從烏魯木齊自駕車出發(fā),探望伊寧市的親戚后,8月2日,梁興榮帶著3個(gè)孩子來到伊犁哈薩克自治州鞏留縣庫爾德寧景區(qū),徜徉在壯闊的雪嶺云杉林海、高山草原景觀中。自7月30日伊寧市新增兩例新冠肺炎無癥狀感染者后,這里的游客開始減少,景區(qū)內(nèi)只能看到零星散客。
8月2日,伊犁州伊寧市、伊寧縣實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制,暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出該地的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
返回庫爾德寧大酒店后,梁興榮接到了靜態(tài)管理通知,他們的旅行計(jì)劃被迫中斷。
梁興榮急得滿嘴起泡,扁桃體發(fā)炎,一個(gè)孩子也因環(huán)境不適犯了過敏性鼻炎,打電話給鞏留縣疫情指揮部酒店工作組負(fù)責(zé)人李濤時(shí),梁興榮情緒焦慮,沒了往日的好脾氣。
令她沒想到的是,鞏留縣對滯留游客推出了一系列暖心幫扶措施。先是降低房價(jià),鞏留縣協(xié)調(diào)賓館酒店、旅社、民宿對滯留游客實(shí)行房價(jià)優(yōu)惠,將房價(jià)控制在60元至150元。為了保障游客的餐食,縣內(nèi)4家餐廳專門為游客提供外賣配送服務(wù)。
得知梁興榮上小學(xué)五年級的女兒需要閱讀打卡卻沒有書,李濤在和自己上四年級的兒子商量后,送來了精心挑選的《皮皮魯總動員》《十歲那年》《窗邊的小豆豆》《克雷洛夫寓言》等6本故事書,同時(shí)送來的,還有一把鉛筆、一個(gè)削鉛筆刀、兩桶礦泉水和一大包零食。
“給他錢也不要。”梁興榮感到很不好意思。
滯留期間,同樣獲得慰藉的還有31歲的游客巴依塔。一同在伊寧市旅行的疆外朋友已于8月4日乘機(jī)返回,而家在新疆博樂市的巴依塔則滯留在了伊寧市。
他搬到了貝殼酒店,一天的住宿費(fèi)降為80元,還管3頓飯。為了緩解巴依塔的焦慮情緒,伊寧市文旅局黨組成員陳晨曦幾乎每天都會致電問候。
“食宿的顧慮消除后,我感到舒心而溫暖。”巴依塔說。
陳晨曦是伊寧市2019年引進(jìn)的碩士研究生人才,畢業(yè)于陜西師范大學(xué),3年來,這是她第一次直面復(fù)雜的疫情處置工作。
“伊寧是新疆有名的旅游城市,突發(fā)的疫情讓城市遭殃,我們特別能理解游客滯留時(shí)的焦灼心情,從人性化服務(wù)角度出發(fā),只有發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛關(guān)懷,幫助游客解決問題,才能讓游客對伊寧留下一個(gè)好印象。”陳晨曦說。
在“八卦城”特克斯縣,年年順民宿老板閆惠萍已經(jīng)在縣文旅局召集的會議上填寫了疫情期間的客房最低價(jià),然而回到家和女兒馬悅商量之后,他們決定免費(fèi)。
8月4日,閆惠萍在朋友圈發(fā)了一條通知:受疫情影響,很多游客朋友滯留在本縣,因此小店決定,從明日起至本輪伊犁州疫情解封,年年順民宿將為外地滯留本縣游客提供免費(fèi)住宿,給暫時(shí)無法歸家的人一個(gè)溫馨的港灣,請有需要的人聯(lián)系。
正在自駕游的馬雪麗全家和親戚19人成為年年順民宿的首批免費(fèi)住客。7月底,趁孩子放暑假,原本計(jì)劃游玩10天左右,最后一站,馬雪麗一行來到特克斯縣打卡“中國歷史文化名村”瓊庫什臺村。
疫情讓旅行計(jì)劃暫時(shí)擱淺,接下來的靜態(tài)管理生活更是讓馬雪麗如坐針氈,她說:“一行19人,9個(gè)60歲以上老人、5個(gè)孩子、5個(gè)年輕人,一天的住宿費(fèi)加伙食費(fèi)就要1500元左右,一天接一天的開支,我們該怎么辦?回,我們回不去;不回,我們?nèi)粘i_銷很快就保障不了。”
抱著試一試的態(tài)度,馬雪麗撥通了特克斯縣文旅局等相關(guān)部門的電話,當(dāng)天下午就有文旅局的工作人員上門服務(wù),對接困難訴求,并幫忙聯(lián)系了年年順民宿。
“我們收拾好行李,搬到年年順民宿。干凈整潔的小院,樹蔭下的方桌上老人們很快就和老板聊在一起,熱情的老板夫婦真的是讓我們暫時(shí)忘卻了被困在外的五味雜陳的煩惱。”馬雪麗說,出門在外近一周,吃到了在家才能吃到的拉條子,家里老人說在外頭吃了這么多頓飯,這一頓吃得最香最踏實(shí)。
在特克斯縣,除了年年順民宿,還有賢聚農(nóng)家小院、梵驪客棧等共計(jì)5家民宿在疫情期間免費(fèi)接待游客。
根據(jù)伊犁州8月12日的統(tǒng)計(jì),全州9個(gè)縣市共有游客5279人,其中疆內(nèi)4250人、疆外1029人。
8月14日,梁興榮終于可以帶著3個(gè)孩子從鞏留縣踏上歸途。5輛自駕游的小轎車,在警車的護(hù)送下到達(dá)果子溝檢查站,行程近200公里。
從滯留鞏留縣到回家,一路上工作人員的關(guān)愛讓梁興榮非常感動,“旅途中本是萍水相逢,但鞏留縣對游客的暖心服務(wù)彌補(bǔ)了旅行中斷的遺憾,我心存感激!”梁興榮說。
鞏留縣文旅局副局長英卡爾·巴合提開爾地說,縣文旅局每日對滯留游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對有離鞏意愿的疆外游客每天安排3輛車送至機(jī)場或火車站;對經(jīng)濟(jì)困難的滯留游客給予500元至1000元的臨時(shí)救助,免費(fèi)入住指定賓館,提供一日三餐;同時(shí),對自愿留在景區(qū)的游客提供免費(fèi)防寒衣物、露營場所和免費(fèi)入住哈薩克氈房的服務(wù)。
而對滯留伊寧市巴彥岱鎮(zhèn)安康路老鄉(xiāng)家的青海西寧市游客楊瓊來說,由于該地仍屬于中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,不符合離伊條件,她至今不能回家。
楊瓊是西寧市一所中學(xué)的老師,兒子即將升入初中,從8月2日至今,看著很多認(rèn)識的疆外游客全都陸續(xù)返回,唯獨(dú)她遲遲不能回家,工作和兒子的學(xué)業(yè)讓她心急如焚,每天焦急地等待著消息。不過老鄉(xiāng)楊學(xué)明一家的淳樸和熱情卻著實(shí)令楊瓊感動,一天三頓飯換著花樣做,兒子有同齡人陪伴并不孤單,甚至連房費(fèi)都不讓他們交。
“疫情無情人有情,碰到這么好的老鄉(xiāng)真的很暖心!”楊瓊說。
陳晨曦說,截至8月21日17時(shí),伊寧市現(xiàn)有滯留游客69人,其中疆外游客27人,疆內(nèi)游客42人,分布在14家社會酒店、1家星級酒店及1家民宿。據(jù)了解,8月2日至今,新疆15家5A級景區(qū),已疏散疆外游客9.2萬余人。