游客在貴州荔波小七孔景區(qū)觀光游玩。 　　新華社記者 陶 亮攝

“史上最熱五一黃金周”明天就來(lái)了！業(yè)界預(yù)計(jì)，假期出游人數(shù)將達(dá)2億人次，往日熙熙攘攘的旅游人氣將重現(xiàn)，國(guó)內(nèi)游迎來(lái)了新高峰。游客多了，旅游火了，出游質(zhì)量，不容忽視。業(yè)界有責(zé)任為廣大游客提供開心、舒心、放心的出游假期。

品質(zhì)保障  避免急功近利

攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間預(yù)訂景區(qū)門票的人數(shù)比2019年增長(zhǎng)114%。紅色旅游、親子玩樂(lè)、山水名勝等主題最受游客歡迎。租車自駕游非常火爆，預(yù)訂“五一”出行的租車訂單較2019年同期增長(zhǎng)126%，西寧、銀川、喀什、烏魯木齊的租車訂單較2019年同期分別增長(zhǎng)198%、271%、500%和367%。

面對(duì)龐大的出游群體，旅游的品質(zhì)不能降低。嚴(yán)禁“一錘子買賣”的急功近利行為。中國(guó)社科院旅游研究中心秘書長(zhǎng)金準(zhǔn)向記者表示：“‘五一’出游將遇到常態(tài)和新常態(tài)的疊加，一方面是旅游業(yè)種種放開，旅游需求逐漸恢復(fù)到疫前常態(tài)；另一方面是疫情帶來(lái)的旅游消費(fèi)新常態(tài)，出境旅游需求回歸，度假需求、家庭親子需求高漲，兩相疊加，必然帶來(lái)總體上的漲價(jià)和擁擠。在此前提下，業(yè)界要盡可能給游客帶來(lái)高品質(zhì)的出游體驗(yàn)。”

目前國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游占旅游市場(chǎng)超過(guò)50%，且以私家團(tuán)為主，占跟團(tuán)游市場(chǎng)超過(guò)70%。同程旅游預(yù)定顯示，“五一”私家團(tuán)預(yù)訂量漲幅明顯，為2019年同期的4倍左右。這反映出目前游客越來(lái)越重視出游高品質(zhì)。

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云建議：“要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。實(shí)施對(duì)‘五一’期間重點(diǎn)旅游城市、重點(diǎn)景區(qū)街區(qū)、主要場(chǎng)所及交通節(jié)點(diǎn)、車站等區(qū)域的游客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，以游客安全感、滿意度推進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升。”

價(jià)格合理  不能“趁節(jié)打劫”

“五一”假期，出游人數(shù)上漲，價(jià)格也普遍上漲。去哪兒平臺(tái)的酒店預(yù)訂已超過(guò)2019年同期四成以上，每晚均價(jià)比2019年貴了兩成。來(lái)自中青旅的數(shù)據(jù)，“五一”出發(fā)的產(chǎn)品相比三四月份，價(jià)格增長(zhǎng)約40%，特別是云南、海南、新疆、西藏等熱門城市機(jī)票酒店的價(jià)格增長(zhǎng)較高。“五一”假期攜程私家團(tuán)的人均花費(fèi)為4800元，比2019年提升三成多。

記者在采訪中了解到，很多游客認(rèn)為“五一”期間出游價(jià)格增幅較大，游玩的交通、食宿成本提高了不少。近年來(lái)，每逢節(jié)假日旅游價(jià)格都有上漲，如果在合理的區(qū)間，是正常的市場(chǎng)反應(yīng)，但應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)，確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。價(jià)格上漲后，品質(zhì)也應(yīng)提升，讓游客感到物有所值。金準(zhǔn)建議，要做好假期旅游的價(jià)格管控，防范極度偏離正常的高價(jià)出現(xiàn)。唐曉云表示，要強(qiáng)化依法監(jiān)管和有效監(jiān)管，重點(diǎn)打擊線上線下旅游服務(wù)企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)等不合規(guī)漲價(jià)。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授馮凌認(rèn)為，定價(jià)合理的旅游產(chǎn)品是吸引游客的關(guān)鍵引線。旅游業(yè)是高度市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以市場(chǎng)機(jī)制定價(jià)為主。但當(dāng)前正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)供需雙方特點(diǎn)突出，旅游產(chǎn)品的定價(jià)需要綜合考慮兩方面的平衡：既要以相對(duì)低價(jià)撬動(dòng)市場(chǎng)熱情，但又需要一定的盈利水平為供應(yīng)商服務(wù)商回血。因此，既不能獅子大開口式地標(biāo)價(jià)熔斷市場(chǎng)出游意愿，也不能像去年有些景區(qū)免票引流導(dǎo)致只賺人氣不出效益。

安全第一  開心舒心放心

“五一”出游，安全平安最重要。近日，文化和旅游部要求各景區(qū)景點(diǎn)抓好疫情防控工作，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，全面落實(shí)門票預(yù)約制度，多平臺(tái)多渠道公布景區(qū)景點(diǎn)流量信息，嚴(yán)格落實(shí)掃碼登記、測(cè)體溫等要求，加強(qiáng)景區(qū)外部游客疏導(dǎo)分流，避免形成聚集。同時(shí)提醒廣大游客，要做足行前準(zhǔn)備，提前了解出發(fā)地、目的地最新疫情防控政策、天氣和交通狀況，查詢旅游景區(qū)開放、門票預(yù)約措施，合理規(guī)劃旅游線路和時(shí)間。尤其重要的是加強(qiáng)疫情防護(hù)，戴口罩、勤洗手，少聚集、勤通風(fēng)，養(yǎng)成“一米線”好習(xí)慣，自覺遵守疫情防控規(guī)定。

中國(guó)疾病預(yù)防控制中心也發(fā)布了健康提示，旅行期間，應(yīng)持續(xù)做好自我健康監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)可疑癥狀時(shí)，及時(shí)就診，并做好防范，避免感染他人。乘坐交通工具時(shí)要全程佩戴口罩，并妥善保存票據(jù)以便查詢。

唐曉云建議，“五一”出游要加強(qiáng)安全防范，做好疫情防控和景區(qū)疏導(dǎo)預(yù)案，加強(qiáng)游客提示，落實(shí)常態(tài)化防控個(gè)人措施。同時(shí)，應(yīng)積極推動(dòng)游客便利化出行措施。馮凌提醒，常態(tài)化防疫這根紅線不能觸碰，要保障游客高品質(zhì)出游，一定要堅(jiān)守安全是底線，防疫是紅線，服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)線，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的供需協(xié)調(diào)平衡是引線，需要綜合考慮，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，不可一味突飛猛進(jìn)、顧此失彼。