在海東市民和回族土族自治縣孝康養(yǎng)老服務(wù)中心有這樣一個(gè)人：他沒(méi)有豪言壯志，卻親力親為用行動(dòng)詮釋大愛(ài)；他沒(méi)有豐功偉績(jī)，卻秉承初心用行動(dòng)溫暖“夕陽(yáng)紅”。作為一名養(yǎng)老從業(yè)者，他七年如一日，始終堅(jiān)守在養(yǎng)老工作最前沿，把老人的大事小情放在心上，被親切地稱(chēng)為“老董”。他就是孝康養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)部部長(zhǎng)董全生。
一年平均跑8萬(wàn)公里
今年48歲的董全生告訴記者，2016年他剛?cè)肼氝@個(gè)行業(yè)的時(shí)候，由于在照顧老人這方面的經(jīng)驗(yàn)不足，很多服務(wù)老人的事情干起來(lái)都十分困難，但看到這么多的老人需要照顧，一種責(zé)任感讓他想留下來(lái)?，F(xiàn)在看到老人們能吃好穿暖，他心里高興，能被這么多老人惦念著、依賴(lài)著，他感到很幸福。
作為養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)部部長(zhǎng)，董全生日常的工作就是了解民和縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)3400多個(gè)老人政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量情況，以及收集記錄沒(méi)有納入民政“四類(lèi)”人員目錄，但生活中確實(shí)存在困難的老人。這樣的工作性質(zhì)要求他要不停地走訪。“一年內(nèi)我的車(chē)跑了8萬(wàn)公里。”董全生告訴記者，只有不斷地走訪才能了解到最真實(shí)的情況。古鄯鎮(zhèn)的張大爺腿腳不便、峽門(mén)鎮(zhèn)的李奶奶有氣管炎、巴州鎮(zhèn)的李大爺子女常年在外……長(zhǎng)期堅(jiān)持走訪，讓董全生對(duì)服務(wù)對(duì)象了如指掌。
在走訪過(guò)程中，董全生發(fā)現(xiàn)有的老人生活困難，他就會(huì)詳細(xì)登記，再匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)中心會(huì)根據(jù)老人的實(shí)際情況，無(wú)償提供拐杖、輪椅等輔助器具，還會(huì)為偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人送去生活物資。
在董全生看來(lái)，只要老人需要他，自己的工作就有價(jià)值，不管什么時(shí)候，他總能第一時(shí)間出現(xiàn)在需要幫助的老人身邊。去年冬天的一個(gè)晚上，峽門(mén)鎮(zhèn)73歲的趙大爺給董全生打電話(huà)，但是電話(huà)中一直聽(tīng)不清老人在說(shuō)什么。“已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了，這么晚老人給我打電話(huà)，肯定是出了什么事了。”董全生憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，不顧晚上雪天路滑急忙趕往趙大爺家。原來(lái)老人突然生病，由于子女都在外地，他便想到給董全生打求助電話(huà)。“拉到民和縣人民醫(yī)院時(shí)，已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多了。”董全生說(shuō)，“還好我第一時(shí)間趕到了，要不然后果不堪設(shè)想。”
“做我們這行最重要的就是要真誠(chéng)。”董全生說(shuō)，只有真心對(duì)老人好，老人們才能接受你。前不久，當(dāng)?shù)弥袍锋?zhèn)柴溝村的一位老人去世的消息后，董全生及時(shí)趕到老人家中，送老人最后一程。“在走訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)家中只有他一個(gè)人，雖然他不是我們的服務(wù)對(duì)象，但我們平時(shí)也會(huì)去照顧他。”董全生說(shuō)，在老人去世前的四天，他就帶著護(hù)理員前往老人家中，為老人洗衣做飯。
成為老人的“貼心人”
董全生親和有禮、任勞任怨，是護(hù)理員眼中值得尊敬和學(xué)習(xí)的榜樣，更是老人們的“貼心人”，但凡與董全生接觸過(guò)的同事和老人，都給予了他高度的評(píng)價(jià)。他用慈善和寬容對(duì)待責(zé)備和抱怨，將委屈和辛酸化為動(dòng)力，與老人們促膝談心，從溝通入手，苦口婆心講道理，用真情溫暖老人們的心，就這樣不知不覺(jué)間，老人們都把他當(dāng)作了家人。
得知峽門(mén)鎮(zhèn)74歲的張大爺在2017年因患腦梗導(dǎo)致癱瘓臥床的消息后，董全生第一時(shí)間趕到張大爺家，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病情，并建議其進(jìn)行科學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練。“可能是失去了康復(fù)的信心，怎么勸解都沒(méi)有用。”當(dāng)初的情節(jié)董全生仍記憶猶新，在經(jīng)過(guò)三次走訪勸解后，張大爺終于有了“那試試吧”的想法。于是，董全生便帶著康復(fù)師，為張大爺詳細(xì)演示了康復(fù)訓(xùn)練的基本要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。而在康復(fù)訓(xùn)練的日子里，董全生總會(huì)定期回訪，并幫助和鼓勵(lì)張大爺。半年后，臥床兩年的張大爺?shù)谝淮沃艄兆叱隽思议T(mén)。“當(dāng)張大爺拉著我的手，滿(mǎn)眼淚花對(duì)我說(shuō)謝謝的時(shí)候，我感覺(jué)自己的工作很光榮。”董全生說(shuō)，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，在疾病面前最重要的是心態(tài)。
為了讓老人們保持良好的心態(tài)，董全生在走訪過(guò)程中特別注重和老人們聊天。“說(shuō)是聊天，其實(shí)一方面我可以從聊天中得知我們護(hù)理員的服務(wù)效果，另一方面也能為老人們作心理疏導(dǎo)，讓老人保持心情愉悅，緩解焦慮情緒。”董全生坦言，聊天是一門(mén)藝術(shù)，有些老人喜歡談“三國(guó)”“楚漢”，有些老人則喜歡聊些家長(zhǎng)里短，面對(duì)性格各異的老人，董全生是那個(gè)最好的傾聽(tīng)者。
“聊的時(shí)間久了，一些老人還想我呢，打電話(huà)或者給護(hù)理員帶話(huà)，讓我閑了上來(lái)，一起聊聊。”董全生開(kāi)心地告訴記者，現(xiàn)在他所服務(wù)的212個(gè)村莊的老人們都認(rèn)識(shí)他。當(dāng)問(wèn)起年紀(jì)比他大很多的老人為何也稱(chēng)他為“老董”時(shí)，董全生說(shuō)：“當(dāng)老人把我稱(chēng)呼為‘老董’時(shí)，就說(shuō)明他們已經(jīng)把我當(dāng)成朋友，當(dāng)成家人了。”
七年時(shí)間，除了春節(jié)，董全生幾乎沒(méi)有休息過(guò)一天。“不是單位不讓休息，是老人們把我當(dāng)朋友、當(dāng)家人，我也要給予他們作為一個(gè)朋友、家人應(yīng)有的陪伴。”董全生說(shuō)，老人們特別需要他，他自己也舍不得老人們。
