為進(jìn)一步加強(qiáng)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作社會(huì)認(rèn)知，3月13日青海省12315受理服務(wù)中心緊扣“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展“3·15”開放日活動(dòng)，消費(fèi)者代表、企業(yè)代表及媒體代表參加。
省12315受理服務(wù)中心主要通過12315話務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、信函、來訪4個(gè)渠道，受理涉及生活消費(fèi)各類商品及服務(wù)違法行為的投訴舉報(bào)；全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析6項(xiàng)職能任務(wù)。
活動(dòng)中，工作人員對(duì)我省消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了講解，對(duì)投訴舉報(bào)工單登記進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。2022年度，我省12315平臺(tái)受理咨詢投訴舉報(bào)11.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1849.27萬元。全省各地共77家生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)入駐全國12315平臺(tái)成為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，消費(fèi)糾紛源頭化解能力進(jìn)一步提升，社會(huì)共治格局已初步形成。
省12315受理服務(wù)中心副主任關(guān)康表示，生活消費(fèi)是最基礎(chǔ)、最直接，貫穿廣大人民群眾生產(chǎn)生活的事情，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理工作是切實(shí)保障和改善民生的“底線工程”。省12315受理服務(wù)中心將進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作效能，強(qiáng)化縱向聯(lián)動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
