“我是為基層群眾服務(wù)的，我的職責(zé)就是要把老百姓關(guān)心的事一件一件辦好，為居民撐起一把‘傘’，替他們遮風(fēng)擋雨。”這是海東市互助土族自治縣威遠鎮(zhèn)鼓樓花園社區(qū)黨支部書記閆國萍時常說的一句話。
自2015年1月進入威遠鎮(zhèn)東街社區(qū)，閆國萍便開啟了她的社區(qū)工作生涯。這些年來，閆國萍始終把群眾的呼聲作為努力的方向，積極為社區(qū)居民辦好事、做實事。2018年4月，閆國萍擔任西林泰社區(qū)居委會主任，2019年11月，任南街社區(qū)黨支部副書記，2022年3月至今，任鼓樓花園社區(qū)黨支部書記兼居委會主任。8年如一日深耕社區(qū)，熱愛社區(qū)工作的閆國萍，如今已39歲。

心系獨居老人

在社區(qū)工作，書記們都會發(fā)揮“掛帥”“領(lǐng)航”的黨員先鋒模范帶頭作用，通過陪伴來引導(dǎo)獨居老人“說出心里話”，從而了解獨居老年人的生活狀況和情緒需求。針對不同獨居老人制定出不同的關(guān)愛服務(wù)，開展老年人心理援助、關(guān)懷探望、興趣活動等方面的工作，采取心理慰藉、治療小組等技巧，提高獨居老人群體的生活品質(zhì)，使他們老有所依、老有所樂。

“我們社區(qū)老年人比較多，其中包括不少‘失獨’老人和獨居老人，我對他們的關(guān)愛會更多一些。”閆國萍介紹，鼓樓花園社區(qū)共有居民小區(qū)7個，樓棟116棟4981戶，總?cè)丝?6417人，有低保戶97戶194人，低收入家庭1戶3人，殘疾人110人，70歲以上高齡老人246人。

閆國萍敬老愛老的良好品德與她的經(jīng)歷分不開。幾年前，閆國萍唯一的哥哥不幸離世，使年邁的父母承受了老年失子的痛苦，這讓閆國萍看在眼里，疼在心里。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”閆國萍深知父母失去兒子的傷痛，更能設(shè)身處地地體會社區(qū)“失獨”老人的痛苦和難處，因而，總是不由自主地想為這些老人做些什么。“通過前期的入戶探訪，我們做了大量的精準化調(diào)研工作，為獨居及‘失獨’老人建立了《獨居老人需求評估表》。評估表上詳細、清楚地記錄著每位老人的實際生活情況，以便后期為他們設(shè)計個性化的服務(wù)方案。”閆國萍說。

69歲的陶章蓮和70歲的老伴相依為命，他們唯一的孩子在外出務(wù)工時意外離世，陶章蓮還要照顧癱瘓在床的老伴，十分辛苦。對于這樣的“失獨”老人，閆國萍會不定期組織志愿服務(wù)活動，到老人家中走訪慰問，幫助老人打掃屋內(nèi)衛(wèi)生、檢查燃氣安全，開展義診、義剪等服務(wù)。在為群眾服務(wù)時，閆國萍考慮周全、關(guān)注細節(jié)，獲得了居民的一致好評。

真情服務(wù)居民

長相文靜、說話柔聲細語的閆國萍，在社區(qū)工作中敢打敢拼、頗具韌性。

談及為何熱愛社區(qū)工作時，閆國萍笑著說：“其實，起初從事社區(qū)工作時，是羞于向親友提及的，因為對于剛步入社會的我來說，社區(qū)工作者給我的印象就是居委會大爺大媽東家長李家短地走街串巷，但凡有點熱心和耐心，是誰都能干的工作。直到我和同事們一起為轄區(qū)居民辦好一樁樁一件件實事，看到他們感激的眼神，滿意的笑容，聽到他們感謝的話語，我的內(nèi)心逐漸發(fā)生了變化，對于這份工作越來越熱愛，也開始投入越來越多的心血。雖然期間也遭受過不理解，有過委屈、失望、挫敗，但只要想到居民的笑容和道謝時的話語，就覺得一切都值得。”閆國萍說，這就是“予人玫瑰，手留余香”的感覺，每個人最好的工作狀態(tài)就是開心并享受工作的過程，心里獲得的成就感比什么都重要。

轄區(qū)內(nèi)獨居老人阿藏毛已有70多歲高齡，家境困難，在一次走訪中，閆國萍得知老人家中的燃氣泄漏，報警器有破損一直未更換，便第一時間為老人免費安裝了燃氣泄漏報警器。閆國萍用溫和的語氣耐心地向老人講解使用燃氣灶的注意事項，再三叮囑要規(guī)范用火、用電、用氣，讓老人做好安全防范，并告訴老人有什么需求，都可以直接聯(lián)系她，她和社區(qū)工作人員一定會第一時間趕到，幫老人解決問題和困難。

今年4月份，閆國萍和同事上門入戶為社區(qū)居民薛天偉辦理殘疾人機動輪椅車燃油補貼。進門前，閆國萍便叮囑，薛天偉肢體二級殘疾，從小失去雙腿，大家在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時一定要蹲著，不要讓身患殘疾的居民產(chǎn)生情緒上的壓力感和身高上的落差感。

遇到鄰里間的糾紛，閆國萍總是柔聲細語地詢問，然后靜下心來聽雙方講述原委，再“抽絲剝繭”梳理問題，最終從法理和情理上勸服雙方，提出可行的解決辦法。面對鄰里瑣事，她耐心、溫柔、冷靜，她的聰慧、高情商以及冷靜的處理方式、可行的解決辦法，總能夠在“潤物細無聲”中化解看似尖銳的矛盾。

在社區(qū)這個大家庭里，看似微不足道卻暖人心的故事還有很多，社區(qū)工作者在與居民的朝夕相處中，結(jié)下了親人般的情誼。

閆國萍發(fā)自內(nèi)心地對獨居及“失獨”老人這個特殊群體給予真誠關(guān)懷，讓老人們感受到物質(zhì)和精神上的雙重溫暖，幫助他們獲得了幸福感。說起對她的印象，聽到最多的評價是“特別溫柔”“脾氣好”“沒有架子，特實在”。