隨著微信、微博、快手、抖音等網(wǎng)絡(luò)社交媒介正迅速進(jìn)入公眾視野，旅游業(yè)作為與互聯(lián)網(wǎng)密切交融合作的產(chǎn)業(yè)，在借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也遭受了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。因此，重視旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范與處置，應(yīng)成為維護(hù)大美青海旅游品牌形象和市場(chǎng)口碑的一門必修課。為此，民革青海省委在今年省兩會(huì)期間建議，重視建立和完善旅游危機(jī)事件常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，進(jìn)一步加大我省旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)力度，最大限度減小危機(jī)事件對(duì)我省旅游業(yè)的沖擊。

旅游業(yè)作為我省的支柱產(chǎn)業(yè)，是我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分。2019年我省共接待游客5072.86人次，增長(zhǎng)20.9%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入561.33億元，增長(zhǎng)20.4%。新冠肺炎疫情發(fā)生后，大美青海更是成為人們向往的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。目前，全省正在著力打造具有國(guó)際影響力的旅游目的地，但在新環(huán)境下發(fā)生的旅游危機(jī)事件，如“女大學(xué)生前往青海格爾木旅游后失聯(lián)”“青海網(wǎng)紅公路因拍照發(fā)生8起交通事故”“青海游遭遇強(qiáng)制消費(fèi)保安鎖門限行”等網(wǎng)絡(luò)輿情事件，在社會(huì)上引起了軒然大波，作為旅游主管部門或地方政府，由于行業(yè)輿情危機(jī)意識(shí)淡漠，缺乏有效的旅游危機(jī)處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)能力不足，個(gè)案通過(guò)媒體和網(wǎng)民的渲染擴(kuò)大了負(fù)面影響，導(dǎo)致事件激化，最后演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，大美青海旅游目的地形象受到嚴(yán)重?fù)p害，給我省旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大危害。

民革青海省委對(duì)此建議，政府各部門應(yīng)協(xié)調(diào)配合，從監(jiān)測(cè)、預(yù)警應(yīng)急、應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)，推動(dòng)政府輿情應(yīng)對(duì)工作有序進(jìn)行；建立旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，就信息發(fā)布、處理方式、預(yù)警級(jí)別、輿論引導(dǎo)等做好詳細(xì)規(guī)定，從而建立信息整合度高、預(yù)警監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確以及能夠高效應(yīng)急決策的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)；結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、第三方調(diào)查等方法予以協(xié)助，形成以互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用、商業(yè)網(wǎng)站積極配合，宣傳、引導(dǎo)、管理相統(tǒng)一的網(wǎng)上輿論應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。

此外，還應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)全域旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警。清晰梳理分析旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的規(guī)律，總結(jié)歸納不同階段的特征，爭(zhēng)取在輿情爆發(fā)初期及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)，迅速處理，正確引導(dǎo)媒體、游客、網(wǎng)民，降低旅游輿情危機(jī)的影響，使游客、網(wǎng)民及時(shí)掌握官方動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。