創(chuàng)新服務(wù)模式

1988年出生的李國俊，自2011年1月參加工作后，就先后在民和縣總堡鄉(xiāng)人民政府、川口鎮(zhèn)史納社區(qū)、海鴻社區(qū)工作，8年間，李國俊的崗位雖然發(fā)生了變化，但為民服務(wù)的初心始終不變，贏得了社區(qū)居民的交口稱贊。

“起初我的同學(xué)們聽說我在社區(qū)工作時都會調(diào)侃一句，在社區(qū)那不就成了‘居委會大媽’，干的肯定都是家長里短、瑣碎繁雜的活兒，能有啥意思。”聽到這樣的調(diào)侃，李國俊往往只是一笑而過。“真正投入到社區(qū)工作才知道，自己身上的擔(dān)子究竟有多重，外人口中的沒意思，卻關(guān)乎社區(qū)每一位居民的福祉，如果能讓社區(qū)的每一位居民因為我的存在而感到踏實，那這樣的‘居委會大媽’我愿意一直當(dāng)下去。”李國俊說道。

2018年上任海鴻社區(qū)黨支部書記、居委會主任一職后，對于李國俊而言責(zé)任更大了。他暗暗告訴自己，在今后的工作中，一定要更加用力、用心、用情，要把辦好群眾的每一件“芝麻小事”，當(dāng)作社區(qū)的頭等大事來辦，李國俊是這樣想的，也是這樣做的。

海鴻社區(qū)成立于2015年，現(xiàn)有25個住宅小區(qū)（5個小區(qū)在建），191棟樓房、415個單元樓、40棟小別墅，是一個擁有4880戶1.46萬人的大社區(qū)。做好社區(qū)服務(wù)工作不是一件容易的事，特別是隨著社會發(fā)展和居民生活水平的提高，原有的管理模式，已經(jīng)難以滿足居民對社區(qū)服務(wù)的需求。

為此，在李國俊的帶領(lǐng)下，海鴻社區(qū)積極打造“網(wǎng)格化管理、志愿式服務(wù)”黨建工作新模式，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理服務(wù)“多網(wǎng)合一”，把居民小區(qū)按照“任務(wù)相當(dāng)，方便管理，界定清晰”的要求和實際情況將社區(qū)劃分為8個網(wǎng)格，26個子網(wǎng)格，組建以社區(qū)干部為專職網(wǎng)格員的“一格十員”管理服務(wù)團隊和“網(wǎng)中有格，格中有人，人在格上，事在格中”的網(wǎng)格化城市管理模式，實現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)中心+網(wǎng)格管理員+網(wǎng)格員”三級管理梯隊，實行“五包”責(zé)任制，嚴格定位職責(zé)，網(wǎng)格員定期長期對所管理服務(wù)網(wǎng)格區(qū)調(diào)查出的所有問題進行匯總分類處理。

情系弱勢群眾

海鴻社區(qū)現(xiàn)有特困供養(yǎng)人員6人、殘疾人88人、困境兒童16人、低保戶223人，為幫助弱勢群體自立自強、增強對未來生活的勇氣和信心，李國俊帶領(lǐng)社區(qū)工作人員定期做好信息收集工作，深入家庭了解他們的生產(chǎn)生活情況，掌握困難信息，通過精神慰藉、家政服務(wù)、醫(yī)療幫扶、宣講政策、技能培訓(xùn)、一對一結(jié)對等幫扶措施，切實解決實際突出困難。

社區(qū)居民蔣阿姨家有5口人，長子和長女肢體、智力多重殘疾，因居住在多層廉租房加之兩個孩子年齡的增長導(dǎo)致無法正常上下樓。得知情況后，李國俊立即聯(lián)系蔣阿姨本人和縣房產(chǎn)局，將其重新安置在電梯房，解決了上下樓出行的問題，同時對該家庭在社會救助、殘疾康復(fù)等方面給予了幫扶。蔣阿姨含著淚水拉著李國俊的手說：“謝謝黨和政府的關(guān)心關(guān)愛，解決了我家的實際困難。”

今年74歲的劉奶奶是政府特困供養(yǎng)人員，膝下無兒無女現(xiàn)居住在政府的安置房。因居住的房屋內(nèi)無床、無桌椅等生活物品，李國俊對接共建單位、物業(yè)公司，第一時間解決了室內(nèi)的沙發(fā)、床椅等生活物資。“謝謝你小李，給社區(qū)添麻煩了！”劉奶奶激動地說。

今年以來，海鴻社區(qū)為轄區(qū)的困境兒童、困難兒童發(fā)放學(xué)習(xí)用品50余套、慰問金1萬余元，為殘疾人發(fā)放康復(fù)器材80余件，價值達2萬余元。幫助弱勢群眾解決了生產(chǎn)生活方面的困難，使他們樹立了對未來生活的自信心，提高了人民群眾的幸福感、獲得感，加強了政府和人民的血肉聯(lián)系。

解決實際困難

在海鴻社區(qū)居委會，放著一個貼滿“微心愿”的展板，成為居委會一道亮麗的風(fēng)景線，也是對轄區(qū)內(nèi)殘疾人、退役軍人、高齡老人、貧困獨生子女家庭和單親家庭等基層老百姓解決實際困難，有求必應(yīng)的一份責(zé)任和一種承諾。

每年活動前，李國俊都會帶著社區(qū)工作人員進行排查摸底，向轄區(qū)內(nèi)困難群眾、留守兒童、孤寡老人等群體，廣泛征集具體、實在、易于落實的“微心愿”，并對征集到的“微心愿”進行梳理、核查、分析和匯總，重點核對被征集人的姓名、聯(lián)系方式、心愿內(nèi)容等信息，綜合評估“微心愿”的合理性，確保每一個心愿都是群眾最真實的聲音、最現(xiàn)實的需求。

再根據(jù)征集梳理的“微心愿”，組織在職黨員積極認領(lǐng)，并填寫“微心愿征集認領(lǐng)統(tǒng)計表”。最后，將精心挑選、認真準備的物品送到困難群眾手中。

居民馬大哥肢體二級殘疾，劉叔叔離異了，其女兒正在上大學(xué)，每次收到幫扶單位黨員送來的心愿禮物后，他倆總是激動萬分地說：“一桶油、一袋米、一套新衣服、一雙新鞋子，盡管只是生活中的一些瑣事，但解決了我們的實際困難，也能感受到黨和政府對我們困難群眾的真情。”

截至目前，海鴻社區(qū)已連續(xù)7年成功舉辦“微心愿”活動，在職黨員已認領(lǐng)“微心愿”500余個，完成率達100%。

疫情防控期間，在海鴻小區(qū)內(nèi)的核酸采樣點，總能看到身影忙碌的李國俊，他一邊接電話忙著協(xié)調(diào)物資，一邊又囑咐著現(xiàn)場的工作人員。好幾天沒合眼的李國俊說話時難掩倦色，但他的眼睛仍炯炯有神。“消除居民恐慌心理，穩(wěn)定大家的情緒，需要我們提高為民服務(wù)意識，給居民吃下定心丸。”李國俊說。

在不懈的奮斗中，李國俊曾獲青海省抗擊新冠肺炎疫情先進個人。他所帶領(lǐng)的海鴻社區(qū)也相繼獲得先進基層黨組織、共青團工作先進單位、省市五四紅旗團支部、省市文明單位、文明社區(qū)等榮譽。李國俊說：“面對榮譽，我唯有更加努力，更好地服務(wù)于廣大居民。”

在這個平凡的崗位上，李國俊沒有豪言壯語，卻毅然選擇扎根基層；沒有驚天動地，卻用實際行動踐行服務(wù)為民的諾言；沒有虛假敷衍，卻用自己的誠摯詮釋著當(dāng)代基層社區(qū)書記的新形象。2023年已過半，李國俊說，自己也沒有什么別的想法，居民能夠安居樂業(yè)，就是他最大的愿望。