11月14日，山東省聊城市東昌府區(qū)梁水鎮(zhèn)信訪辦的墻上，掛上了一面嶄新的錦旗，上面寫著“思民生 解民憂 做實(shí)事 暖民心”十二個(gè)大字。
送錦旗的是當(dāng)?shù)卮迕裢醭闪?，談起自己的?jīng)歷，他稱有兩個(gè)“沒想到”：一個(gè)是鎮(zhèn)村兩級(jí)干部專門成立代訪組，陪他遞交訴求；另一個(gè)是該區(qū)信訪部門為他的事專門召集多個(gè)單位協(xié)商，最終事情得到圓滿解決。
過去，群眾在信訪過程中重復(fù)訪、多頭訪、走彎路等問題層出不窮。如今，東昌府區(qū)創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪“代訪代辦”機(jī)制，巧妙地解決了這些問題。
“東昌府區(qū)建立了3個(gè)‘信訪事項(xiàng)代辦服務(wù)室’，每個(gè)代辦服務(wù)室專職為5個(gè)鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)部門的信訪群眾提供信訪事項(xiàng)代辦服務(wù)，明確信訪代辦員職責(zé)任務(wù)、工作流程、跟蹤反饋等各項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化從受理到評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理，切實(shí)做到全程跟蹤、協(xié)調(diào)高效、反饋及時(shí)，構(gòu)建起‘群眾點(diǎn)單、干部代辦’的新型辦事信訪渠道。”東昌府區(qū)委政法委書記龐慶法介紹，該區(qū)依托鎮(zhèn)（街道）社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，加掛“人民群眾代訪中心”牌子，由中心工作人員代表信訪人向責(zé)任單位反映問題、跟蹤流轉(zhuǎn)，促成跨部門協(xié)調(diào)解決，以“干部跑代替群眾跑”。
東昌府區(qū)委書記馬軍權(quán)表示，在具體開展信訪工作的過程中，不能回避問題，更不能回避群眾，要積極反思工作的差距和不足，及時(shí)改進(jìn)工作方式方法，以實(shí)際行動(dòng)為群眾提供更好的服務(wù)，真正體現(xiàn)出黨員干部的擔(dān)當(dāng)作為。據(jù)了解，今年以來，東昌府區(qū)初次信訪事項(xiàng)一次性化解率達(dá)100%，積案化解率達(dá)98%，且無一起積案倒流重訪。
