據(jù)介紹，此次調(diào)查從消費(fèi)者的角度，重點(diǎn)了解農(nóng)村居民對(duì)于農(nóng)村整體消費(fèi)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)村電商、快遞物流、數(shù)字支付、售后服務(wù)、集市和生產(chǎn)資料消費(fèi)等情況的評(píng)價(jià)；從經(jīng)營(yíng)者的角度，對(duì)農(nóng)村商店、超市等日常經(jīng)營(yíng)狀況、商業(yè)設(shè)施數(shù)字化改造、響應(yīng)消費(fèi)者訴求等議題加以關(guān)注。

調(diào)查顯示，近年來(lái)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境整體持續(xù)改善。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及加速促進(jìn)了無(wú)現(xiàn)金支付和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大多數(shù)農(nóng)村居民的日常消費(fèi)習(xí)慣，在一定程度上彌補(bǔ)了農(nóng)村實(shí)體店供給不足的短板。但農(nóng)村市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的一些典型問(wèn)題、難題仍然存在，比如快遞服務(wù)進(jìn)村“最后一公里”障礙仍然存在，農(nóng)村線下市場(chǎng)的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)等問(wèn)題有待解決。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)，盡快補(bǔ)充農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)，提高縣級(jí)層面快遞物流的配送效率。

調(diào)查顯示，農(nóng)村商品種類少、連鎖或品牌商業(yè)設(shè)施不足的問(wèn)題也較為突出。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費(fèi)供給，加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置并適當(dāng)補(bǔ)貼，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)揮品牌供應(yīng)鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，盡管農(nóng)村市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)，但農(nóng)村消費(fèi)者積極主動(dòng)維權(quán)的情況卻并不多見(jiàn)。據(jù)介紹，農(nóng)村消費(fèi)者較少采取維權(quán)行動(dòng)，一方面是礙于傳統(tǒng)鄉(xiāng)村的人情世故，另一方面則是對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的辨識(shí)能力不足、對(duì)消費(fèi)維權(quán)的渠道及其有效性缺乏認(rèn)知。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，將完善農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，加大消費(fèi)教育宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點(diǎn)，采用更加靈活的方式開(kāi)展通俗易懂、針對(duì)性強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。