平安驛站收到遼寧旅客王廣香送來(lái)的錦旗。
青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻舳擞?10月10日，正準(zhǔn)備下班的趙婧收到了一個(gè)來(lái)自遼寧省撫順市的包裹?？戳丝醇募诵彰?，趙婧并不熟悉，掂量了一下，包裹不算太重。是誰(shuí)郵寄的，會(huì)是什么東西呢？一連串的疑問(wèn)浮上她的心頭。
趙婧是中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧車務(wù)段平安驛站的客運(yùn)員。帶著疑惑，趙婧小心地拆開(kāi)包裹，一個(gè)金色的卷軸呈現(xiàn)在眼前。
打開(kāi)卷軸，原來(lái)是一面寫著“熱心服務(wù)情暖旅客排憂解難情暖人心”的錦旗。更讓趙婧意外的是，和錦旗一同寄來(lái)的還有一封用毛筆書寫的感謝信。
細(xì)讀了信中的內(nèi)容后，趙婧心中的疑問(wèn)也解開(kāi)了。
8月8日19時(shí)38分，由西寧始發(fā)的K816次旅客列車到達(dá)平安驛站后?？吭诙九_(tái)，趙婧和同班的客運(yùn)員劉開(kāi)寧組織旅客有序乘降。
此時(shí)，從遼寧來(lái)青藏旅游的王廣香、李鳳英一行4名老年旅客，抬著幾個(gè)大行李箱吃力地往外挪動(dòng)。剛下火車之后，王廣香突然呼吸急促，眼前一黑，就暈倒在了站臺(tái)上，同行的幾名老人頓時(shí)手足無(wú)措。
趙婧見(jiàn)狀，趕忙上前詢問(wèn)，原來(lái)王廣香一行是當(dāng)日從西藏到青海后，轉(zhuǎn)乘火車趕往機(jī)場(chǎng)乘機(jī)。由于中轉(zhuǎn)時(shí)間很短，他們攜帶的行李非常多，再加上旅途勞累，王廣香體力不支暈倒了。
休息一會(huì)兒后，王廣香蘇醒了，看了看表，發(fā)現(xiàn)登機(jī)時(shí)間快到了，慌亂的幾位老人已經(jīng)無(wú)力搬運(yùn)隨身攜帶的沉重行李。
“別急，我來(lái)抬！”在老人無(wú)助的時(shí)候，身形單薄的趙婧毫不猶豫地接過(guò)旅客手中的行李箱，幫他們將行李運(yùn)過(guò)出站天橋。
客運(yùn)員劉開(kāi)寧看到這一幕后，也迅速趕來(lái)幫忙。兩個(gè)身著鐵路制服、手抬沉重行李的身影，在出站天橋上來(lái)回往返了5趟后，順利將4名旅客送到前往機(jī)場(chǎng)的出租車前。此時(shí)，兩人都已累得滿頭大汗。
“謝謝，真是辛苦你們了，都不知道該怎么感謝你們才好！”出站口，王廣香握著趙婧的手連聲道謝。
“阿姨，您別客氣，服務(wù)好旅客就是我們的職責(zé)，這都是我們應(yīng)該做的！”趙婧說(shuō)。
10月12日，記者聯(lián)系到了遠(yuǎn)在遼寧的王廣香，她再次表達(dá)了對(duì)平安驛站工作人員的感激之情。她說(shuō)，回到家后，他們就找人制作了錦旗，寫好了感謝信，但因?yàn)橐咔樵?，幾?jīng)周折才到了平安驛站。
“一滴水雖小，但能折射太陽(yáng)的光輝。”感謝信中這樣寫道。記者從中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司獲悉，青藏集團(tuán)公司以打造“天路格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌為契機(jī)，持續(xù)提高青藏鐵路客貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
