《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險服務(wù)工作的通知》要求各人身保險公司優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品理賠標準，適當擴展保險責任。支持各人身保險公司在風險可控的前提下，在疾病險、醫(yī)療險等產(chǎn)品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期（觀察期）、免賠額、定點醫(yī)院等限制；支持將意外險、疾病險等產(chǎn)品的保險責任范圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎等。
對于個人保險產(chǎn)品擴展責任的，各人身保險公司應(yīng)當在官網(wǎng)公告責任擴展相關(guān)事宜，且不得因責任擴展上浮費率，也不得對公告前后購買該產(chǎn)品的客戶實行差異化的理賠標準；采用團體保險產(chǎn)品擴展責任的，應(yīng)當采用批單、批注等方式對責任擴展情況予以說明。
通知要求各人身保險公司強化銷售行為管控，嚴禁借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，嚴禁利用疫情誘導客戶退舊買新，嚴禁開發(fā)設(shè)計缺乏定價基礎(chǔ)的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品，嚴禁將保險產(chǎn)品擴展責任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品。
同時，各人身保險公司應(yīng)開通理賠綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線上服務(wù)以及預(yù)付保險金等方式，切實做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持。
此外，通知還要求各人身保險公司豐富產(chǎn)品供給，加大一線人員保障力度；加強疫情防控，維護穩(wěn)健經(jīng)營；做好信息報送，保持聯(lián)絡(luò)暢通。（記者張千千）
