我們的就醫(yī)需求，但一時(shí)給不出明確的解決方案，所以我女兒只能上網(wǎng)求助。”但另一方面，莊先生也不希望擠占公共資源，“我們只是想解決問(wèn)題，基層干部也很不容易，我們不想求助消息被誤讀，所以問(wèn)題一解決，我女兒就刪掉了帖子。”
莊先生覺(jué)得，這次求助的結(jié)果讓他比較安心：因?yàn)樵谇笾锪袅寺?lián)系方式，帖子發(fā)布半小時(shí)后，他就接到寶山區(qū)衛(wèi)健委工作人員的電話來(lái)了解情況；3月29日凌晨，他又接到通知，表示當(dāng)天可以前往寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院進(jìn)行血透；3月29日上午，社區(qū)干部聯(lián)系了專車，送他前往醫(yī)院血透。“而且社區(qū)干部告訴我了，這里是封閉小區(qū)定點(diǎn)血透醫(yī)院，之后的定期血透也會(huì)替我落實(shí)好。”莊先生說(shuō)。
莊先生的燃眉之急解決了，但對(duì)于那些沒(méi)有在社交平臺(tái)發(fā)帖求助的患者，他們的就醫(yī)需求怎么滿足？寶山區(qū)衛(wèi)健委向上海辟謠平臺(tái)反饋，政府相關(guān)部門之前就成立了緊急工作小組，在看到莊先生女兒發(fā)布的求助信息前，寶山區(qū)已經(jīng)了解到相關(guān)患者的就醫(yī)需求，正在制訂方案。
寶山區(qū)衛(wèi)健委黨委副書(shū)記王秀忠介紹，寶山區(qū)對(duì)全區(qū)血透患者進(jìn)行了排摸，發(fā)現(xiàn)部分封閉小區(qū)內(nèi)的患者遇到“血透難”：一是小區(qū)出不去；二是原先進(jìn)行血透的醫(yī)院不接診，基層干部和社區(qū)醫(yī)院即使想幫忙，也不了解具體的就診點(diǎn)。所以，寶山區(qū)打算設(shè)置一個(gè)專門為封閉小區(qū)血透病人服務(wù)的就診點(diǎn)，最終選擇了寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。不過(guò)，之前有部分不在封閉小區(qū)的患者也在這家醫(yī)院血透，既然作為定點(diǎn)醫(yī)院，就得先將這部分病人安排好，才能接收類似莊先生這樣的患者。3月29日，定點(diǎn)醫(yī)院正式運(yùn)營(yíng)，莊先生也成為第一批服務(wù)對(duì)象。王秀忠說(shuō)：“我們希望不僅能幫到‘求助帖’背后的患者，而且能建立一個(gè)完善的機(jī)制，讓有類似情況的患者也能第一時(shí)間就醫(yī)。”
浦東新區(qū)居民陳女士(化名)也替父親發(fā)布過(guò)“求助帖”，同樣是父親在封控小區(qū)里需要血透。發(fā)帖5個(gè)小時(shí)后，她更新微博，表示已經(jīng)接到相關(guān)部門電話，安排父親做核酸，以便前往醫(yī)院做血透；15個(gè)小時(shí)后，她又發(fā)了一條消息，表示父親已經(jīng)在血透，并特意感謝了社區(qū)干部、熱心網(wǎng)友、鄰居等。微博平臺(tái)也在陳女士最初的求助帖下生成了進(jìn)展信息，表示當(dāng)事人父親已經(jīng)做了血透。
陳女士告訴上海辟謠平臺(tái)，之所以要發(fā)布進(jìn)展消息，就是希望“求助帖”不要被人誤讀：“我只是想客觀描述父親的遭遇，也知道基層干部不容易。所以，問(wèn)題解決了，我也要更新微博，傳播正能量。”
每一個(gè)緊急醫(yī)療需求都須跟進(jìn)
從“求助帖”來(lái)看，大部分都出自“急難愁”人群或他們的親朋好友之手：有需要定期化療的癌癥患者、有一周需進(jìn)行數(shù)次血透的尿毒癥患者、有發(fā)燒的新生兒和孕婦、有基礎(chǔ)病需長(zhǎng)期服藥的老人等。除了部分帖子存在細(xì)節(jié)夸大的情況外，將心比心，確實(shí)值得關(guān)注和幫助。一個(gè)讓發(fā)帖者能略微寬心的消息是，上海辟謠平臺(tái)在求證時(shí)被告知，相關(guān)部門和屬地機(jī)構(gòu)不僅重視來(lái)自社區(qū)一線的醫(yī)療求助需求，也很重視社交平臺(tái)上的“求助帖”，會(huì)有專人跟進(jìn)，推動(dòng)解決。
據(jù)介紹，針對(duì)“求助帖”，負(fù)責(zé)處置網(wǎng)上群眾訴求的工作人員形成了一套線上線下聯(lián)動(dòng)的信息對(duì)接機(jī)制。以就診類訴求為例，工作人員搜集并梳理訴求人員的信息、地址后，分兩條線開(kāi)展工作：一條是通報(bào)屬地街鎮(zhèn)的疫情工作小組，進(jìn)一步聯(lián)系到居村，派基層干部前往訴求人員家中了解情況；另一條是通報(bào)區(qū)衛(wèi)健委，由區(qū)衛(wèi)健委工作人員與患者電話溝通，確認(rèn)病情狀況，并協(xié)調(diào)對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。兩條線協(xié)同并進(jìn)，及時(shí)回應(yīng)百姓訴求。
有的部門還將“求助帖”制作成工單。在工作人員的記錄中，能看到不少細(xì)心和貼心。例如，浦東新區(qū)有個(gè)媽媽因?yàn)楹⒆由“l(fā)帖求助，工作人員推動(dòng)解決后，按照工單記錄，原本需要有個(gè)當(dāng)事人回復(fù)。但工作人員在工單上寫(xiě)了一句備注：“估計(jì)還在照顧小孩，暫緩”。
必須承認(rèn)的是，由于涉疫封控小區(qū)數(shù)量不少，很多居民需要隔離觀察，大量醫(yī)生護(hù)士又奔赴抗疫一線，部分醫(yī)院出現(xiàn)核酸檢測(cè)陽(yáng)性病人不得不進(jìn)行環(huán)境消殺等原因，上海醫(yī)療資源近期確實(shí)出現(xiàn)了短缺，部分患者的就診需求無(wú)法第一時(shí)間滿足。比如，原先可前往全市各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行血透的患者，現(xiàn)在要集中在某一家定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行治療，導(dǎo)致透析名額緊張，一些病人等候時(shí)間較長(zhǎng)。又如，部分隔離定點(diǎn)醫(yī)院因?yàn)槭罩尾∪藬?shù)量增加，導(dǎo)致床位緊張或轉(zhuǎn)運(yùn)能力不足，就需要相關(guān)患者“再等等”。這些客觀存在的問(wèn)題政府已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，并在努力逐步解決中，但這并不意味著“求助帖”就沒(méi)有下文。
事實(shí)上，面對(duì)上海辟謠平臺(tái)的采訪，很多基層工作人員和醫(yī)務(wù)工作者都表示了婉拒，“非常時(shí)期，市民發(fā)帖抱怨、吐槽、質(zhì)疑，我們很理解，我們也盡己所能，希望盡快解決他們的問(wèn)題。但這個(gè)過(guò)程中，可能有些不如人意的地方，希望居民諒解并信任我們。”也有基層工作人員提了一點(diǎn)小小的心愿，“希望其他網(wǎng)友不要看到‘求助帖’就覺(jué)得沒(méi)有人理會(huì)這些求助者，更不要把那些已經(jīng)解決的案例拿出來(lái)傳播，這會(huì)讓我們覺(jué)得有點(diǎn)委屈，也不能真實(shí)反映基層的救助情況。”
面對(duì)封控期間市民的急難愁問(wèn)題，政府部門在行動(dòng)。為全力做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，更好地滿足疫情期間居家生活和就醫(yī)服務(wù)需求，各區(qū)均公開(kāi)了為民服務(wù)熱線。市民若遇到相關(guān)問(wèn)題，可以通過(guò)相關(guān)電話咨詢。據(jù)上海辟謠平臺(tái)了解，政府相關(guān)部門近日成立了緊急工作小組，專門收集來(lái)自各個(gè)渠道的市民緊急求助線索，根據(jù)屬地和管理?xiàng)l線劃分，第一時(shí)間分發(fā)各單位各部門處置，并要求及時(shí)救治、迅速反饋。
上海辟謠平臺(tái)也提醒廣大網(wǎng)友，對(duì)各種“求助帖”特別是部分截屏信息要注意分辨。有些信息并非最新情況，有些緊急需求也已解決，還有些正在解決途中。如果網(wǎng)友要幫助這些求助人，建議先查看一下當(dāng)事人始發(fā)的社交媒體平臺(tái)，看看是否有最新進(jìn)展，然后再向政府提供的各類渠道呼吁，盡量避免轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)解決的求助信息。
