10月24日下午，浙江嘉興市南湖區(qū)南湖社區(qū)，嘉興市96345黨員志愿服務中心黨支部書記駱葉青，正在為基層黨員群眾宣講黨的二十大精神。
身為黨的二十大代表，從北京回來后，駱葉青便馬不停蹄深入社區(qū)、企業(yè)宣講大會精神：“我長期從事民生服務工作，黨的二十大報告讓我實實在在感受到了民生溫度。我要把我的感受和思考傳遞給更多的人。”
“共同富裕就是讓大家都過上美好生活”“養(yǎng)老醫(yī)療都有保障，而且力度還會加大”……駱葉青用通俗易懂的語言，解讀報告中的民生舉措，贏得陣陣掌聲。
“大家對96345還有什么建議？”駱葉青結(jié)合本職工作，邊宣講邊調(diào)研，把一條條意見建議記下來，“大家有需求，我們就有響應。有事就找96345。”
在嘉興，“有事就找96345”早已家喻戶曉、深入人心。2003年以來，96345這個黨員志愿服務中心秉承“以人為本、情系百姓、有求必應、誠信為民”的服務宗旨，始終保持全天候“在線”，隨時為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，用心用情用力守護百姓美好生活。
黨建引領，把志愿服務力量聚攏起來
家里電器壞了、管道堵了，需要找人維修。可白天上班沒時間，晚上又找不到人，好不容易有人肯上門，要價卻是“獅子大開口”，服務質(zhì)量還沒保障。怎么辦？
2003年9月，96345熱線在嘉興市南湖區(qū)正式開通，聚合社會資源，幫助百姓精準對接服務、解決生活難題。不久后，96345便在全市推廣應用，受到廣大市民歡迎。
眼看96345熱線的業(yè)務量日益增長，不少企業(yè)和個體戶主動申請加盟，接單提供服務。還有一些機關單位也希望通過這個平臺，更多地為群眾辦實事。
服務資源越來越多，怎樣與群眾需求銜接好？96345的答案是，黨建引領。
2004年，嘉興市成立了96345黨員志愿者總站，此后升格為黨員志愿服務中心，依托黨組織，把志愿服務力量組織好，把黨員志愿者的作用發(fā)揮好。
一方面，結(jié)合志愿者的特長，組建衛(wèi)生醫(yī)療、水電安裝、居家養(yǎng)老等19支特色服務分隊；另一方面，根據(jù)群眾訴求的數(shù)量頻次和分布區(qū)域，設置服務分站、服務站點，打造“10分鐘服務圈”，讓黨員志愿服務更快捷、更高效。此外，結(jié)合嘉興市開展的在職黨員“一員雙崗”工作，中心施行機關、企事業(yè)單位黨員崗位認領制度，一大批黨員到分站、服務站點報到。
如今，96345黨員志愿服務中心已發(fā)展有86家分站、2342支專業(yè)服務隊，共計有2360多家加盟商、1600多名個體戶和15.7萬余名黨員志愿者。
黨建引領，整合了資源，優(yōu)化了服務，凝聚了人心。志愿服務過程中，不少人從一開始的服務對象變成服務者，還主動申請加入黨組織。
今年58歲的徐順寶是一名油漆工，因為家庭變故，生活一度陷入困境。駱葉青和黨員志愿者們經(jīng)常關心、鼓勵她，還幫她照顧家庭、介紹生意。“96345就像是我的娘家，給了我溫暖，給了我信心。”徐順寶說。
感動之余，徐順寶想到的是回報。她申請成為96345加盟商，發(fā)揮油漆工的專業(yè)特長，為群眾服務。2009年光榮入黨后，她經(jīng)常以黨員志愿者的身份幫助社區(qū)居民補墻、漆門，積極參與走訪巡查和矛盾調(diào)解等。“自己有困難，大家都來幫。作為一名黨員，我必須把溫暖傳遞給更多人。”徐順寶說。
砥礪初心，一條熱線搭起一座黨群“連心橋”
“我家電視壞啦，能不能幫我修一下？”今年春節(jié)，住在嘉興市南湖區(qū)新興街道運南社區(qū)文運里的孤寡老人姚大爺通過熱線求助。96345黨員志愿服務中心迅速按照區(qū)域、專業(yè)調(diào)度志愿者。陸少忠?guī)煾档谝粫r間接單，10分鐘上門，他不僅幫姚大爺修好了電視，還貼心地寫下操作步驟，貼在電視墻邊。
節(jié)假日不打烊，365天、24小時不間斷接聽電話，黨員志愿者隨時接單；收費低于市場價，遇到困難群眾，經(jīng)常免費服務。這是96345黨員志愿服務中心多年來的堅持。另一方面，為確保服務質(zhì)量，中心專門出臺服務規(guī)范，對于有效投訴，一次警告停單一個月，二次黃牌停單三個月，三次紅牌清出加盟隊伍。
動力是什么？
“不忘初心、將心比心。”駱葉青說，“這里是紅船起航地，工作生活在這里，每天都被偉大建黨精神感召著、激勵著；同時，我們自己生活中也會遇到各種問題，黨員干部應該將心比心，把群眾點滴小事當成‘心頭大事’去做。”
如今，96345平均每天接聽電話800余次，最多一天有3000多個電話。截至目前，已解決市民電話訴求480萬余件。
“求助電話就是一個風向標，留心就會發(fā)現(xiàn)，老百姓的需求一直在變。”接線員陳銀潔是一名黨員，她經(jīng)常和同事們一起研判群眾需求，考慮需要增設的服務事項。如今，96345黨員志愿服務中心可提供的服務已經(jīng)涵蓋生活類、咨詢類、事務類等八大類120多項。
根據(jù)統(tǒng)計，撥打熱線電話的多是老人、殘疾人。為此，96345黨員志愿服務中心專門建立了特殊群體信息庫，發(fā)動全市1.4萬名在職黨員、干部帶頭上門入戶結(jié)對服務，實現(xiàn)特殊群體訴求專人管、上門辦。
80多歲的徐海倫老人生活在養(yǎng)老院。2014年的一次電話求助，讓緣分延續(xù)至今。每逢節(jié)假日，黨員志愿者都會上門看望；平日里，一條微信一個電話，黨員志愿者就會上門服務。“他們讓我感受到了家人一樣的溫暖。”徐海倫說。
96345與高育仙老人結(jié)緣也有10多年了。當時高育仙已年過八旬，還要照顧常年臥床的老母親，96345黨員志愿者便經(jīng)常主動上門，噓寒問暖。有一次，高育仙生病了，志愿者們輪流來到家里，測血壓、量體溫，還幫助她的母親換洗衣服。高育仙很是感動，除夕夜，包好餃子，撥通96345，邀請志愿者到家里吃頓熱乎飯。
“開展黨員志愿服務不難，難的是堅持不懈、持之以恒。”中國浦東干部學院教授魏淑君認為，在紅船起航地，嘉興96345黨員志愿者們十幾年如一日，守護百姓美好生活，打出了品牌、贏得了口碑，搭起了一座增進民生福祉的黨群“連心橋”。
創(chuàng)新服務，推出更多惠民生、暖民心舉措
一大早，嘉興市南湖區(qū)南湖街道萬家花園小區(qū)文化廊下，趕來“設攤”的96345黨員志愿者就忙活開了。家電維修的攤位上，群眾拿來的電水壺、電飯煲、電吹風機擺滿了桌面；附近小區(qū)的大爺大媽也早早趕來，在醫(yī)療咨詢的攤位前排起隊。配鑰匙、磨刀、理發(fā)、口腔檢查、養(yǎng)老咨詢等20多項服務，都是群眾生活所需。
從“接熱線出服務”到“定期進社區(qū)送服務”，從“聞令而動”到“主動出擊”……96345黨員志愿服務中心不斷創(chuàng)新服務理念、服務內(nèi)容，推出一項項便民利民新舉措。
每月最后一個星期六是96345“黨員志愿服務日”。每到這一天，廣大黨員志愿者以“黨在我心中·我在群眾中”為主題，在城市廣場、集鎮(zhèn)市場、居民小區(qū)，聯(lián)動開展集中性志愿服務活動，將熱忱的服務送到群眾家門口。
“點亮微心愿·共筑中國夢”也是一個品牌活動。96345黨員志愿者點對點認領困難群體“微心愿”，幫助解決生活難題。2020年疫情防控期間，黨員志愿者們前赴后繼在一線出力。身在江蘇老家的黨員志愿者沈建強無法返回嘉興，就用另一種方式盡了自己的心意——捐款2000元認領一個“微心愿”，為一戶困難家庭添置了一臺微波爐。
翻開96345黨員志愿服務的活動記錄單，這里“月月有活動、季季有亮點、年年有精彩”。在形式多樣的志愿服務中，96345黨員志愿服務更是聚焦黨委政府關注的重點。如為上千名空巢老人安裝“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，由就近志愿者提供應急服務；對接需求和供給，在景區(qū)、火車站等人流聚集地和規(guī)模較大的社區(qū)建立“紅立方”黨員志愿服務驛站……
播下一粒種，帶動一座城。
“在我們公司，一開始志愿者都是黨員，現(xiàn)在全員都是志愿者，每次都得搶單，志愿服務的氛圍起來了。”嘉興燃氣公司客戶服務部副經(jīng)理徐世軍說，只要96345黨員志愿服務中心有活動，大家都會擠時間、搶著去服務攤位，為群眾提供燃氣收費、安全咨詢等貼心服務。
截至目前，嘉興96345黨員志愿服務中心已組織開展大中型活動1000多場次，參與黨員超過20多萬人次，服務群眾60多萬人次。
關于未來，駱葉青想做的事很多：推進村級服務站建設，將志愿服務更多地引進鄉(xiāng)村；挖掘一批新的志愿服務項目，把好事做得更好……
嘉興市委組織部有關負責人說，黨的二十大報告提出“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”，96345黨員志愿服務中心充分發(fā)揮黨員志愿者聯(lián)系服務群眾、團結(jié)凝聚群眾的作用，有利于增強黨員宗旨意識、密切黨群干群關系，厚植黨執(zhí)政的群眾基礎。
