家住海東市平安區(qū)東方明珠小區(qū)的王女士是一位自由插畫師，平時都在家工作，也十分喜歡網(wǎng)購。今年年中大促活動中，她購買了多種顏料、畫布、畫筆還有其他大件物品，可是快遞不提供上門服務，這可讓她發(fā)了愁。
“因為平時都是在家里作畫，所以很少出門，這次網(wǎng)購也專門選擇了送貨上門的商家進行購買，結果這兩天手機里陸續(xù)收到了很多條快遞已到驛站需要自行取件的信息。”為此，王女士跟相關快遞員取得了聯(lián)系，并表示自己的快遞都是有送貨上門的服務，可直到次日也沒等到快遞，無奈只能自己去取。
不知道從什么時候起，“快遞不能上門”引發(fā)的糾紛事件越來越多，快遞要么被“代簽收”，要么被直接送進快遞驛站……快遞越來越難上門，問題到底出在哪里？為此，記者來到海東是平安區(qū)東方明珠小區(qū)進行了解。
王女士告訴記者，這次網(wǎng)購的快遞很多都是大件物品，自己一個人根本拿不動，購買時賣家也再三承諾會送貨上門，可是現(xiàn)在快遞一到依舊被放在快遞驛站，并且沒有任何電話詢問是否需要送貨上門。
記者隨后跟著王女士來到小區(qū)快遞驛站發(fā)現(xiàn)，來取快遞的業(yè)主絡繹不絕，快遞被有序擺在快遞架上。驛站內(nèi)共有兩名工作人員輪流為業(yè)主進行掃碼取件。針對該問題，記者隨機向其他業(yè)主了解了情況。
部分業(yè)主表示，有跟王女士一樣的煩惱，“明明說好送貨上門的，但最終還是在手機網(wǎng)購軟件上看到‘待取件——快遞驛站代簽收’的相關信息，只能親自跑一趟了。”帶著孩子一起來快遞驛站取件的張女士說道。
“之前我購買了一個拳擊沙袋，當時我明明在家，手機就收到了快遞被放在驛站待取件的信息。我想投訴驛站，可把東西放到驛站的是快遞小哥，氣得我不知道該投訴誰，后來干脆把兩家都投訴了。”小區(qū)業(yè)主曹先生說，最終雙方僵持了兩天，對方才送貨上門，并且態(tài)度很不友好。
“自從小區(qū)有了快遞驛站，快遞員基本不再上門，就連電話也不打了，取而代之的是手機上收到的快遞取件碼，遇到上下班高峰期還要排隊取件，很是不便。”齊女士稱，自己平時工作很忙，稍不注意就會錯過快遞到貨的短信。
與此同時，也有部分小區(qū)業(yè)主認為，放在驛站也是一個比較方便且安全的選擇。因為大部分業(yè)主都是上班族，外出導致無法及時簽收，所以寄存的需求十分旺盛。“白天都在上班家里沒人，沒有快遞驛站的時候，總是想著讓快遞小哥放到附近的超市或其他代收點，安全沒有保障，現(xiàn)在可以放到快遞驛站，下班或者有時間再去取也比較方便。”李先生說。
此外，也有部分市民表示，每到過節(jié)時網(wǎng)購快遞繁多，將快遞暫時放在驛站，等快遞都到了之后再一起拿回家，可以省下更多時間。
記者了解到，目前只有京東、順豐快遞以及一些生鮮平臺會保證送貨上門，而韻達、圓通、申通等快遞幾乎都不再默認送貨上門。EMS也有一部分快遞會直接放驛站或快遞柜。
記者也向小區(qū)內(nèi)的驛站工作人員進行了咨詢。相關工作人員表示，快遞員未征得用戶同意就把快遞投到驛站或快遞柜的行為確實不當，但是他們目前只是負責代收和驛站內(nèi)取件的業(yè)務，至于是否應該送貨上門的問題并不屬于他們的負責范疇。“如果業(yè)主對快遞存放點及是否送貨上門存疑的，可以致電相關快遞服務企業(yè)進行申訴，一般都會在48小時內(nèi)進行受理。”快遞站工作人員說。
負責東方明珠小區(qū)的中通快遞小哥祁先生表示，自己每天需要投放的快件數(shù)有300件左右。“送快遞很辛苦，每天基本就是從8時工作到20時，300件包裹大概需要10個小時才能完成投遞。如果把快遞放在代收點或者驛站，收到‘不上門’的投訴，這一天都白干，所以能不放在驛站的都不會放，但有時候因為時間關系，確實沒辦法第一時間去送，也會忽略通知買家收件，今后我們也會在工作上更加嚴謹細致一點，給買家一個滿意的購物體驗。”
另一位負責該小區(qū)申通快遞業(yè)務的賈先生表示，自己負責的片區(qū)比祁先生多了兩倍，包括4個高層小區(qū)和部分散住“外圍”的片區(qū)。“小區(qū)大、住戶多本身就會增加我們的派送難度，現(xiàn)在快遞行業(yè)的人員嚴重失衡，配送也越來越緊張，再加上現(xiàn)在網(wǎng)購的人群大部分都是上班族，白天家里很少有人。部分小區(qū)的安保設施又比較完善，想要上樓送件，首先要確保電話有人接通，家里有人，一棟樓里就有幾百戶住戶，有些小區(qū)送件還要找保安拿抵押鑰匙借電梯卡，并且簽署保證書后才能上去。”賈先生無奈地表示。
“我只能把精力放在配送大件商品上，一些小區(qū)的小件實在無暇顧及，只能放在驛站。”賈先生告訴記者，除了效率問題，另外就是“家賊”難防，經(jīng)常會出現(xiàn)將快遞放在門口被偷走的情況。出現(xiàn)這種情況后，公司往往讓快遞員自己賠償，所以他們大多時候會選擇將快遞放在驛站，也是最保險的辦法。
祁先生和賈先生也表示，今后會事先和需要送貨上門及大件快遞的業(yè)主積極取得電話聯(lián)系，務必和業(yè)主提前預約好需要上門的時間，保證自己工作不被耽誤的同時，盡量杜絕快遞直接被放在驛站的現(xiàn)象再次出現(xiàn)。
“之前也覺得快遞這個行業(yè)挺辛苦的，我們也確實是從個人角度出發(fā)了，沒有顧慮那么多，以后我們也會盡可能體諒他們的工作，除了大件等貴重物品以外，盡量不給他們造成這方面的困擾。”王女士如是說。
