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            海東日報首頁

            讓“看電視”變得更簡單

            2023-10-20 09:52:49 來源:人民網(wǎng) 點擊:
            進(jìn)入直播頁面步驟繁復(fù)、收費項目越來越多、節(jié)目開始前先要看大段廣告……曾經(jīng),電視是家庭娛樂的重要組成部分,近年來卻因為各種問題引發(fā)用戶不滿,成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設(shè)。專家認(rèn)為,隨著智能時代不斷演進(jìn),“看電視難、看電視煩”不應(yīng)成為用戶的困擾。有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性,切實提升用戶看電視的滿意度,推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。

            體驗不佳影響收視意愿

            “以前電視雖然笨重、功能少,但給全家人帶來了快樂。如今隨著科技的發(fā)展,電視越來越輕薄,功能也更加完善,可‘看電視’這件事卻有點變味。”家住北京市通州區(qū)的小黃說,過去幾年,看電視的體驗變得越來越差,打開電視,需要操作多次才能進(jìn)入直播頁面,在購買增值服務(wù)時還會面臨收費項目多、收費花樣百出等問題。

            “電視機(jī)用起來繁瑣”“家里老人根本不會操作,我們又不看電視,已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無法卸載的APP,系統(tǒng)后臺還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。

            除了操作上的繁雜,影視資源不互通、跨屏重復(fù)收費、投屏畫質(zhì)不清晰等在線會員服務(wù)問題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國消費組織受理投訴情況分析》提到,隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展,各類會員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透,在線會員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問題就包括智能電視平臺“套娃式”收費以及視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳。

            前不久,國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位,召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會。會議要求,在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上,按照“系統(tǒng)謀劃、分步實施、先易后難、試點先行”的工作思路,綜合考慮近中遠(yuǎn)3個階段,制定專項實施方案。今年年底前,開展試點工作和專項整治,聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題,電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀;大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗,基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。

            “開機(jī)看直播”已先行試點

            “開機(jī)看直播”,是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點。有用戶曾做過統(tǒng)計,開機(jī)后想進(jìn)入直播頻道,最多需要操作11步。在很多試點地區(qū),“開機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實。

            “基于極簡電視系統(tǒng),最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫面。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗廳,歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,按照國家廣播電視總局有關(guān)部署,歌華有線加快推進(jìn)落實“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,于10月8日提前完成首批具備升級條件的510萬機(jī)頂盒開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級部署。10月14日,歌華有線順利完成剩余40萬臺老舊機(jī)頂盒的升級部署。

            目前,全國多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開機(jī)看直播”,小米電視、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過設(shè)置信號源實現(xiàn)開機(jī)直達(dá)電視直播頻道。截至10月16日,全國共有9000多萬臺有線電視和IPTV機(jī)頂盒實現(xiàn)了開機(jī)就能看到電視直播頻道,到今年底,預(yù)計全國將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實現(xiàn)開機(jī)就看電視直播頻道。

            規(guī)范付費產(chǎn)品

            “北京是本次治理電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜雙試點地區(qū),歌華有線正在規(guī)范付費產(chǎn)品,不斷優(yōu)化用戶訂購體驗。”歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前歌華有線已縮減付費點,并在各收費產(chǎn)品支付頁面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購信息”按鈕,用戶還可在“電視營業(yè)廳”查看所有付費節(jié)目信息及訂購狀態(tài),做到“讓用戶訂購更清晰,讓消費更透明”。

            在深圳,有線電視運營商天威視訊已于9月底完成電視界面升級,在電視首頁常設(shè)“新聞薈萃”“免費專區(qū)”入口;在天津,新版有線電視交互主頁對免費節(jié)目進(jìn)行了分類推介,全新上線的“暢點點”特色專區(qū)內(nèi)的付費節(jié)目均采取單片付費、掃碼付費方式,無捆綁、自動續(xù)交等隱形操作;吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購連續(xù)包月產(chǎn)品時,手機(jī)端頁面會提示用戶開通自動扣費產(chǎn)品,點擊開通按鈕,會二次彈出自動續(xù)費提醒,用戶點擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。

            國家廣播電視總局副局長楊國瑞表示,針對電視“套娃”收費問題,將分三個階段全力推進(jìn)治理工作:第一階段,今年內(nèi)逐步實現(xiàn)收費包壓減40%,提升消費透明度。第二階段,明年上半年規(guī)范電視運營和收費。第三階段,明年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長效管理機(jī)制,確保電視“套娃”收費問題“治得住、不反彈”。目前,歌華有線已經(jīng)將14個收費包壓減到5個,廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個影視類收費包壓減為1個。預(yù)計到10月底,試點單位收費包將壓減40%以上,11月至12月在全國范圍內(nèi)開展集中整治,整體壓減收費包40%,電視“套娃”收費現(xiàn)象將得到顯著改觀。

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