民政部、中央政法委、中央文明辦等10部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。《意見(jiàn)》明確，到2023年年底前，基本建立特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制；到2024年年底，探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)普遍有效開(kāi)展；到2025年年底，特殊困難老年人月探訪率達(dá)到100%，失能老年人能夠得到有效幫扶，探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制更加健全。

《意見(jiàn)》提出了5項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：第一是建立探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制，要求各地開(kāi)展特殊困難老年人摸底排查工作，圍繞居家養(yǎng)老存在的困難或者安全風(fēng)險(xiǎn)，分類(lèi)提供探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)；第二是豐富探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，著力解決老年人居家養(yǎng)老困難或者幫助化解安全風(fēng)險(xiǎn)；第三是充實(shí)探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)力量，指導(dǎo)各地創(chuàng)新“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，形成各方共同參與的探訪關(guān)愛(ài)力量。發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，通過(guò)社區(qū)日間照料中心等服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)；第四是提升探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)質(zhì)量效率，研究制定探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，合理確定服務(wù)頻次，建立完善全國(guó)特殊困難老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)面向老年人各種活動(dòng)場(chǎng)景的技術(shù)應(yīng)用等；第五是做好探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)急處置，要求探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)人員在探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或者其他緊急聯(lián)系人，事后做好處置情況記錄歸檔。要結(jié)合疫情防控要求，在社區(qū)實(shí)施封控管理等無(wú)法上門(mén)探訪的情況下，加大遠(yuǎn)程探訪頻次，通過(guò)電話、樓宇視頻、微信等方式加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解老年人狀況并提供幫助。在極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要適當(dāng)增加探訪頻次，宣傳普及安全知識(shí)、應(yīng)急自救知識(shí)、健康知識(shí)等。