四川成都市讀者夏女士近日來(lái)信講述了一件煩心事：她的母親今年50多歲，在某短視頻APP中看到一則廣告稱(chēng)繡眉只需398元，便到店消費(fèi)，沒(méi)想到在店家的誘導(dǎo)下，最終消費(fèi)金額竟然高達(dá)1.2萬(wàn)元。當(dāng)夏女士詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)了哪些項(xiàng)目時(shí)，母親只能說(shuō)出“繡眉毛、洗眼線、祛斑、祛皺”等，對(duì)具體是什么項(xiàng)目一無(wú)所知。夏女士與該店客服人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)還包括“細(xì)胞透析、prp血清祛皺”等項(xiàng)目。夏女士質(zhì)疑該店是否具有操作此類(lèi)醫(yī)美項(xiàng)目的資質(zhì)，醫(yī)院表示這些項(xiàng)目會(huì)在另一家整形美容醫(yī)院做，卻始終不肯說(shuō)出具體是哪家醫(yī)院。最終，夏女士向監(jiān)管部門(mén)投訴。
夏女士說(shuō)：“現(xiàn)在醫(yī)美市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)用‘低價(jià)’吸引客戶(hù)，不顧質(zhì)量和安全性。比如，大家知道一些藥的市場(chǎng)價(jià)是多少，有些機(jī)構(gòu)會(huì)用低于成本的銷(xiāo)售價(jià)格做宣傳，然后漏打、少打甚至使用假冒偽劣產(chǎn)品。”
20多歲的小薛也遇到類(lèi)似問(wèn)題。她做完全切雙眼皮手術(shù)后，醫(yī)生強(qiáng)調(diào)術(shù)后眼睛要多往上看，有利于雙眼皮形狀的定型。“然而，醫(yī)生后來(lái)又說(shuō)這樣看久了眼皮上面會(huì)有皺紋堆積，建議打除皺針，還需要1000多元。”她認(rèn)為，這已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。
江蘇南京的讀者舒女士表示，自己曾從一個(gè)網(wǎng)紅直播間購(gòu)買(mǎi)了“復(fù)合水光套餐”，到店后，醫(yī)生拿來(lái)一瓶藥品。舒女士要求掃碼驗(yàn)真，醫(yī)生立刻就去換了一瓶。舒女士說(shuō)：“如果我不要求驗(yàn)真，就給我用假貨了。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，不僅一些藥品存在魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，一些公司發(fā)布廣告時(shí)，也會(huì)擅自盜用未入駐該機(jī)構(gòu)的三甲醫(yī)院醫(yī)生作背書(shū)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在宣傳過(guò)程中只談“最佳效果”，不談“不良后果”，容易使消費(fèi)者忽視安全隱患。消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索醫(yī)美廣告，與客服對(duì)話(huà)時(shí)，客服都熱情地詢(xún)問(wèn)體貌特征，推薦對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。而當(dāng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)醫(yī)生行醫(yī)執(zhí)照時(shí)，得到的回答卻多為沉默和推托。
在許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)官網(wǎng)信息中，基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)性提示。事實(shí)上，醫(yī)美項(xiàng)目的安全問(wèn)題，是醫(yī)美行業(yè)實(shí)際存在且繞不開(kāi)的重要話(huà)題，且醫(yī)美一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)都是漫長(zhǎng)且勞心勞力的過(guò)程。陜西的袁女士在一家整形美容醫(yī)院做完“熱瑪吉”項(xiàng)目后，面部出現(xiàn)燙傷情況，被確診為面部燙傷二級(jí)。袁女士與該整形美容醫(yī)院溝通無(wú)果，一番波折后經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委協(xié)調(diào)，該美容醫(yī)院才同意退費(fèi)。
對(duì)此，北京朝陽(yáng)醫(yī)院整形外科主任范巨峰認(rèn)為，首先重點(diǎn)應(yīng)該加強(qiáng)資質(zhì)監(jiān)管，“醫(yī)美機(jī)構(gòu)和個(gè)人須取得相應(yīng)資質(zhì)，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員、超范圍開(kāi)展診療活動(dòng)”。其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)自查工作以消除安全隱患。在具體操作層面上，機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)療美容項(xiàng)目管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得使用不符合國(guó)家規(guī)定的藥品、醫(yī)療器械和消毒器械來(lái)“以次充好”“知假用假”。對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)價(jià)格亂象，他認(rèn)為，要加大對(duì)違規(guī)分解手術(shù)項(xiàng)目、價(jià)格欺詐以及不按規(guī)定項(xiàng)目名稱(chēng)和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的懲處力度。
“相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，尤其加大對(duì)網(wǎng)上醫(yī)美店亂象的打擊力度。”范巨峰說(shuō)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照廣告法和醫(yī)療廣告管理辦法規(guī)定，依法取得醫(yī)療廣告審查證明并按規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告以及虛假信息等。
