□本報(bào)記者 賈麗娜

 

近日，海東市平安區(qū)市民陳先生向記者反映，他于今年5月與妻子在某全屋定制品牌店簽訂了一份柜門(mén)定制合同，在確認(rèn)了柜子的顏色、尺寸后，支付了柜門(mén)的全款金額。

 

然而，陳先生發(fā)現(xiàn)，自己連續(xù)兩次收到的打樣色板材料都與當(dāng)時(shí)在店內(nèi)選中的色板顏色不一致。這讓陳先生對(duì)該品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑，認(rèn)為商家有意“以次充好”，并多次要求退款，但商家始終以“定制產(chǎn)品已經(jīng)完成生產(chǎn)”為由拒絕退款。

 

陳先生告訴記者，兩個(gè)多月前，他在西寧市城西區(qū)附近的某全屋定制品牌店內(nèi)看中了一款櫻桃木皮板做柜門(mén)，并與店內(nèi)負(fù)責(zé)人初步確定了定制方案、制作材料等細(xì)節(jié)后，現(xiàn)場(chǎng)與該品牌簽訂了協(xié)議。

 

6月24日，陳先生收到了工廠寄過(guò)來(lái)的打樣色板后發(fā)現(xiàn)，這塊色板樣品與之前在店內(nèi)看到的樣品并不相符。于是，他將該色板樣品拿給家里的裝修師傅，裝修師傅表示這不像天然木皮，像科技木皮。

 

“當(dāng)時(shí)，我就覺(jué)得該品牌發(fā)來(lái)的樣品貨不對(duì)板，要求他們重新打樣。”然而，7月底，當(dāng)陳先生再次收到工廠發(fā)來(lái)的色板時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)色板左上角的小標(biāo)簽上寫(xiě)的是榆木木皮。

 

兩次樣品都與之前的約定明顯不符，于是陳先生要求終止合同并全額退款。然而，商家以柜體已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)為由，拒絕了退款要求。

 

陳先生十分氣憤地表示，他曾多次通過(guò)電話、微信、面對(duì)面等方式與門(mén)店溝通退款事宜，均被以“生產(chǎn)已完成”為由拒絕。

 

為此，青海立卓律師事務(wù)所楊律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果無(wú)本身質(zhì)量問(wèn)題，定制商品一般不能退換貨。“本次消費(fèi)糾紛的核心在于當(dāng)事人對(duì)經(jīng)營(yíng)者失去信任，擔(dān)心后續(xù)服務(wù)中再次出現(xiàn)類似問(wèn)題，因此想要退款，終止合同。但是，由于合同中的商品為定制產(chǎn)品，且目前柜體已經(jīng)制作完成，因此，建議當(dāng)事人能心平氣和地與商家尋找溝通解決方法，對(duì)合同進(jìn)行一定的補(bǔ)充，避免再次出現(xiàn)類似情況。”楊律師說(shuō)。

 

針對(duì)此類情況，記者嘗試通過(guò)電話與該門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解。該門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，柜門(mén)在正式生產(chǎn)前，都會(huì)與顧客進(jìn)行再三確認(rèn)。“前兩次的打樣沒(méi)有被顧客認(rèn)可，我們也在持續(xù)對(duì)柜門(mén)材質(zhì)進(jìn)行調(diào)整、反復(fù)確認(rèn)，直到顧客滿意為止，所以并不存在有意欺騙顧客的行為。”門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者，第一次發(fā)給陳先生的色板樣品材質(zhì)確實(shí)是科技木皮，由于該樣品是由工廠直寄，導(dǎo)致門(mén)店未核驗(yàn)把關(guān)，以為發(fā)過(guò)去的樣品就是天然木皮，所以在陳先生向其求證時(shí)，才認(rèn)定不是天然木皮。

 

針對(duì)此次事情造成的疏忽，門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，在接下來(lái)的服務(wù)中，他們將嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程、把控產(chǎn)品質(zhì)量，直至陳先生滿意為止。