為切實(shí)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，暢通金融消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道，加快青海省金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，2020年12月28日，人民銀行西寧中心支行、青海省高級(jí)人民法院、青海銀保監(jiān)局共同指導(dǎo)青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)建立“青海省金融糾紛調(diào)解中心暨金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，接收、調(diào)解銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)糾紛。
針對(duì)當(dāng)前青海省居民個(gè)人在接受金融服務(wù)過程中普遍存在的問題，人民銀行西寧中心支行就踐行金融為民理念、完善和加強(qiáng)居民個(gè)人金融服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)部署。召開行長專題會(huì)，結(jié)合省內(nèi)頻發(fā)的個(gè)人金融服務(wù)缺位，缺乏人性化、差異化服務(wù)等問題，分析居民個(gè)人金融服務(wù)現(xiàn)狀及不足，提出工作要求；制定《關(guān)于印發(fā)踐行金融為民理念 完善和加強(qiáng)居民個(gè)人金融服務(wù)工作的通知》，要求全省金融系統(tǒng)圍繞“打造居民個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、提供規(guī)范高效信貸服務(wù)、推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程、打造高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)窗口、推進(jìn)國債服務(wù)暖心工程、做好信用報(bào)告查詢服務(wù)、提高個(gè)人用匯便利程度、保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益”八方面，切實(shí)提升金融服務(wù)工作質(zhì)量。
為更好普及金融知識(shí)，提升偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生金融知識(shí)水平，人民銀行西寧中心支行指導(dǎo)玉樹藏族自治州中心支行不斷創(chuàng)新金融教育模式，擴(kuò)寬金融知識(shí)普及渠道，在玉樹州職業(yè)技術(shù)學(xué)校建立青海省首個(gè)金融教育示范基地。該行吸納全省金融系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)豐富員工，定期開設(shè)金融前沿、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等主題講座。由玉樹州金融機(jī)構(gòu)員工定期為職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)傳票填寫、點(diǎn)鈔指法、假幣識(shí)別、殘損幣兌換、征信報(bào)告解讀等銀行業(yè)務(wù)實(shí)操課；協(xié)調(diào)玉樹州銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)每年為職業(yè)技術(shù)學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生提供銀行大堂業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)崗位。通過捐助教學(xué)輔助設(shè)備及金融書籍、設(shè)立“金融圖書角”，通過組織“小手拉大手”活動(dòng)提高偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)牧民金融知識(shí)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
為落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求，保障青海省省級(jí)、市州級(jí)、縣級(jí)普惠金融數(shù)據(jù)填報(bào)工作順利開展，人民銀行西寧中心支行首次提出利用“問卷星”平臺(tái)，通過線上調(diào)查方式開展普惠金融指標(biāo)問卷調(diào)查工作。強(qiáng)化溝通指導(dǎo)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過電話、微信等方式對(duì)填報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題、特殊性問題進(jìn)行指導(dǎo)，順利完成全省46個(gè)縣域、每個(gè)縣域50份共2300余份普惠金融指標(biāo)問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入與匯總工作。組織開展全省“2019年度普惠金融”評(píng)估工作，對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估、定級(jí)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)落實(shí)普惠金融工作要求。制定《青海省推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）實(shí)施情況評(píng)估方案》，對(duì)2016年1月1日至2020年6月30日期間全省金融系統(tǒng)普惠金融工作開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成整體規(guī)劃評(píng)估報(bào)告。
去年疫情期間，人民銀行西寧中心支行對(duì)外發(fā)布《同心戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱，為奪取疫情防控最后勝利而努力——致全省廣大金融消費(fèi)者的倡議書》。針對(duì)疫情防控工作關(guān)鍵期與返工復(fù)產(chǎn)高峰期，該行印發(fā)了《關(guān)于做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作 全力支持疫情防控和助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的通知》，利用微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端，圍繞 “線上服務(wù)辦理技巧、自助服務(wù)辦理方法、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)措施、防范疫情有關(guān)金融詐騙”等進(jìn)行宣傳；加強(qiáng)“12363投訴咨詢呼叫中心”管理，建立現(xiàn)場輪崗值班制度，采用線上渠道進(jìn)行投訴事件分辦督辦，編寫《青海省12363金融消費(fèi)者投訴咨詢電話疫情防控十問十答》；積極引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹立負(fù)責(zé)任金融理念，確保服務(wù)暢通、供給合理、質(zhì)量不減、水平不降，受到金融消費(fèi)者的肯定和好評(píng)。
