海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部8月7日下午召開新聞發(fā)布會通報，為做好滯留旅客服務(wù)工作，海南省旅文部門主動做好滯留游客的住宿、餐飲和疫情防控物資保障，堅決杜絕發(fā)生游客無處住宿、酒店驅(qū)趕客人等現(xiàn)象，以真心、真情服務(wù)好廣大游客。
海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，對已接待滯留游客入住的酒店，自8月6日起，7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價格的五折提供續(xù)住，續(xù)住的費用由入住游客承擔(dān)。如果游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店自行選擇。新入住酒店的游客，按攜程官網(wǎng)公布的最低價格基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠。更換酒店游客轉(zhuǎn)運(yùn)工作由交通部門負(fù)責(zé)調(diào)度保障工作。
針對網(wǎng)上游客反映三亞個別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行，有先提價再打折的情況，劉成回應(yīng)，相關(guān)部門已派出專人赴現(xiàn)場處置。如果確實發(fā)生多收房款的現(xiàn)象，一定要退回。
據(jù)介紹，海南加強(qiáng)對廣大游客通過網(wǎng)絡(luò)反映情況的搜集。目前除原有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線渠道外，三亞等各市縣均已開通服務(wù)專線。游客如有任何問題，均可反映。
劉成表示，海南已建立反映問題臺賬，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實保障廣大游客切身利益。
劉成透露，8月6日晚，三亞市已將滯留在三亞鳳凰機(jī)場的2845名滯留旅客，妥善安置在三亞灣11家酒店并提供七天的酒店食宿服務(wù)。
