“必須馬上為張春林建立幫扶檔案，對照幫扶政策盡快落實救助。”說話的人名叫陸海東，是相城區(qū)望亭鎮(zhèn)鶴溪社區(qū)網(wǎng)格員，也是一名幫扶困難家庭的“溫情管家”。事發(fā)一周之后，陸海東在常態(tài)化巡防中，得知此事并迅速上門摸清情況，為下一步完善檔案、匹配幫扶政策做好前期準備。

在相城區(qū)，政府為困難群眾建設了一支專屬服務隊伍，統(tǒng)稱為“溫情管家”，負責解決“救助誰”的問題。通過搭建智慧化平臺、建立全區(qū)低收入家庭數(shù)據(jù)庫，當?shù)靥剿骶€上線下主動救助模式，將救助關口不斷前移?，F(xiàn)如今，鎮(zhèn)、村兩級已有“溫情管家”團隊295人。全區(qū)686個基層網(wǎng)格中，每15戶困難家庭配備1名“溫情管家”。

每月有補助、每周兩小時上門護理服務、每日兩份愛心午餐……張春林向記者羅列著享受到的種種幫扶，他坦言相城區(qū)的各類政策把生活方方面面的需要都照顧到了，解決了后顧之憂。據(jù)當?shù)毓ぷ魅藛T介紹，鎮(zhèn)里對張春林家總共開展了6項幫扶項目，包含助學、助餐、保潔、體檢、理發(fā)等服務。

社會救助要注重服務效果，拓展救助領域。相城區(qū)將救助形式從以資金救助為主轉變?yōu)轫椖渴綆头瞿Ｊ剑丫戎胀卣沟骄蜆I(yè)、教育、醫(yī)療、精神關愛等各個層面。

近年來，相城區(qū)不斷深化“相幫扶  城溫暖”社會救助服務。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，相城區(qū)積極開展“進千家、解民憂”實踐活動，組建更多“溫情管家”志愿服務隊，走基層、進社區(qū)，到困難群眾家中開展走訪慰問活動，摸清掌握困難群眾問題和需求，研究制定有針對性的幫扶項目，在實踐中切實提高社會救助為民服務能力，解決困難群眾的急難愁盼問題，持續(xù)增強困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)介紹，自2019年1月以來，蘇州相城區(qū)共投入幫扶資金2.7億元，其中社會幫扶資金6338萬元，開展幫扶項目4615個，困難群體人均生活水平從5年前不足1.4萬元增至目前2.2萬余元。

“相城區(qū)深化社會救助改革創(chuàng)新，初步實現(xiàn)由多頭服務向集約聚合、由傳統(tǒng)救助向溫情救助、由普惠救助向按需施策的三大轉變，創(chuàng)新完善救助方式，增強社會救助兜底服務能力，切實保障困難群眾的生存權、發(fā)展權。”相城區(qū)民政局局長周雪奇說，相城區(qū)還積極探索、建立健全政府基本保障與社會力量幫扶有機結合的長效機制，著力打破政策壁壘、單位壁壘、部門壁壘，形成“弱有眾幫、溫情救助”的社會風尚。2020—2022年全區(qū)累計募集善款超過1.59億元，并創(chuàng)設了97個社區(qū)慈善基金。

下一步，相城區(qū)將持續(xù)推進線上線下救助同步發(fā)力，優(yōu)化智慧化救助平臺，利用大數(shù)據(jù)、云計算技術構建覆蓋救助幫扶全流程的區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級困難群體智慧信息平臺，實現(xiàn)幫扶過程閉環(huán)管理、供需對接深度精準、資源信息共建共享。