“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為營造安全放心的消費環(huán)境，近日，省人民檢察院、省公安廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會等多部門聯(lián)合召開青海省“3·15”新聞通報會。去年以來，我省聚焦“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，筑牢聯(lián)防聯(lián)控基石，全力做好消費維權(quán)工作，提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。期間，共出動執(zhí)法人員6.2萬人次，檢查市場主體32萬戶次，查處違法案件395起。

省人民檢察院 辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案458件

新聞通報會上，省人民檢察院第七檢察部主任劉建志就2020年開展民生消費領(lǐng)域公益訴訟檢察工作情況進(jìn)行通報。

去年，全省檢察機關(guān)共辦理食品藥品安全領(lǐng)域公益訴訟案件458件，發(fā)出訴前檢察建議250件，啟動訴訟程序提起刑事附帶民事公益訴訟17件。通過辦案，向銷售假藥和不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的個人索賠懲罰性賠償金30余萬元。

近年來，全省檢察機關(guān)共辦理了10件適用懲罰性賠償金的刑事附帶民事公益訴訟案件，這些案件雖然涉案金額都不大，但都是事關(guān)人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小案”，起到了辦理一案、警示一片的良好社會效果。

下一步，全省檢察機關(guān)將自覺踐行民本理念、秉持為民司法，切實加強與省消費者協(xié)會和相關(guān)行政主管部門的溝通協(xié)作，認(rèn)真貫徹省人大常委會《關(guān)于加強公益訴訟檢察工作的決定》相關(guān)要求，合力打好生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全和公共安全等事關(guān)人民群眾切身利益的重點領(lǐng)域公益損害問題攻堅戰(zhàn)，更好地保障民生民利、增進(jìn)人民福祉。

省公安廳

立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件54起

據(jù)省公安廳經(jīng)偵總隊副總隊長賈軍介紹，2020年，全省公安機關(guān)以全力維護社會安全穩(wěn)定為職責(zé)，以保障人民生命健康為使命，充分發(fā)揮職能作用，保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢，破獲了一批制假售假犯罪案件，取得了較好成績，有力維護了我省良好的市場經(jīng)濟秩序，極大地震懾了違法犯罪分子。

2020年，全省公安機關(guān)立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件54起，破獲42起，抓獲犯罪嫌疑人58名，搗毀制假售假窩點61處，涉案金額2300萬元，挽回經(jīng)濟損失1722萬元。其中，“昆侖2020”專項行動期間，全省公安機關(guān)立案查處侵權(quán)假冒犯罪案件38起，破獲39起，抓獲犯罪嫌疑人52名，搗毀制假售假窩點57處，涉案金額1774萬元，挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。

值得一提的是，2020年12月28日，經(jīng)省區(qū)市經(jīng)偵部門三級聯(lián)動，我省成功偵破近年來最大的一起制售假冒品牌白酒案，打掉了涉及多個省份的特大制假售假犯罪團伙3個，抓獲犯罪嫌疑人40人，搗毀制假售假窩點37處，查獲假冒品牌白酒3.5萬余瓶，半成品25噸，涉案金額達(dá)1.7億元，取得了良好的法律效果和社會效果。全省各地先后組織排查整治市場活動20次，深入企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)保護工作調(diào)研及召開警企聯(lián)席會議35次，從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)侵權(quán)假冒犯罪線索并立案打擊8起，抓獲犯罪嫌疑人12人。

下一步，省公安廳將進(jìn)一步強化打擊效能，以打促防、以打促建，強化措施，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒犯罪。深化協(xié)作配合，及時通報工作情況和侵權(quán)假冒案（事）件信息，共同開展防范宣傳活動，提高預(yù)警、防控、打擊能力；強化實戰(zhàn)練兵，不斷提升公安機關(guān)預(yù)防、打擊侵權(quán)假冒犯罪的能力水平，全面推動知識產(chǎn)權(quán)保護工作再上新臺階。

省商務(wù)廳

營造誠信安全放心消費環(huán)境

去年以來，省商務(wù)廳始終把維護保障消費者合法權(quán)益擺在商務(wù)發(fā)展重要位置，緊緊圍繞新發(fā)展格局中廣大消費者消費新需求、新動向，著力營造誠信安全放心的消費營商環(huán)境。

據(jù)省商務(wù)廳公平處副處長顧錫軍介紹，去年隨著西寧市王府井大象城、吾悅廣場等一批現(xiàn)代化新型商業(yè)綜合體建成運營，我省評定3條省級示范商業(yè)步行街、2條特色商業(yè)步行街，新（改）建了一批商場超市及農(nóng)貿(mào)市場，品牌連鎖經(jīng)營快速發(fā)展，商貿(mào)物流體系進(jìn)一步健全，消費者社區(qū)購物、就近消費進(jìn)一步便利。

今年以來，我省對重要展會參展企業(yè)、重要項目資金使用、行政許可審批等重要工作進(jìn)行信用信息審查，全年累計查詢使用1000余條。對申報“青海省質(zhì)量獎”“文明誠信民營企業(yè)”“文明誠信個體工商戶”“商務(wù)誠信建設(shè)先進(jìn)單位”的企業(yè)進(jìn)行了信用核查，并建議取消了三家企業(yè)評選資格。同時，將進(jìn)一步聚焦商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保障工作，進(jìn)一步主動作為，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進(jìn)信用體系建設(shè)，切實做好消費者權(quán)益保護工作，為“十四五”發(fā)展開好局、起好步，構(gòu)建全省商務(wù)新發(fā)展格局作出積極貢獻(xiàn)。

省文化和旅游廳

受理投訴舉報893起

據(jù)省文化和旅游廳市場綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局局長張海峰介紹，去年我省以“大美青海、生態(tài)高地、旅游凈地”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控常態(tài)化管理，持續(xù)抓好文化旅游市場安全生產(chǎn)、市場整治、信用體系工作。去年全省文化和旅游系統(tǒng)共計受理投訴舉報893起，協(xié)調(diào)退賠226萬元，有效化解了文化旅游市場各類矛盾糾紛。

去年以來，全省各級文化市場執(zhí)法隊伍共出動執(zhí)法人員6.5萬人次，檢查經(jīng)營單位3.6萬家次，責(zé)令改正570家次。行政處罰警告68家次，罰款12.95萬元，責(zé)令停業(yè)整頓10家次，沒收違法所得0.34萬元。

今年，我省文化旅游部門將緊緊圍繞“守護安全暢通消費”的消費維權(quán)年主題，以構(gòu)建安全放心的文化旅游市場消費環(huán)境為目標(biāo)，通過開展各類專項整治行動、宣傳引導(dǎo)活動，整治行業(yè)突出問題，建立健全長效工作機制，確保各類侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為得到有效治理，促進(jìn)全省文化旅游市場健康、繁榮、有序發(fā)展，圓滿完成維護消費者權(quán)益工作目標(biāo)。

省通信管理局

受理電信用戶申訴2614件次

“十三五”時期，全省電信業(yè)務(wù)總量高速增長，年均增長率52%，累計完成2450億元，較“十三五”初期翻三番。累計完成電信業(yè)務(wù)收入278億元。網(wǎng)絡(luò)能力不斷提升，全面建成“全光網(wǎng)青海”。光纜線路達(dá)到37.6萬公里，較2015年增加157%，實現(xiàn)全省行政村光纖和4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋，全省電話用戶達(dá)到791.5萬戶。

省通信管理局信息通信管理處副處長孫勝民告訴記者，2020年，全省通信部門共受理電信用戶咨詢申訴2614件次，依法處理用戶申訴46件次，為用戶挽回經(jīng)濟損失8524.68元，申訴辦結(jié)率達(dá)100%。

此外，去年我省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到21085個，1小時轉(zhuǎn)網(wǎng)率達(dá)到99.81%，申請通過率67.51%。反詐系統(tǒng)實現(xiàn)監(jiān)測長途話務(wù)量66億余次，共攔截30.7萬余次涉詐呼叫；攔截不規(guī)范主叫1217萬余次、各類垃圾短信息2043萬余條，共關(guān)停處置涉詐號碼9496個。累計向公安機關(guān)推送高度疑似詐騙電話5098個，疑似詐騙短信289.2萬余條，偽基站干擾事件6萬余起。基礎(chǔ)電信企業(yè)協(xié)助省公安機關(guān)封堵涉詐域名14.4萬余個，提供信息協(xié)助公安機關(guān)打擊詐騙窩點1個，實現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙快速聯(lián)動處置。

省消費者協(xié)會

為消費者挽回經(jīng)濟損失634萬元

記者從青海省消費者協(xié)會獲悉，去年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2782件，解決投訴2721件，解決率為97.8%，接待消費者咨詢32821人次，全省各級消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失634萬元。

據(jù)省消協(xié)秘書長陳燕介紹，今年我省將緊扣消費維權(quán)年主題，以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境、促進(jìn)消費暢通為目標(biāo)，強化消費者權(quán)益保護，結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，通過開展形式多樣的消費維權(quán)系列宣傳服務(wù)咨詢活動，著力營造安全放心消費環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要。

今年，省消協(xié)將圍繞消費維權(quán)痛點熱點，進(jìn)一步加大對重點行業(yè)領(lǐng)域的社會監(jiān)督。針對家裝、家用轎車、農(nóng)村消費、預(yù)付式消費等重點消費領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)，通過組織開展消費者體驗、調(diào)查體察、問卷評議等方式，加大對重點領(lǐng)域行業(yè)的社會監(jiān)督，推進(jìn)問題整改；積極參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、檢查；進(jìn)一步完善調(diào)查、測評工作的程序和方法，加強對調(diào)查監(jiān)督結(jié)果的宣傳和使用，及時向政府有關(guān)部門反映監(jiān)督評價發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，著力提升消費監(jiān)督工作成效；持續(xù)開展消費者投訴信息公示，在引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，提高誠信守法經(jīng)營意識的同時，增強群眾安全感，方便群眾選擇，保障消費者知情權(quán)，增強消費者主動防范消費風(fēng)險的能力。