中秋國慶假期期間,全國文旅市場呈現(xiàn)火熱勢頭,也對文旅服務(wù)提出更高要求。為了在出游高峰保障游客體驗,全國多地積極探索創(chuàng)新文旅服務(wù),通過各有特色的舉措讓游客玩得開心、安心,助推國內(nèi)文旅業(yè)持續(xù)增長。
精心疏堵應(yīng)對游客潮
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,今年中秋國慶假期,國內(nèi)旅游出游人數(shù)8.26億人次,同比增長71.3%,按可比口徑較2019年增長4.1%。如何保障游客安全、提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量,是各地面臨的共同考驗。
10月1日晚上6點左右,上海外灘濱水區(qū)域瞬時最大客流達7.1萬人,超過2019年同期水平。摩肩接踵的人流中,一聲聲清脆的指揮哨聲成為人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東一路交叉口,武警官兵們組成一道“拉鏈式人墻”,伴隨著紅綠燈閃爍,隊列有規(guī)律地“開關(guān)閉合”,疏導(dǎo)車流和人群。
“根據(jù)路口大小和客流量,我們在不同路口安排了數(shù)量不等的上崗執(zhí)勤人員。”武警上??傟牂C動第二支隊某中隊隊長馬嘯介紹,官兵們排成標兵線,防止人員隨意交叉行進,避免出現(xiàn)人員擁擠或踩踏。“我們還設(shè)立了應(yīng)急小組,如果出現(xiàn)突發(fā)事件,官兵會第一時間處置。”
與此同時,多地景區(qū)景點也通過科學(xué)的分流方式引導(dǎo)游客出行。
湖南張家界國家森林公園工作人員羅奎說,過去一到旅游高峰,他和同事們就很緊張。“以前旺季都扎堆進山,到處排長隊,游客體驗打了折扣?,F(xiàn)在再也不怕人多擁擠了。”
如今,景區(qū)通過分析游客出行數(shù)據(jù),每日分時段入園,讓游客提前預(yù)約進入景區(qū)的時間和站點。羅奎說,即使景區(qū)每天接待數(shù)萬游客,但均衡的客流能讓大家獲得錯峰旅游的舒心體驗。安徽游客陳恭多次來到張家界,他感慨地說:“以前人擠人,現(xiàn)在分流后,大家都能輕松拍出滿意的游客照!”
直面痛點解決煩心事
旅游旺季,游客們常面臨吃飯難、停車難等問題,各地也多舉措探索為游客紓困解難。
“雙節(jié)”假期期間,江蘇揚州市委市政府西大院南餐廳成了旅游“打卡點”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲……午、晚餐時段,游客可在這里選購、享用特色美食。
“每年春秋兩季到揚州來的游客特別多,高峰期存在停車難、吃飯難等問題。考慮到政府大院距離景區(qū)較近,揚州市委市政府在清明、五一、國慶假期開放機關(guān)食堂,為游客提供物美價廉的淮揚特色簡餐。”揚州市機關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人說。
此外,揚州還通過向游客免費開放40處機關(guān)事業(yè)單位停車場、加密熱門景點沿線公交班次、延長熱點線路公交運營時間等舉措優(yōu)化文旅消費體驗。
消費權(quán)益和旅游安全也是游客體驗感的重要要素。假日期間,在張家界天門山景區(qū),來自永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警們駐守值班,為游客提供咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行等“一站式”法律援助和速裁服務(wù)。
多元服務(wù)滿足新期待
“文旅服務(wù),重要的是適配游客需求。”湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授許春曉說,不僅要以暖客之舉回饋遠道而來的熱情,更要以寵客之思順應(yīng)文旅行業(yè)的快速變化。
上海9月出臺相關(guān)管理辦法,鼓勵有條件的景區(qū)等在符合相關(guān)規(guī)定的前提下,劃出露營休閑功能區(qū),提供露營服務(wù)。
假期期間,記者在上海閔行文化公園看到,市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷,盡情享受露營樂趣。“比起明確制止,劃定露營區(qū)域、提出注意事項的做法非常友好。”上海市民羅婷說,大部分市民游客都樂于遵守規(guī)定,在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環(huán)境的前提下露營休憩。
中國旅游研究院院長戴斌指出,完善的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和文化空間,是旅游城市的重要基礎(chǔ)資源,也是城市旅游的強大吸引力。
猜燈謎、燈光秀、非遺項目體驗……假期期間,為豐富游客游玩體驗,廣東多家博物館、文化館、圖書館等文旅場館不僅開展豐富多彩的節(jié)慶活動,還延時至晚上9點閉館,通過延長夜間服務(wù)時間滿足公眾參觀需求。
“火熱的假期讓旅游從業(yè)者充滿信心,但供不應(yīng)求的旅游資源仍提醒我們要進一步提質(zhì)升級。”湖南省旅游景區(qū)協(xié)會會長鐘飛說,只有拿出與游客共情的多元服務(wù),才能持續(xù)推動文旅升溫,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)“長紅”。