今年44歲的拉桂英從2015年起便投身社區(qū)事業(yè)就職于東街社區(qū)，如今已經(jīng)有8個年頭。由于工作能力突出，2017年12月，拉桂英被調(diào)至互助土族自治縣威遠鎮(zhèn)明珠社區(qū)擔任居委會主任一職。2021年元月，她又調(diào)回東街社區(qū)擔任社區(qū)黨支部書記兼居委會主任。

東街社區(qū)居委會成立于2006年1月，同年5月組建了黨支部。該社區(qū)居委會管轄區(qū)域范圍為安定西路以南、民安北路以北，轄區(qū)內(nèi)居民樓院7個，樓房109棟，現(xiàn)有居民5680戶，共計13560人。社區(qū)內(nèi)有黨員124名，低保戶56戶127人，殘疾人176人，70歲以上高齡老人208人。

拉桂英對東街社區(qū)的情況非常熟悉，她說：“東街社區(qū)和其他社區(qū)相比有所不同，東街社區(qū)處于新城區(qū)，不少小區(qū)都有拆遷安置戶，此外，廉租房和公租房的數(shù)量也不在少數(shù)。在新城區(qū)買房、居住的人，大多數(shù)都是為了子女上學方便，才從農(nóng)村來到城市居住、生活。”

據(jù)了解，在新城區(qū)購房的人中，大多數(shù)人長期在外務工，到年底時才會回到小區(qū)里過春節(jié)，春節(jié)過完，繼續(xù)踏上務工之路。還有一些人，他們夏天會回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住，冬天再回到小區(qū)居住。“由于居民人數(shù)多，人員構成復雜，我們開展工作的時候，情況就顯得比較復雜。” 拉桂英表示，比如收取停車費的問題，因為居民層次不同，意見不統(tǒng)一，矛盾沖突點也比較多，這就意味著解決矛盾糾紛的比例也會增加。

“我們社區(qū)的工作量非常大，而社區(qū)僅有9名工作人員，我開會時經(jīng)常說，不管是什么層次的人，只要來社區(qū)辦事，大家都要做到笑臉相迎，遞上一杯熱水，態(tài)度要和善，面對居民困惑時，回復問題要有耐心。”拉桂英說，她也時常鼓勵大家：“農(nóng)民群眾性格樸實，你只要先把他們當親人，他們才會信任和依賴你，才會把你當作他們的主心骨。有句話說得好，‘只要心甘情愿，一切都會變得很簡單’，做事業(yè)，一定要有一顆感恩之心。”

拉桂英說，即便是農(nóng)村戶口，因病、因學、因災、因殘造成家庭經(jīng)濟困難且支出大于收入，在城鎮(zhèn)長期居住連續(xù)滿一年以上的城鄉(xiāng)居民，都可以到社區(qū)申請低保救助，社區(qū)也會盡力幫助他們。“書記，你又來看望我了嗎？太感激你，太感激社區(qū)了。”每當拉桂英來到低保戶彭元生老人家中看望他時，老人都會激動地握著拉桂英的手表示謝意。彭元生老人既是社區(qū)低保戶又是一位孤寡老人，老人年老體弱，患有高血壓、腦梗塞等嚴重疾病，需要有人常去家里看望和照料。老人說：“遇到困難，第一時間想到的就是社區(qū)，就是拉書記。”無論工作多忙，拉桂英每隔兩三天都會給老人打個電話詢問近況，并且會和社區(qū)工作人員隔三岔五跑去老人家里送一些生活物資。

朱光紅是轄區(qū)內(nèi)的一名低保戶，同時也是一位單親媽媽，她的大女兒因患白血病而離世，為了給女兒治病，一度欠下巨額債務，朱光紅帶著小女兒艱難地生活著。當社區(qū)了解到她的情況后，拉桂英第一時間將柴米油鹽等生活物資和學習用品送到了朱光紅家中，并借助“在職黨員進社區(qū)”“共駐共建單位進社區(qū)”等活動，力所能及地提供一些幫助。失去大女兒的朱光紅情緒十分低落，拉桂英和社區(qū)工作人員便常去她的家里疏導和化解其負面情緒及心理壓力，幫她重新樹立生活信心。如今的朱光紅在社區(qū)的關心下，已經(jīng)成功就業(yè)，并且每次都會積極參與社區(qū)的志愿者服務活動，給更需要幫助的人奉獻力量。

朱光紅說：“這些年，東街社區(qū)為百姓解決‘急難愁盼’事，而拉書記總是沖在最前面。她在居民心中，就是親人，她像姐妹、像女兒、像母親……有她在，我們心里都很踏實。”