鐵警相伴讓回家路更溫暖
春運(yùn)首日，受新冠肺炎疫情影響，往來西寧火車站的人數(shù)較往年同期相比明顯下降。雖然如此，青藏鐵路公安局西寧鐵路公安處的民警們?nèi)耘芮芭芎?，為廣大出行旅客服務(wù)。9時(shí)，伴隨著高亢嘹亮的列隊(duì)口令，西寧鐵路公安處2021年春運(yùn)“黨員先鋒隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”隊(duì)員立刻前往西寧站區(qū)候車室、售票廳、安檢口、進(jìn)出站口等崗位開展為民服務(wù)活動(dòng)。他們有的幫扶旅客，有的指路引路，有的解答提問，有的宣傳疫情防控知識(shí)……整個(gè)站區(qū)無不留下他們緊張繁忙的身影。
前往陜北的旅客張女士感慨地說：“去年因疫情沒能回家看看父母，今年雖然可以回家了，但心里總有些不安。剛才聽了警察們關(guān)于疫情防護(hù)知識(shí)的宣傳后，心里踏實(shí)了許多。春運(yùn)路上有鐵警相伴，回家的路平安又溫暖！”
據(jù)介紹，西寧鐵路公安處“黨員先鋒隊(duì)”和“青年突擊隊(duì)”成員為清一色青年民警。他們常年活躍在管內(nèi)各大車站、轄區(qū)線路周邊等地，為民提供法律咨詢，解答旅客疑惑，受到了廣大旅客的高度贊譽(yù)。
“黨員先鋒隊(duì)”隊(duì)員張文博是來自西寧車站派出所的一名民警。他說，青年民警就是堅(jiān)定的信仰者，積極的傳播者，模范的踐行者，他將以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，不負(fù)人民的期望，堅(jiān)決打贏2021年春運(yùn)安保攻堅(jiān)戰(zhàn)。
新增測溫儀保安全快速通行
記者當(dāng)日在現(xiàn)場看到，在西寧火車站進(jìn)站口和出站口，醫(yī)護(hù)人員通過熱成像測溫儀正在仔細(xì)檢查進(jìn)出站旅客的體溫。據(jù)了解，今年春運(yùn)該站在原有6臺(tái)熱成像測溫儀的基礎(chǔ)上，又增設(shè)了4臺(tái)無感測溫儀。目前，車站共有測溫儀10臺(tái)，基本達(dá)到進(jìn)、出站口全覆蓋，保證了旅客能夠快速通行。
在候車室的宣傳大屏上，正滾動(dòng)播放著“佩戴口罩”的溫馨提示以及央視最新的疫情防控小知識(shí)宣傳片。同時(shí)，針對(duì)今年疫情的實(shí)際情況，還及時(shí)插播著“平安春運(yùn)·安全防疫”春運(yùn)宣傳視頻，呼吁民眾春運(yùn)錯(cuò)峰出行、非必要不返鄉(xiāng)，并做好春運(yùn)防疫工作。此外，在進(jìn)出站口醒目位置，還張貼了健康二維碼，并安排引導(dǎo)人員引導(dǎo)旅客先掃碼后進(jìn)站，將信息上傳至信康庫，讓旅客安全出行更有保障。
優(yōu)化設(shè)備避免旅客過度接觸
今年春運(yùn)期間，西寧火車站將售票以及檢票設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化、升級(jí)和改造，使旅客進(jìn)站更加自主便捷，且利用設(shè)備的自助性，避免人員過度接觸，降低了旅客的聚集度。
售票方面，對(duì)一、二層的19個(gè)人工售票窗口以及43臺(tái)自助報(bào)銷憑證打印終端進(jìn)行了升級(jí)改造，全面實(shí)現(xiàn)了與“12306”系統(tǒng)線上線下“通改通退”業(yè)務(wù)，與過去必須來車站指定窗口進(jìn)行退票相比，極大地簡化了旅客的購票手續(xù)與時(shí)間。
檢票方面，設(shè)置了16個(gè)自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)通道、8個(gè)人工實(shí)名制驗(yàn)證通道。對(duì)89臺(tái)進(jìn)出站自助檢票閘機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，旅客可持二代身份證或手機(jī)二維碼，快速自助核驗(yàn)電子票證進(jìn)站乘車。同時(shí)，還增加了17臺(tái)半自助檢票機(jī)，用于持有特殊證件旅客的檢票服務(wù)；增加21臺(tái)人工驗(yàn)票專用手持終端，為重點(diǎn)旅客或行動(dòng)不便人員提供檢票服務(wù)。
“現(xiàn)在我們不用取票，直接拿著身份證就可以進(jìn)站，真是太方便了。”去往北京的旅客程先功高興地對(duì)記者說。
為方便旅客查詢行程信息，西寧火車站在服務(wù)臺(tái)還設(shè)置了2臺(tái)行程信息提示單自助打印機(jī)，同時(shí)將19個(gè)售票窗口升級(jí)為售、退、改多功能人工窗口，并增加現(xiàn)金購、退票業(yè)務(wù)，為廣大老年旅客和不使用網(wǎng)上購票系統(tǒng)的旅客提供傳統(tǒng)售票業(yè)務(wù)。
車票免費(fèi)退票時(shí)間有變
為配合各地政府落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施，避免重復(fù)購票退票給旅客帶來不便，西寧火車站自發(fā)售2021年2月12日（正月初一）車票起，將鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日（除夕）及以前的車票。
自1月29日起，旅客可在同一起售時(shí)間通過“12306”網(wǎng)站、鐵路“12306”手機(jī)APP、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、車站窗口和代售點(diǎn)方式購買車票，具體起售時(shí)間可通過“12306”網(wǎng)站（含客戶端）查詢。自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當(dāng)日）以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48—24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行；辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時(shí)，仍不收取改簽費(fèi)用；其他情況仍按原規(guī)定執(zhí)行。
如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門將及時(shí)公告相應(yīng)退票措施。
“春運(yùn)亮點(diǎn)”溫暖旅客回家路
今年，西寧火車站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，特推出四大“春運(yùn)亮點(diǎn)”。
亮點(diǎn)一：候車室服務(wù)臺(tái)全面更新
候車室服務(wù)臺(tái)“換”上了國鐵集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的最新“門面”。服務(wù)臺(tái)內(nèi)安設(shè)翼展屏，增加通道指引，更好地為廣大旅客服務(wù)。在新建服務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)實(shí)際，在車站創(chuàng)建“三臺(tái)一隊(duì)一口兩崗”的七大“心馨”服務(wù)品牌，其中包含“大美青海 天路驛站”服務(wù)臺(tái)、“于蕾”導(dǎo)購服務(wù)臺(tái)等。
亮點(diǎn)二：“春運(yùn)雙卡”讓重點(diǎn)旅客出行無憂
記者在現(xiàn)場看到，一位七旬老人由于行動(dòng)不便，志愿者立刻將一張“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)卡”送到了其親屬手上。很快，車站為這名行動(dòng)不便的老人提供了綠色通道，“大美青海 天路驛站”服務(wù)臺(tái)還幫助老人預(yù)約了輪椅服務(wù)。
此外，驗(yàn)證口、檢票口、站臺(tái)工作人員向攜帶兒童的家長、站臺(tái)“低頭族”發(fā)放“安全溫馨提示卡”，提示旅客在站內(nèi)候車、乘坐電梯、站臺(tái)乘車時(shí)看管好兒童，避免掉落站臺(tái)等意外發(fā)生。
亮點(diǎn)三：乘坐火車出行可以領(lǐng)“福袋”
今年春運(yùn)期間，西寧火車站在候車大廳啟動(dòng)了“福袋送平安·春聯(lián)寄祝福”活動(dòng)，把鐵路部門最美好的祝福送給每位過往旅客。“福袋”中放置了增添喜慶氣氛的春聯(lián)，及疫情防控的宣傳彩頁和口罩。
亮點(diǎn)四：可在“春運(yùn)照相墻”前留影
為了讓每一位候車的旅客留下一個(gè)個(gè)最溫暖的瞬間，西寧火車站專門設(shè)置了一面“春運(yùn)照相墻”，成為了今年春運(yùn)最亮麗的一道風(fēng)景線，提升了公眾出行的獲得感，溫暖著每一位旅客的回家路。
目前海東春運(yùn)情況如何？
記者在海東市樂都區(qū)火車站看到，盡管車站外寒風(fēng)凜冽，但車站內(nèi)卻溫暖如春，每位旅客經(jīng)過量體溫、消毒、登記、查看健康碼等一系列疫情防控措施后走過安檢門，工作人員立刻迎上來，幫忙提行李、攙扶老人、發(fā)放疫情防控服務(wù)卡，并為剛進(jìn)候車室的旅客送上一杯具有家鄉(xiāng)特色的“熬茶”，幫助他們驅(qū)散寒氣。
春運(yùn)首日，該站共計(jì)發(fā)送旅客200余人，到達(dá)旅客30余人，全海東市旅客發(fā)行量預(yù)計(jì)達(dá)1000余人。盡管春運(yùn)首日很忙碌，但海東各大火車站依舊在“防疫”二字上下足功夫。車站堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位，靈活安排運(yùn)力，落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施。
記者在樂都站進(jìn)站口看到，進(jìn)站旅客需要通過安檢門上的無感紅外測溫儀完成測溫。同時(shí)，車站還增加了一步人工復(fù)測，確保疫情防控常態(tài)化下為群眾提供一個(gè)安全的出行環(huán)境。“今年春運(yùn)海東其他火車站增設(shè)了部分設(shè)施，加強(qiáng)了人性化服務(wù)，整個(gè)車站內(nèi)外顯得忙而不亂，秩序井然。”車站工作人員告訴記者。
據(jù)了解，為備戰(zhàn)春運(yùn)，海東積極協(xié)調(diào)公安、交通、公路等多個(gè)相關(guān)部門和單位，強(qiáng)化安全措施，提升服務(wù)水平，全力以赴做好今年的春運(yùn)工作。
