體驗不佳影響收視意愿
“以前電視雖然笨重、功能少，但給全家人帶來了快樂。如今隨著科技的發(fā)展，電視越來越輕薄，功能也更加完善，可‘看電視’這件事卻有點變味。”家住北京市通州區(qū)的小黃說，過去幾年，看電視的體驗變得越來越差，打開電視，需要操作多次才能進(jìn)入直播頁面，在購買增值服務(wù)時還會面臨收費項目多、收費花樣百出等問題。
“電視機(jī)用起來繁瑣”“家里老人根本不會操作，我們又不看電視，已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無法卸載的APP，系統(tǒng)后臺還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。
除了操作上的繁雜，影視資源不互通、跨屏重復(fù)收費、投屏畫質(zhì)不清晰等在線會員服務(wù)問題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國消費組織受理投訴情況分析》提到，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展，各類會員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透，在線會員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問題就包括智能電視平臺“套娃式”收費以及視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳。
前不久，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會。會議要求，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實施、先易后難、試點先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)3個階段，制定專項實施方案。今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。
“開機(jī)看直播”已先行試點
“開機(jī)看直播”，是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點。有用戶曾做過統(tǒng)計，開機(jī)后想進(jìn)入直播頻道，最多需要操作11步。在很多試點地區(qū)，“開機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實。
“基于極簡電視系統(tǒng)，最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫面。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗廳，歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照國家廣播電視總局有關(guān)部署，歌華有線加快推進(jìn)落實“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求，于10月8日提前完成首批具備升級條件的510萬機(jī)頂盒開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級部署。10月14日，歌華有線順利完成剩余40萬臺老舊機(jī)頂盒的升級部署。
目前，全國多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開機(jī)看直播”，小米電視、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過設(shè)置信號源實現(xiàn)開機(jī)直達(dá)電視直播頻道。截至10月16日，全國共有9000多萬臺有線電視和IPTV機(jī)頂盒實現(xiàn)了開機(jī)就能看到電視直播頻道，到今年底，預(yù)計全國將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實現(xiàn)開機(jī)就看電視直播頻道。
規(guī)范付費產(chǎn)品
“北京是本次治理電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜雙試點地區(qū)，歌華有線正在規(guī)范付費產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶訂購體驗。”歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前歌華有線已縮減付費點，并在各收費產(chǎn)品支付頁面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購信息”按鈕，用戶還可在“電視營業(yè)廳”查看所有付費節(jié)目信息及訂購狀態(tài)，做到“讓用戶訂購更清晰，讓消費更透明”。
在深圳，有線電視運營商天威視訊已于9月底完成電視界面升級，在電視首頁常設(shè)“新聞薈萃”“免費專區(qū)”入口；在天津，新版有線電視交互主頁對免費節(jié)目進(jìn)行了分類推介，全新上線的“暢點點”特色專區(qū)內(nèi)的付費節(jié)目均采取單片付費、掃碼付費方式，無捆綁、自動續(xù)交等隱形操作；吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購連續(xù)包月產(chǎn)品時，手機(jī)端頁面會提示用戶開通自動扣費產(chǎn)品，點擊開通按鈕，會二次彈出自動續(xù)費提醒，用戶點擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。
國家廣播電視總局副局長楊國瑞表示，針對電視“套娃”收費問題，將分三個階段全力推進(jìn)治理工作：第一階段，今年內(nèi)逐步實現(xiàn)收費包壓減40%，提升消費透明度。第二階段，明年上半年規(guī)范電視運營和收費。第三階段，明年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費問題“治得住、不反彈”。目前，歌華有線已經(jīng)將14個收費包壓減到5個，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個影視類收費包壓減為1個。預(yù)計到10月底，試點單位收費包將壓減40%以上，11月至12月在全國范圍內(nèi)開展集中整治，整體壓減收費包40%，電視“套娃”收費現(xiàn)象將得到顯著改觀。
