新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。近日，隨著湖北以外景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，借助“云”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自由行”，旅游服務(wù)商們正通過多種線上線下聯(lián)動(dòng)形式蓄積新勢(shì)能，帶動(dòng)旅游業(yè)復(fù)蘇。
科技賦能“云”出游 推動(dòng)文旅深度融合
3月1日，布達(dá)拉宮首次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。一小時(shí)，100多萬人進(jìn)入直播間實(shí)時(shí)觀看，相當(dāng)于布達(dá)拉宮以往全年的客流量。
布達(dá)拉宮為這次直播掏出了“家底”，包括以往不開放的金頂群、鮮少露面的館藏經(jīng)書。布達(dá)拉宮管理處處長覺旦表示：“數(shù)字化新方式營造了更有互動(dòng)性的參觀體驗(yàn)。”
帶全國游客看最“南”的南海博物館，穿越古老的良渚博物館……2月底由阿里云技術(shù)支持的線上游開播以來，中國國家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等迎來1000萬線上客流。
投票選擇展廳，想看什么就看什么，線上游的火爆提振了旅游業(yè)的信心。各家旅游平臺(tái)紛紛根據(jù)用戶搜索、瀏覽、收藏、投票等綜合因素，建立起景區(qū)復(fù)蘇大數(shù)據(jù)分析模型，并整合多渠道線上推介，發(fā)布創(chuàng)意內(nèi)容營銷，實(shí)現(xiàn)旅游人氣逐步回暖。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，相較于走進(jìn)景區(qū)、博物館，“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面，而應(yīng)該帶給觀眾新知識(shí)、新收獲，這將推動(dòng)景區(qū)、博物館文旅深度融合。景區(qū)景點(diǎn)提供“云”服務(wù)，也為線下游提供了數(shù)字化管理、營銷等一整套升級(jí)方案。
直播“種草”慰藉觀眾放飛心情
從荷蘭阿姆斯特丹的特色餐廳、法國的民宿到菲律賓的長灘島，2月底開始，來自全球幾十個(gè)國家和地區(qū)的旅行達(dá)人每天帶來數(shù)百場(chǎng)直播。旅游板塊的直播社區(qū)異軍突起。
南京火熳旅行負(fù)責(zé)人陳曼這些天帶著團(tuán)隊(duì)在全球招募旅行主播。短短一周時(shí)間，就篩選招募到來自全球30多個(gè)國家和地區(qū)的70多位主播。這些主播有在海外當(dāng)?shù)氐馁Y深導(dǎo)游，也有形象口才俱佳的留學(xué)生。
“這段時(shí)間不是在家做包子饅頭、遠(yuǎn)程辦公就是陪兒子‘云上課’，看了直播更深深感到‘世界那么大，我想去看看’。”上海白領(lǐng)成玉婷最近迷上了看目的地直播，挑選疫后出游目的地。
中國旅游研究院面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研表明，71.5%的受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游，20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。
“這顯示出，支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)基本面沒有改變，疫情過去，國內(nèi)旅游消費(fèi)存在筑底反彈的很大可能性。”中國旅游研究院院長戴斌說。
用戶和需求在，旅游業(yè)的希望就在。不少旅行社表示，已經(jīng)有游客看完直播，迫不及待下單預(yù)訂疫情后的出游行程。
據(jù)了解，一些知名旅行品牌正積極牽手主播“帶貨”。例如，一家國際旅行商與國內(nèi)在線旅游平臺(tái)合作的兩場(chǎng)直播，已完成上千萬元的交易轉(zhuǎn)化。
預(yù)售預(yù)約鎖定市場(chǎng)提振信心
疫情好轉(zhuǎn)情勢(shì)下，景區(qū)門票提前囤購的趨勢(shì)明顯。
記者了解到，美團(tuán)自2月底聯(lián)合景區(qū)開展門票特惠預(yù)售，已吸引全國近2000家景區(qū)參與。其中，主題樂園以及文化觀光類景區(qū)的打折預(yù)售票最受親子人群青睞，如東方明珠廣播電視塔上海觀光票在該平臺(tái)開售至今已賣出超過3萬張。
北京的王女士告訴記者，她已經(jīng)買了北京南宮溫泉水世界的親子套票。“女兒正上小學(xué)，特殊時(shí)期的春游都取消了，現(xiàn)在趁著有優(yōu)惠先把票囤上，等疫情結(jié)束帶孩子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)回來。”
預(yù)售活動(dòng)不僅讓利消費(fèi)者，也為景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營積蓄能量。上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君說：“預(yù)售的形式可以幫助我們對(duì)疫后客流做準(zhǔn)確預(yù)估，為健康有序開園做好準(zhǔn)備。”
目前全國已有近3000家景區(qū)加入由中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)組織的《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》，在疫情防控不放松的同時(shí)，推動(dòng)文旅就業(yè)和消費(fèi)復(fù)蘇。
根據(jù)公約，景區(qū)將利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，根據(jù)客流情況實(shí)行網(wǎng)絡(luò)分時(shí)預(yù)約。采用無接觸購票、無接觸入園，消費(fèi)者線上購票后，掃碼便可入園，降低因現(xiàn)場(chǎng)聚集排隊(duì)造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
3月初，攜程也推出旅游復(fù)興計(jì)劃，聯(lián)合上百個(gè)全球旅游目的地共同投入10億元復(fù)蘇基金，預(yù)計(jì)覆蓋用戶超2億人。預(yù)售酒店類“萬店通用”產(chǎn)品一次購買可以多個(gè)酒店預(yù)約通用，過期免費(fèi)退款；機(jī)票、度假預(yù)售可享全額無損退訂保障，方便游客自主選擇出行日期。
業(yè)內(nèi)人士指出，通過產(chǎn)品預(yù)售，可提前鎖定用戶訂單，提振旅游消費(fèi)。
