近日，記者在海東市民和回族土族自治縣張鐵水庫(kù)管護(hù)所會(huì)議室墻面上看到一面錦旗，旗面上印著“為民辦實(shí)事，贏得百姓心”十個(gè)金黃色大字，十分暖心。這面錦旗是轉(zhuǎn)導(dǎo)鄉(xiāng)紅花村高家社、臺(tái)臺(tái)社全體村民送給張鐵水庫(kù)管護(hù)所所長(zhǎng)袁毅的。
這面錦旗的背后，閃爍出的是一名水利系統(tǒng)基層黨員干部的百姓情懷。
守著水龍頭“喊渴”
現(xiàn)年51歲的袁毅是民和縣川口鎮(zhèn)人，畢業(yè)于長(zhǎng)江職工大學(xué)水工建筑物專業(yè)，1992年參加工作，1999年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2018年任張鐵水庫(kù)管護(hù)所所長(zhǎng)。
張鐵水庫(kù)管護(hù)所主要負(fù)責(zé)馬營(yíng)、轉(zhuǎn)導(dǎo)、滿坪、前河、中川（民主村）5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)48個(gè)村12680戶、5.6萬(wàn)多人的安全飲水保障服務(wù)工作，涉及56公里的人飲主管道和300余公里的供水管網(wǎng)。
近年來(lái)，張鐵水庫(kù)轄區(qū)先后實(shí)施了馬營(yíng)氟改水、轉(zhuǎn)導(dǎo)11個(gè)村人飲工程和滿坪、前河16個(gè)村人飲工程。
自來(lái)水拉通了，方便了群眾安全用水，這原本是讓老百姓高興的好事兒。然而，所建人飲工程在實(shí)際運(yùn)行中，由于經(jīng)常性出現(xiàn)斷水、缺水問(wèn)題，讓好多用水農(nóng)戶看著水龍頭“喊渴”。
家里生活要用水，村民飼養(yǎng)畜禽要用水，但家門口豎起的水龍頭卻無(wú)法滿足這些用水。為此村民們多次向張鐵水庫(kù)管護(hù)所反映吃水困難，水管所也想了辦法，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決，群眾“喊渴”的聲音一直沒(méi)有斷。
轉(zhuǎn)導(dǎo)鄉(xiāng)紅花村村民孔德勝告訴記者，他家當(dāng)時(shí)養(yǎng)著七八頭奶牛，還有十多只羊，經(jīng)常性的缺水?dāng)嗨?，讓他苦不堪言。和孔德勝一樣，好多守著水龍頭“喊渴”的村民日思夜盼著早點(diǎn)用上甘甜的自來(lái)水。
讓村民不再“喊渴”
2018年，袁毅被調(diào)任張鐵水庫(kù)管護(hù)所擔(dān)任所長(zhǎng)一職。而此時(shí)，他面對(duì)的是一雙雙守著水龍頭卻“喊渴”的無(wú)奈眼睛。作為水管所所長(zhǎng)，解決轄區(qū)群眾吃水困難是他義不容辭的職責(zé)所在；作為水利部門的一名共產(chǎn)黨員，保障群眾安全用水是他的初心使命所在。
為盡快解決群眾用水困難，袁毅帶領(lǐng)管護(hù)所全體職工放棄節(jié)假日休息時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有供水主管進(jìn)行巡查，挨家挨戶進(jìn)行摸排，查找斷水問(wèn)題根結(jié)，因地制宜制定切實(shí)可行的方案。同時(shí)依托脫貧攻堅(jiān)人飲安全改造提升工程項(xiàng)目，采用新產(chǎn)品、新技術(shù)，從源頭到末梢，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行徹頭徹尾的技術(shù)改造提升，讓群眾的水龍頭里真正流出了自來(lái)水。經(jīng)過(guò)一番努力，轄區(qū)群眾經(jīng)常性斷水的難題終于逐步得到解決。
孔德勝告訴記者，以前由于缺水嚴(yán)重，無(wú)奈之下他把家里的牛羊都低價(jià)處理了，袁所長(zhǎng)來(lái)了以后自來(lái)水暢通了，解決了大家的用水難心事，村民打心底里感謝袁所長(zhǎng)。如今，孔德勝買了2頭西門塔爾牛、10只羊，重新“拾起了”養(yǎng)殖業(yè)。
開(kāi)通熱線解群眾難題
水通了，服務(wù)還得要跟上。為給轄區(qū)用水群眾提供便捷高效的供水服務(wù)，袁毅在水庫(kù)管護(hù)所里設(shè)立了服務(wù)熱線電話，公布熱線號(hào)碼，安排專人接聽(tīng)受理。
袁毅告訴記者，服務(wù)熱線開(kāi)通以后，平均每月接聽(tīng)受理300余個(gè)熱線電話，主要反應(yīng)缺水、斷水、管網(wǎng)破裂、水量不夠等問(wèn)題。
袁毅表示，對(duì)于群眾的服務(wù)需求，所里會(huì)第一時(shí)間安排技術(shù)人員前往排查解憂，做到12小時(shí)內(nèi)有答復(fù)、有回應(yīng)，故障搶修完工后要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行交代，隨后水庫(kù)管護(hù)所客服還要對(duì)當(dāng)事人電話回訪，并進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題真正得到解決。
袁毅還告訴記者，熱線電話開(kāi)通以后，只要群眾有需求，他們的服務(wù)時(shí)間不分白天黑夜，要的是“第一時(shí)間”這個(gè)概念，哪怕是深夜或是凌晨。
2020年8月4日下午2點(diǎn)左右，滿坪鎮(zhèn)村民向客服熱線電話反映稱，滿坪、前河等地區(qū)出現(xiàn)大面積停水問(wèn)題。接到熱線后，袁毅的第一反應(yīng)是會(huì)不會(huì)是水源處出了問(wèn)題，隨即派人前往排查，果不其然，發(fā)現(xiàn)水源地引水口下游500米處直徑250毫米的主管道破裂，水流外溢。
查明事故原因后，袁毅迅速安排部署搶修工作，備好搶修設(shè)備材料，組成2個(gè)搶修小組立即動(dòng)身趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。一名參與搶修的技術(shù)人員告訴記者，當(dāng)時(shí)袁毅所長(zhǎng)下了“死命令”，無(wú)論有多大難度，今夜必須把水搶修通。
下午5點(diǎn)，搶修工作緊急展開(kāi)。夜幕降臨后，又借著車燈趕進(jìn)度，直到夜里12點(diǎn)，才完成了80%的搶修任務(wù)。
屋漏偏逢連夜雨，正當(dāng)大家搶修正酣之時(shí)，山峽里下起了雨。剛開(kāi)始雨比較小，大家撐著雨傘干活，半個(gè)小時(shí)后，雨勢(shì)變大，施工被迫暫停。眼看大雨毫無(wú)變小跡象，大伙兒商量在這里等，不如先回去填點(diǎn)肚子，雨小了再來(lái)?yè)屝蕖?/p>
大家急匆匆趕回單位生火起灶，簡(jiǎn)單做了頓熱飯。凌晨2點(diǎn)，雨變小了，“夜宵”也吃過(guò)了，大家顧不上休息，又匆匆趕回現(xiàn)場(chǎng)接續(xù)搶修，直到凌晨4點(diǎn)左右，全部搶修完工通水。這時(shí)候，大家才感覺(jué)到有些困乏……
2020年8月27日夜里10點(diǎn)，客服接到馬營(yíng)鎮(zhèn)安家村村民打來(lái)的熱線電話稱，他們那兒的一個(gè)社（自然村）停水了。一個(gè)社的群眾吃不上水可不是個(gè)小事情。袁毅隨即帶領(lǐng)3名技術(shù)人員連夜趕往安家村，聯(lián)系上村干部，一同前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。由于山路坡陡彎急，加上深夜視線不好，途中不幸發(fā)生翻車事故，造成包括袁毅在內(nèi)的4人受傷。4人被連夜送往醫(yī)院檢查治療，所幸無(wú)大礙。
心系百姓冷暖感人心
在張鐵水庫(kù)管護(hù)所里，袁毅和他的團(tuán)隊(duì)服務(wù)群眾、保障轄區(qū)居民用水安全的感人故事還很多。而每一則故事里，都閃爍著一名共產(chǎn)黨員心系百姓冷暖的黨性光輝，也感動(dòng)了轄區(qū)用水農(nóng)戶的心。
在前兩年實(shí)施人飲“清零”工程期間，袁毅把所有的心思放在如何盡快解決群眾吃水困難上，沒(méi)有雙休日、沒(méi)有節(jié)假日，吃住都在單位。遠(yuǎn)在縣城的妻子經(jīng)常利用雙休日趕到水庫(kù)管護(hù)所給他洗衣服、曬鋪蓋。
袁毅還是一個(gè)善鉆研、勤動(dòng)手的人。為了節(jié)約用水，他經(jīng)過(guò)琢磨，把原有的轉(zhuǎn)盤式水閥改造提升為鎖閉閥，只有專業(yè)技術(shù)人員才能開(kāi)閥調(diào)水，杜絕了一些村民隨意擰動(dòng)水閥影響下游正常供水的情況。為了節(jié)省人飲管網(wǎng)維修材料成本，他索性在水庫(kù)管護(hù)所里搭建起了材料“加工車間”，自己動(dòng)手加工所需維修材料。正因?yàn)槿绱耍闵踔脸闪嗣窈涂h水利系統(tǒng)干部眼中的行家里手，當(dāng)?shù)卮迕裱劾锏乃?ldquo;專家”。
2020年11月4日，用上甘甜自來(lái)水的轉(zhuǎn)導(dǎo)鄉(xiāng)紅花村高家社、臺(tái)臺(tái)社的村民將一面錦旗送給了袁所長(zhǎng)，以表達(dá)謝意。
金杯銀杯，不如百姓的口碑?？粗鴫ι系倪@一面錦旗，袁毅感慨道：這既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。他說(shuō)，將始終堅(jiān)守自己入黨時(shí)的那份初心，牢記水利人的使命擔(dān)當(dāng)，傾心盡責(zé)服務(wù)好轄區(qū)群眾，讓甘甜的自來(lái)水甜進(jìn)群眾的心坎里。
