目前，太原市有快遞行業(yè)從業(yè)人員1.4萬余人，外賣配送行業(yè)從業(yè)人員1萬余人，網(wǎng)約車行業(yè)從業(yè)人員2.4萬余人。這些被俗稱為“小哥”的新就業(yè)群體，是城市生活的重要組成部分，但在工作中可能面臨休息無地去、如廁不方便、權(quán)益難保障等問題。
學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，山西省聚焦新就業(yè)群體民生難題，采取了一系列保障措施。太原市在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上整合資源，通過改建、共建、新建等方式，進(jìn)一步完善暖心驛站設(shè)施功能，增強(qiáng)新就業(yè)群體的獲得感和歸屬感。
豐富驛站功能
解決現(xiàn)實(shí)問題
“還是空調(diào)吹著舒服！”在驛站上完洗手間，工作人員已經(jīng)給劉治琪遞上了一杯水，招呼她坐在大廳沙發(fā)上。這讓劉治琪身心都放松下來，發(fā)自內(nèi)心地感慨了一句。
暖心驛站是太原市建設(shè)的服務(wù)新就業(yè)群體場(chǎng)所。由太原市委組織部牽頭，太原市民政局、市總工會(huì)等多部門共同參與建設(shè)。以前，像劉治琪這樣的外賣騎手喝水、上廁所，是件麻煩事，常常要“蹭”餐廳的或者到處找。如今，在就近的暖心驛站就能避暑、休息、熱飯、接水、充電，解決了現(xiàn)實(shí)難題。
步入占地150平方米的嘉節(jié)社區(qū)暖心驛站，感覺像是來到一戶人家做客。里面設(shè)施功能齊全，涵蓋生活的各個(gè)方面。“根據(jù)市里的要求，我們的驛站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)遵循了‘十有’標(biāo)準(zhǔn)，你猜猜是哪‘十有’？”嘉節(jié)社區(qū)黨委副書記薛永生考起了記者。
記者一邊走一邊數(shù)了起來。室內(nèi)的空調(diào)是26攝氏度，讓人感覺到舒適。驛站大廳里有沙發(fā)桌椅，一旁放著微波爐和飲水機(jī)?？繅Φ囊慌艜苌?，各類書籍?dāng)[得滿滿當(dāng)當(dāng)。書架下面，還有藥箱、雨傘、工具箱。尤其顯眼的是，墻上用來充電的插座特別多。還有什么呢？“還有免費(fèi)的無線網(wǎng)！”一旁正在拿著手機(jī)看新聞的劉治琪笑著補(bǔ)充道。
“10個(gè)都被你找出來了！這些設(shè)施設(shè)備，都是我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)小哥們最需要的。同時(shí)，我們還會(huì)關(guān)注他們的精神需求。”薛永生指著一旁的書架說，“考慮到小哥們時(shí)間緊，我們的書籍和附近的圖書館實(shí)現(xiàn)通借通還。這兒還有象棋桌、足球游戲桌，也受到不少小哥歡迎呢！”
為提高驛站利用率，太原市在地點(diǎn)設(shè)置時(shí)，根據(jù)每個(gè)區(qū)域的不同特點(diǎn)，因地制宜。有的依托黨群服務(wù)中心，有的依托原有愛心驛站，有的在社區(qū)食堂，充分挖掘、利用現(xiàn)有資源，降低運(yùn)行成本。每個(gè)驛站都可以根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置品牌，體現(xiàn)服務(wù)特色。
“我們社區(qū)有上萬人口，尤其是外賣騎手、快遞小哥、保潔員比較多。因此社區(qū)重點(diǎn)針對(duì)這幾類人群的需求，把點(diǎn)位設(shè)置在一個(gè)較大的快遞點(diǎn)附近，保證真正能做到就近服務(wù)。”薛永生說。
對(duì)于網(wǎng)約車司機(jī)這類群體，太原市一般選擇在充電站內(nèi)設(shè)置暖心驛站，讓他們?cè)诔潆姇r(shí)能進(jìn)室內(nèi)午休、吃飯。下午4點(diǎn)，網(wǎng)約車司機(jī)李振杰在南寒街道南寒社區(qū)暖心驛站休息完，車的電也充滿了。李振杰說：“夏天充電，車上太悶熱，開空調(diào)又費(fèi)電，也不好另找地方休息?，F(xiàn)在有了驛站，不僅能充分利用時(shí)間，休息還更舒適。”
目前，太原全市已經(jīng)打造了2080個(gè)新就業(yè)群體暖心驛站，形成了覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)陣地體系。
拓展特色項(xiàng)目
維護(hù)合法權(quán)益
在嘉節(jié)社區(qū)的暖心驛站，還有一面特殊的心愿墻，上面用便利貼密密麻麻地貼著一些餐廳、理發(fā)店的名稱，它們都是志愿參與服務(wù)新就業(yè)群體的商鋪。心愿墻上還有一些快遞員、外賣騎手的“微心愿”，志愿者和有關(guān)部門可以進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。
“在驛站的協(xié)調(diào)下，許多餐廳我們都可以去休息、接水，吃飯還能打折呢！”快遞員高元元以前總覺得理發(fā)太貴，自從有了驛站，不僅去附近的理發(fā)店能打折，每月還能在驛站享受一次免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。
新就業(yè)群體的需求在哪里，暖心驛站的服務(wù)就跟在哪里。太原市萬柏林區(qū)長風(fēng)西街街道長興北街社區(qū)處于太原市的商圈中心，轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、寫字樓多，企業(yè)資源密集。暖心驛站依托黨群服務(wù)中心，整合駐地企業(yè)資源，為新就業(yè)群體拓展特色服務(wù)。
“快遞業(yè)務(wù)中，客戶投訴就扣配送員工資合理嗎？”“顧客要求配送員將外賣放在指定地點(diǎn)，丟失后責(zé)任由誰承擔(dān)？”翻開長興北街社區(qū)暖心驛站里的《“小哥”學(xué)法用法手冊(cè)》，這些問題吸引了記者。
“社區(qū)律所比較多，因此我們?cè)隗A站經(jīng)常性組織法律援助等活動(dòng)，為小哥們答疑解惑。編發(fā)這本書，也能讓他們更清楚自己的權(quán)利。”長興北街社區(qū)工作人員徐莉介紹，針對(duì)外賣騎手停車難、快遞小哥配送難等問題，驛站還積極協(xié)調(diào)各小區(qū)與商業(yè)樓宇，合理劃分車位、增設(shè)快遞儲(chǔ)存柜。“不僅如此，我們每天還能去社區(qū)食堂吃飯，不到10元就能管飽，而且有葷有素。”快遞員劉曉軍說。
太原市委組織部副部長張愛琴介紹，太原以全市700多個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心為主體，采取“基礎(chǔ)服務(wù)+幫辦代辦”機(jī)制，整合民政、司法、人社、工會(huì)、共青團(tuán)等部門資源，將服務(wù)工作、項(xiàng)目資金等延伸下沉到暖心驛站，提供包括勞動(dòng)維權(quán)、特殊關(guān)愛、法律援助、學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)等6類30項(xiàng)幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“15分鐘服務(wù)圈”全覆蓋，不斷增強(qiáng)驛站吸引力。目前，暖心驛站服務(wù)人次已達(dá)3萬多，組織政策法律業(yè)務(wù)知識(shí)講座500余場(chǎng)。
組織志愿服務(wù)
消除安全隱患
“有人在4號(hào)樓4層連廊欄桿上曬被子，存在高空墜物隱患。”這天，快遞小哥霍勇強(qiáng)在萬柏林區(qū)某小區(qū)附近配送快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，第一時(shí)間隨手拍下來，并發(fā)送到萬柏林區(qū)義務(wù)信息微信群中通知網(wǎng)格員。半個(gè)小時(shí)后，網(wǎng)格員與樓中的業(yè)主聯(lián)系，消除了這處隱患。
在太原，這樣“小哥隨手拍”的事件比比皆是。打開萬柏林區(qū)信息員群聊記錄，不久前，快遞員在派送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，商圈大廈廣場(chǎng)里的一處廣播音箱搖搖欲墜。快遞員走近一看，發(fā)現(xiàn)是連接處的螺絲缺失，音箱極易掉落砸到過路人?？爝f員立刻在微信群里將發(fā)現(xiàn)的隱患上報(bào)。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，聯(lián)系物業(yè)工程部，迅速將這一處音箱修好。
“提供一條線索還有10個(gè)積分的獎(jiǎng)勵(lì)呢！積分能換取充電寶、加濕器等生活用品。”徐莉介紹，“通過積分兌換鼓勵(lì)小哥們擔(dān)任‘流動(dòng)志愿者’，請(qǐng)他們把在工作途中發(fā)現(xiàn)的各類問題隱患及意見建議，通過‘拍照+定位’的形式發(fā)送至社區(qū)微信群內(nèi)，由專職網(wǎng)格員及時(shí)處理。同時(shí)，鼓勵(lì)新就業(yè)群體黨員亮明身份，一起參與社區(qū)治理。”
以暖心驛站為載體，太原市各社區(qū)組建起“雷鋒車隊(duì)”“黨員車隊(duì)”等志愿服務(wù)品牌。新就業(yè)群體共參與愛心送考、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)城等志愿服務(wù)1200余次。
“快遞員、外賣騎手走街串巷，熟悉社區(qū)情況。我們通過提供貼心周到的服務(wù)，把新就業(yè)群體吸引過來、組織起來、動(dòng)員起來，從而發(fā)揮他們?cè)诔鞘谢鶎又卫碇?lsquo;流動(dòng)前哨’的作用，更好地服務(wù)群眾。”張愛琴說。如今，在太原市，越來越多的小哥成為城市居民服務(wù)員、義務(wù)宣傳員、城市宣傳員，在異常情況預(yù)警、突發(fā)事件直報(bào)、社情民意傳遞等方面發(fā)揮積極作用。
