紫花苑小區(qū)位于浙江省杭州市上城區(qū)南星街道紫花埠社區(qū)，已經(jīng)建成20多年了。近年來(lái)，內(nèi)部供水管道部分老化銹蝕，漏水甚至爆管現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。每到用水高峰，水流量小、水質(zhì)渾濁，小區(qū)居民一直希望盡快把老舊供水管道改造好。

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。居民的訴求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。

在社區(qū)的參與下，杭州市水務(wù)集團(tuán)與南星街道現(xiàn)場(chǎng)踏勘，提出了新建泵房的方案。但新泵房選址在哪？大家意見(jiàn)不一。有居民認(rèn)為泵房噪聲大，反對(duì)建在小區(qū)內(nèi)，建在小區(qū)外成本又很高。

于是，我們協(xié)調(diào)杭州市水務(wù)集團(tuán)、上城區(qū)城管局、南星街道辦事處等單位的工作人員，與黨員代表、居民代表開(kāi)了一場(chǎng)“保供水”協(xié)商會(huì)。詳陳利弊、耐心解釋，在綜合了大家的想法和顧慮后，我們將新泵房選在小區(qū)門(mén)球場(chǎng)附近，盡量減少噪聲影響。

就在改造工程有序推進(jìn)時(shí)，一戶一表簽約環(huán)節(jié)又遇到了新問(wèn)題。有居民認(rèn)為樓道內(nèi)新增立管和水表影響美觀，但分戶水表安裝在家里又會(huì)破壞居民現(xiàn)有的室內(nèi)裝修格局。

因?yàn)楣芫€要穿過(guò)客廳，居民顏師傅剛開(kāi)始堅(jiān)決不同意改造。我們數(shù)次上門(mén)溝通，一邊耐心解釋改造流程，一邊展示新管道所用材料。水務(wù)集團(tuán)工作人員還根據(jù)顏師傅的意見(jiàn)，前后五次修改管線施工方案，細(xì)致的工作打消了顏師傅的顧慮。

群眾身邊無(wú)小事，每一件生產(chǎn)生活中的小難題，都是群眾實(shí)實(shí)在在的愿與盼。從改造老舊水管這件事上，我們深刻認(rèn)識(shí)到，用心解決居民急難愁盼，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)則需要集中智慧、形成合力、講求方法。不回避矛盾、不掩蓋問(wèn)題，多站在群眾的角度思考問(wèn)題，才容易達(dá)成共識(shí)，因人因事因地找準(zhǔn)著力點(diǎn)。用更主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)、更扎實(shí)的工作，把小事辦實(shí)，把難事辦好。