“書(shū)記，我想申請(qǐng)一套公租房，麻煩問(wèn)一下需要辦什么手續(xù)。”“書(shū)記，麻煩問(wèn)一下我的低保辦好了嗎？”……一大早，海東市樂(lè)都區(qū)崗溝街道濱河路社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任趙海芬剛上班，居民們一連串的咨詢電話就跟著打來(lái)了。多年來(lái)，除非有特殊情況，趙海芬都堅(jiān)持第一個(gè)到單位。她說(shuō)，早一點(diǎn)來(lái)，就能為居民多辦一點(diǎn)事。

今年41歲的趙海芬，2012年進(jìn)入濱河路社區(qū)工作，2014年被推薦為濱河路社區(qū)居委會(huì)主任，2021年1月被推選為濱河路社區(qū)黨支部書(shū)記兼居委會(huì)主任。自參加社區(qū)工作以來(lái)，她始終以恪盡職守的態(tài)度，默默地踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。多年來(lái)，與居民從陌生到熟悉、從相識(shí)到相知，她的心和居民融在了一起，用實(shí)際行動(dòng)讓組織放心、讓群眾貼心，多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，濱河路社區(qū)也先后被授予“優(yōu)秀黨支部”“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子”榮譽(yù)稱號(hào)。

然而，做好社區(qū)工作并非易事。“剛來(lái)社區(qū)工作的時(shí)候，人們的觀念還處在社區(qū)就是管理低保的層面，對(duì)社區(qū)的工作根本不理解。去敲居民的門(mén)，一說(shuō)是居委會(huì)的，有的不開(kāi)門(mén)，有的開(kāi)門(mén)后還罵人。”對(duì)此，趙海芬暗暗下定決心，“一定要讓居民接受我。”為了提高工作能力，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)民生政策，學(xué)習(xí)與人溝通交流的技巧。同時(shí)，她還經(jīng)常到居民樓下，今天打聲招呼，明天問(wèn)候問(wèn)候，時(shí)間一長(zhǎng)，大家跟她就熟絡(luò)起來(lái)了。

慢慢地，社區(qū)居民對(duì)趙海芬越來(lái)越信任，越來(lái)越多的人遇到困難第一時(shí)間想到的也是“小趙”。“其實(shí)，社區(qū)工作紛繁復(fù)雜。”趙海芬說(shuō)，基層工作說(shuō)難很難，說(shuō)容易也很容易，只要把群眾的心聚到一起，就沒(méi)有干不成的事，辦法總比困難多。

濱河路社區(qū)服務(wù)范圍廣，東起樂(lè)都高速公路出口，西止高店鎮(zhèn)，北以湟水河為界，南至南山根，是地地道道的城鄉(xiāng)接合部。轄區(qū)共有31個(gè)居民小區(qū)，其中有12個(gè)是老舊小區(qū)。這就意味著轄區(qū)貧困居民較多，在幫助貧困居民解決燃眉之急，做好各項(xiàng)民政救助工作中，趙海芬有著獨(dú)到的工作經(jīng)驗(yàn)。“其實(shí)經(jīng)驗(yàn)就一個(gè)字——‘走’。”趙海芬謙虛地說(shuō)。

看似一個(gè)簡(jiǎn)單的“走”字，趙海芬卻堅(jiān)持了十年。十年來(lái)，趙海芬會(huì)定期上門(mén)走訪轄區(qū)低保戶、特困戶、殘疾人及因受災(zāi)需救助的困難居民，了解他們的生活和思想情況，針對(duì)困難家庭第一時(shí)間給予幫助協(xié)調(diào)解決，確保困難人員得到相應(yīng)的救助，切實(shí)增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)，在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)符合救助但居民沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)的，趙海芬也會(huì)在第一時(shí)間解決他們的所需。

“二水家屬院的焦留枝老人最近身體不太好，由女兒照顧。”“民生小區(qū)廉租房二期的李玉梅有哮喘和心臟病。”……長(zhǎng)期的深入走訪，讓趙海芬對(duì)轄區(qū)貧困居民的情況了如指掌。“我只是多走了兩步，但對(duì)困難居民來(lái)說(shuō)，不僅保障了他們的基本生活，更是一種精神寄托，讓他們真切感受到黨和政府的關(guān)懷。”趙海芬告訴記者，走訪也是拉近社區(qū)工作人員與居民關(guān)系的有效方式。

鄰里之間因油煙、漏水、亂倒垃圾等造成的各種矛盾糾紛，在小區(qū)里時(shí)常發(fā)生，而這些貌似簡(jiǎn)單的小事處理不好就會(huì)使矛盾激化，成為社會(huì)不穩(wěn)定的因素。“沒(méi)有調(diào)不好的事，沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)，要調(diào)解好糾紛還得平時(shí)下功夫，熟悉居民家中的情況，調(diào)解時(shí)才能說(shuō)到人家心坎上。”長(zhǎng)期從事基層工作，趙海芬對(duì)社區(qū)矛盾調(diào)處也有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

“在她的帶領(lǐng)和影響下，我們社區(qū)11名工作人員團(tuán)結(jié)一致，受到了上級(jí)的認(rèn)可。”在同事俞建眼中，趙海芬是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、任勞任怨，始終堅(jiān)持在一線的社區(qū)書(shū)記。在趙海芬的帶領(lǐng)下，濱河路社區(qū)以服務(wù)社區(qū)、方便居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“黨建”為統(tǒng)領(lǐng)，著力打造“五心家園”，即打造服務(wù)群眾的“貼心家園”，強(qiáng)化“便民服務(wù)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)黨建、民生、計(jì)生、老齡人口管理、司法調(diào)解等多項(xiàng)工作的便民服務(wù)；打造弱勢(shì)群眾的“暖心家園”，與轄區(qū)“共駐共建”單位通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系等形式為社區(qū)孤寡老人、空巢老人、殘疾人員等弱勢(shì)群體提供精神慰藉、交友談心等服務(wù)；打造群眾喜愛(ài)的“樂(lè)心家園”，在重大節(jié)日開(kāi)展各式各樣的慶?；顒?dòng)，進(jìn)一步豐富居民群眾的文化生活，營(yíng)造互助友愛(ài)、溫馨和諧的鄰里氛圍；打造平安和諧的“安心家園”，以創(chuàng)建平安和諧社區(qū)為目標(biāo)，落實(shí)“社區(qū)網(wǎng)格化”管理制度，不斷提升轄區(qū)居民自我防范意識(shí)；打造志愿服務(wù)的“愛(ài)心家園”，成立了以轄區(qū)單位黨員、離退休黨員、公益性崗位人員、轄區(qū)居民為主的志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工及其子女、殘障人士等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

趙海芬經(jīng)常說(shuō)：“社區(qū)就是我的家，居民就是我的兄弟姐妹，無(wú)論他們有什么困難，我都會(huì)盡自己最大的努力去幫助他們。”從民政專干到居委會(huì)主任，再到社區(qū)書(shū)記，趙海芬始終不忘“服務(wù)居民”這個(gè)初心，恪盡職守，為居民辦了很多好事、實(shí)事，也受到了轄區(qū)居民的一致稱贊。