□本報記者 祁國忠 攝影報道在海東市民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)川垣社區(qū)，有一位笑起來眉眼彎彎，說起話來柔聲細(xì)語的社區(qū)書記，她靚麗的身影每日穿梭在社區(qū)的里里外外。她就是川垣社區(qū)黨支部書記高萍。今年40歲的高萍，雖然看著年輕，但為人處世十分穩(wěn)重踏實，大家都喜歡與她交流溝通，而她也成為了居民心目中最親近的“貼心人”。
初見高萍，你很難把她與社區(qū)書記這個身份聯(lián)系到一起，扎著馬尾、略施粉黛，臉上帶著親和的笑容，溫柔而又甜美。“我從2011年參加工作開始就一直在基層，2015年開始從事社區(qū)工作，今年是第8年了。”經(jīng)過多年的歷練，高萍從一個社區(qū)“小白”，成長為知民情、解民憂的社區(qū)“當(dāng)家人”。
2020年5月，高萍從川口鎮(zhèn)民鎂社區(qū)調(diào)至川垣社區(qū)擔(dān)任黨支部書記一職。川垣社區(qū)在川口鎮(zhèn)算是個較“年輕”的社區(qū)，轄區(qū)共有95棟樓207個單元3970戶12360人，樓棟多、商業(yè)體多、流動人口多，管理難度大。雖然高萍擁有十幾年的基層工作經(jīng)歷和社區(qū)管理經(jīng)驗，但從社區(qū)居委會委員到社區(qū)黨支部書記，身份的不同，工作重點也自然不同，再加上全新的工作環(huán)境，讓高萍感受到了前所未有的壓力。
“您好，請問有人在家嗎？我們是社區(qū)的工作人員，打擾了！”面對新工作，高萍決定先從走訪開始。下午下班后，川垣社區(qū)所轄的小區(qū)樓棟里就會響起一陣陣敲門聲。為了更加深入了解居民的實際情況，高萍與工作人員利用下班后的時間，深入小區(qū)開展入戶走訪活動。
通過走訪空巢、黨員、退伍軍人等各類家庭，高萍把眼睛和耳朵延伸到每一家，傾聽居民心聲、感知居民冷暖，了解他們的基本情況，進(jìn)行居民信息動態(tài)更新。同時通過走訪，開展安全隱患排查、矛盾糾紛排查；了解群眾訴求，解決群眾之間的矛盾；傳達(dá)各項惠民政策，傾聽居民對社區(qū)治理的意見和建議。
“我的性格比較容易害羞，以前也不太愿意和陌生人打交道，在走訪的半年多時間內(nèi)有了很大的改變，最明顯的就是我的嘴巴變‘熱鬧’了，越來越喜歡跟居民聊天，了解他們的需求。”高萍說，剛開始走訪時，總吃閉門羹，有些居民見她年輕，又是個女的，對她信任感不強(qiáng)，但漸漸地，她摸到了做社區(qū)工作的門道，那就是要把居民的事當(dāng)成自己的事來辦。
今年50歲的李先生家住幸福苑小區(qū)，跟妻子離婚后一直與母親和女兒生活在一起。高萍在走訪中得知，李先生因腹部長了一個瘤，治療期間幾乎花光了家里所有的積蓄，面臨如此大的困難，李先生一家卻從未向社區(qū)尋求過幫助。高萍了解情況后，立即為他們申請了困難幫扶補(bǔ)助專項資金并時常上門看望。每年與共建單位舉辦“微心愿”活動時，高萍都會第一時間通知李先生。李先生感動地說：“來社區(qū)這么多年，一直覺得自己是個外地人，但因為小高書記，現(xiàn)在的我，一點兒也不覺得自己是外地人，是她讓我在社區(qū)找到了家的感覺，家的溫暖。”
“高書記，孩子考上了大學(xué)，但學(xué)費成了家中的難事。”“小高，我們家比較困難，能不能協(xié)調(diào)一下，將物業(yè)費減免一部分。”面對居民們提出的各式各樣的問題，高萍對每件事都事必躬親，每天的工作狀態(tài)，不是在走街串巷進(jìn)行檢查，就是奔波在各個樓棟入戶走訪。加班是常事，忙到忘了吃飯也是常事。如今，誰家有困難，誰家發(fā)生了矛盾，高萍都是清清楚楚的，因為用心且真誠，這個親和力十足的女書記贏得了居民的信任。
幸福苑小區(qū)是一個有著900多戶人口的大小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位、業(yè)主不交物業(yè)費等問題，成為小區(qū)正常運行的矛盾點。為了破解物業(yè)服務(wù)難題，共同推進(jìn)社區(qū)治理，高萍積極咨詢相關(guān)單位，學(xué)習(xí)相關(guān)資料，并通過征集居民意愿，最后決定在幸福苑小區(qū)成立業(yè)主委員會。
“咱們成立業(yè)主委員會，主要目的就是為全體業(yè)主服務(wù)，建設(shè)一個和諧美好的家園，督促物業(yè)公司完善職責(zé)，把我們的業(yè)主服務(wù)得更好、把我們小區(qū)建設(shè)得更美。”從2021年籌建到2023年正式成立的兩年中，對于不了解業(yè)主委員會是干什么的一些居民，高萍一次次的上門解釋，并通過微信群通知和小區(qū)公示等形式，宣傳成立業(yè)主委員會的意義，營造了社區(qū)居民人人知曉、人人參與的濃厚氛圍。
“綠化帶內(nèi)的亂種亂占清理干凈了，破損的路面平整了……”說起成立業(yè)主委員會后帶給小區(qū)的變化，居民陳先生贊不絕口。
雖然高萍擔(dān)任社區(qū)書記的時間并不長，但“用心做事，真誠待人”的工作原則，是她這十幾年基層工作始終不變的追求。她知道要想有的放矢地做好社區(qū)工作，說十句漂亮話，不如干一件實在事。
“一個微笑，一份感激，我的付出就是值得的。”高萍說，她現(xiàn)在每一天的工作狀態(tài)都是愉快的，因為社區(qū)就如同她的家一般溫馨，除了有信賴她的居民，還有一群像親人般的同事給予她工作上的支持與幫助。
