調(diào)查共收到有效問(wèn)卷6514份，調(diào)查結(jié)果顯示，2022年度我省物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度綜合指數(shù)為64.79，滿分為100分。其中，西寧市消費(fèi)者滿意度65.58，海東市消費(fèi)者滿意度66.44，兩城消費(fèi)者最滿意的是綠化保潔服務(wù)，最不滿意的是物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題；海西蒙古族藏族自治州消費(fèi)者滿意度65.19，海南藏族自治州消費(fèi)者滿意度61.94，兩州消費(fèi)者最滿意的是基礎(chǔ)設(shè)施，最不滿意的是物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度或辦事效率。

所有消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)存在的問(wèn)題以及服務(wù)質(zhì)量感受較差的項(xiàng)目，集中在物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題、物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度或辦事效率、停車問(wèn)題、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)或小廣告管理問(wèn)題、房屋漏水溢水、秩序維護(hù)問(wèn)題（人車通道、聚集活動(dòng)疏導(dǎo)等）、報(bào)修處理不及時(shí)等方面。

調(diào)查結(jié)果表明，近幾年，我省物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)有較快發(fā)展，但與城市發(fā)展和人民群眾對(duì)美好生活的向往相比，還存在一定差距：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面，仍有不少小區(qū)車輛停放存在問(wèn)題，車位有效供給不足，停車管理矛盾突出；綠化保潔服務(wù)方面，公共場(chǎng)所的綠化保潔無(wú)較為明顯的反饋，個(gè)別樓內(nèi)的清掃質(zhì)量存在問(wèn)題；安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)方面，部分小區(qū)的消防通道不暢，各樓棟的消防設(shè)備配備與定期維護(hù)檢查不夠，照明與監(jiān)控設(shè)備存在死角或損毀現(xiàn)象，無(wú)關(guān)人員進(jìn)出小區(qū)或張貼小廣告；維修服務(wù)方面，維修服務(wù)的及時(shí)性是調(diào)查中反映出的主要問(wèn)題，維修服務(wù)的工作流程、人員配備、技術(shù)水平均是影響維修服務(wù)整體評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)方面，收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，是較多消費(fèi)者關(guān)注和期待解決的問(wèn)題；物業(yè)服務(wù)中心管理方面，工作人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度是各地區(qū)調(diào)查結(jié)果中普遍不滿意的問(wèn)題，也是消費(fèi)者投訴和抱怨較多的問(wèn)題；重要事項(xiàng)宣傳方面，部分小區(qū)無(wú)專門的宣傳欄、公告屏或廣播系統(tǒng)等，重大事項(xiàng)宣傳存在不及時(shí)、不深入的情況；投訴或抱怨管理方面，集中體現(xiàn)在物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度或辦事效率、物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題、房屋漏水溢水、秩序維護(hù)問(wèn)題（人車通道、聚集活動(dòng)疏導(dǎo)等）、報(bào)修處理不及時(shí)等方面。

省消協(xié)建議，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理，推動(dòng)服務(wù)社會(huì)發(fā)展邁上新臺(tái)階；加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用；加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造和諧美麗的社會(huì)生活服務(wù)環(huán)境。