一直以來，“12315”發(fā)揮著“民生線、連心線”的作用，電話的響起就代表著群眾的訴求，代表著消費者的期待。今年以來，海東市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315平臺作用，暢通消費維權渠道，做到了第一時間受理，第一時間處置，最大限度解決了老百姓的“急難愁盼”問題。今年一季度，12315受理服務熱線通過12315電話、來電來函和互聯網等方式共接收咨詢、投訴、舉報1439件。其中，咨詢94件，同比增長46.8%；投訴1112件，同比增長34.3%；舉報233件，同比增長30.8%；投訴案件按時初查率為99.91%，按時辦結率為99.72%，舉報案件按時核查率為99.56%。為消費者挽回經濟損失32.79萬元。

“通過來電咨詢94件，占接收總量的6.5%。其中，涉及市場監(jiān)管職責的67件，市場監(jiān)管系統咨詢業(yè)務居前幾位的是企業(yè)（個體戶）年報辦理、營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經營許可證辦理等。”據海東市12315投訴舉報指揮中心工作人員介紹，非市場監(jiān)管涉及27件，主要涉及住房和城鄉(xiāng)建設、公安、衛(wèi)健、文廣、郵政管理等職能部門。具體咨詢內容主要為商品房交易、房屋裝修、網吧投訴、車輛過戶、快遞業(yè)務、美容美發(fā)店環(huán)境衛(wèi)生等。

近年來，全市各級市場監(jiān)管部門精準發(fā)力，通過一批批典型案例的曝光，反映了全市對市場經營主體的監(jiān)管力度不斷加強，對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊的決心。海東市始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，每日對群眾的投訴舉報進行分析研判和梳理，加強對市場主體相關法律法規(guī)的宣傳和解讀，不斷引導誠信守法經營，切實履行市場經營主體責任。

為進一步強化消費維權監(jiān)管執(zhí)法效能，促進消費維權工作水平提升，海東市市場監(jiān)管局明確以餐飲、賓館住宿、房屋裝修、汽車維修等服務行業(yè)及部分領域產品質量為重點，開展專項整治。全市消保部門積極引導民生關切、糾紛易發(fā)的重點領域企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制（ODR機制），綜合運用評價、指導、公示等方式，不斷提升ODR機制化解消費糾紛的能力，提高消費糾紛處理效率。

為強化民生領域監(jiān)管，解決群眾“急難愁盼”問題，全市各縣區(qū)市場監(jiān)管局瞄準靶向，加大執(zhí)法力度，督促經營者實行明碼標價；強化對食品市場的監(jiān)管，規(guī)范食品經營行為，認真規(guī)范索票索證工作，嚴把進貨關。同時，以正在開展的食品安全示范城市創(chuàng)建為契機，進一步引導經營者知法懂法、共同維護參與食品安全示范城市的創(chuàng)建工作，形成“群防群控”格局。各級市場監(jiān)管部門堅持“全量公示”原則，以公示為常態(tài)、不公示為例外，把消費投訴集中曬出來，引導經營者誠信自律，推動經營者落實消費維權主體責任，讓消費者在消費前有信息參考，讓消費投訴信息公示能夠發(fā)揮社會監(jiān)督、信用約束和提示警示作用，切實保障消費者知情權和選擇權。