□本報記者 吳雨 攝影報道

有這樣一群人，他們平日里走街串巷，帶著滿腔真誠為居民搭建一座座心靈溝通的橋梁，他們在基層治理“最后一公里”中被譽為化解矛盾糾紛的“排頭兵”，他們就是社區(qū)調(diào)解員。

近日，記者走訪海東市互助土族自治縣威遠鎮(zhèn)南街社區(qū)時，見到了從事社區(qū)調(diào)解工作已經(jīng)十年的趙存梅。“今天上午11點，您有空嗎？我能到您家里聊聊嗎？您先給我說說您的調(diào)解訴求吧。”趙存梅正在與需要調(diào)解的居民預(yù)約調(diào)解時間。

作為南街社區(qū)的一名調(diào)解員，趙存梅深知自己的職責(zé)所在。“社區(qū)調(diào)解員的主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)并化解各類矛盾糾紛，用我們的熱心、耐心和細心做好群眾矛盾調(diào)解工作。”趙存梅說，她所在的南街社區(qū)有22個樓院，94棟樓，8538名業(yè)主，其中不少小區(qū)是老舊散小區(qū)，沒有物業(yè)公司管理，所以各類矛盾糾紛比較復(fù)雜。

“作為社區(qū)調(diào)解員，我都會盡最大努力發(fā)揮調(diào)解作用，實現(xiàn)‘小事不出社區(qū)’的目標(biāo)。”積累了十年社區(qū)調(diào)解經(jīng)驗的趙存梅表示，鄰里矛盾是導(dǎo)致社區(qū)不和諧的主要因素之一，而這些矛盾往往源于雙方缺乏有效溝通。

前些天，趙存梅剛進社區(qū)大門，就看到辦公室里圍著幾個人，吵鬧不停。原來，是居住在南林泰小區(qū)的許女士和家人，來反映樓上鄰居裝修噪聲擾民的問題。許女士告訴趙存梅，周末雙休日，樓上鄰居從早上7點半就開始裝修，持續(xù)了將近兩天，電鉆聲音非常吵，影響家人休息，更影響孩子做作業(yè)，這讓徐女士十分苦惱。

趙存梅安慰了許女士及其家人后，便上門找到裝修的業(yè)主，心平氣和地跟裝修業(yè)主溝通，并向業(yè)主普及了有關(guān)環(huán)境噪聲污染的法律規(guī)定。“周末和節(jié)假日是不允許在已竣工交付使用的住宅樓內(nèi)進行產(chǎn)生噪聲的裝修等擾民作業(yè)的。而且，平日里的裝修時間也是有規(guī)定的。”在調(diào)解過程中，趙存梅“禮”字當(dāng)先，裝修業(yè)主認識到自己的過錯后也暫停施工，風(fēng)波得到平息。

“妥善處理居民之間的矛盾糾紛是我的職責(zé)所在。”趙存梅說。

2023年“五一”節(jié)假日期間，轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，在小區(qū)居民樓下擅自修建公共衛(wèi)生間，引起小區(qū)居民的強烈反對，并向社區(qū)工作人員投訴。趙存梅接到投訴后，第一時間趕往現(xiàn)場查看。“公共衛(wèi)生間修建在居民樓下，緊挨著住宅樓，位置確實不合理。居民平時開窗通風(fēng)，聞見異味，心里肯定不舒服。”趙存梅曉之以理、動之以情地給物業(yè)做工作，并告知作為服務(wù)公司，物業(yè)理應(yīng)為群眾服務(wù)，設(shè)身處地為群眾著想。通過兩天的勸說和調(diào)解，最終事情得到圓滿解決。

多年的調(diào)解工作，讓趙存梅積累了豐富的經(jīng)驗。“化解鄰里矛盾要以理服人，還要以情動人，在調(diào)解過程中，不僅要注重法律法規(guī)的運用，還要充分考慮雙方的情感需求和實際情況。只有這樣，才能真正公平、公正、合理地解決矛盾糾紛。”趙存梅說，在社區(qū)工作的十年中，她潛心學(xué)習(xí)法律知識和民生方面的政策，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，多次參加法律、心理研究學(xué)等方面的培訓(xùn)，不斷提升調(diào)解過程中的溝通技巧和應(yīng)變能力。

經(jīng)過多年的錘煉，趙存梅已成長為一名能夠獨當(dāng)一面的調(diào)解員，2021年，她榮獲“優(yōu)秀調(diào)解員”榮譽稱號。“拿到調(diào)解員證書的那一刻，我深感光榮且責(zé)任重大。”十年來，趙存梅成功調(diào)解的矛盾糾紛數(shù)不勝數(shù)。她說：“每次成功調(diào)解矛盾糾紛后，內(nèi)心的成就感便油然而生。我希望通過自己的努力能為更多家庭帶來幸福美滿，為社區(qū)和諧穩(wěn)定貢獻一份力量。”