但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地方的短視頻政務(wù)賬號重?cái)?shù)量、輕運(yùn)營，不少成為“僵尸賬號”，還有的為漲粉時(shí)常“走偏”，加重了基層負(fù)擔(dān)，損害了政府形象和公信力。
有的“僵尸”“休眠”，有的劍走偏鋒
在抖音、快手等短視頻平臺，不難找到一些政務(wù)機(jī)構(gòu)的賬號。記者以“鎮(zhèn)人民政府”為關(guān)鍵詞，在某短視頻平臺上進(jìn)行用戶檢索，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)的搜索結(jié)果長達(dá)近百頁。其中，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的短視頻賬號從未發(fā)布過任何作品，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)短視頻賬號開通后最新的一條動態(tài)還停留在一年前。
與此同時(shí)，為吸引粉絲關(guān)注，一些基層政務(wù)類賬號劍走偏鋒，發(fā)布不符合官方身份的內(nèi)容，一些不當(dāng)操作甚至引起網(wǎng)絡(luò)輿情。
記者瀏覽多個(gè)政務(wù)短視頻賬號，發(fā)現(xiàn)有的賬號一味追熱點(diǎn)，全然不顧與自身行業(yè)、職責(zé)是否相符，缺乏政務(wù)公開和服務(wù)功能。例如，某個(gè)擁有66萬粉絲的政務(wù)短視頻賬號，至今已發(fā)布2500多個(gè)作品，但絕大部分素材取自網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，有的只是簡單更換了配樂或者字幕，且未標(biāo)明來源。
記者還注意到，一些政務(wù)短視頻賬號異?；钴S，頻頻出現(xiàn)在熱門視頻評論區(qū)。在一則“男子橫穿馬路不減速被撞重傷”的視頻的評論區(qū)中，某地方交警賬號直接質(zhì)疑外地交管部門調(diào)查結(jié)果，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
還有部分官方賬號喜歡發(fā)布聳人聽聞的消息。“警惕！4歲男孩流鼻血身亡”“痛心！一家九口聚餐八人中毒身亡”……這些都是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)官方短視頻賬號發(fā)布的異地新聞內(nèi)容。在疫情防控中，一張標(biāo)題為“廣州女毒王境外返回確診，坐遍14條地鐵”的圖片曾被某官方賬號使用，在網(wǎng)上造成不良影響。
形式主義新“秀場”：勞民傷財(cái)裝點(diǎn)門面，遇到咨詢求助不回應(yīng)
一些地方政務(wù)短視頻賬號的無質(zhì)量發(fā)展已引起群眾和基層干部的反感。
“實(shí)在想不通，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)值得開一個(gè)短視頻賬號嗎？”正忙著填資料的微博網(wǎng)友“一只甜團(tuán)子”抱怨，此前當(dāng)?shù)氐恼⑿殴娞柧鸵堰_(dá)上百個(gè)，平均閱讀量就一二十，最近領(lǐng)導(dǎo)又要求開一堆抖音號。
政務(wù)短視頻的制作需要耗費(fèi)不少精力，包括策劃、拍攝、剪輯等多環(huán)節(jié)，不少基層干部更覺分身乏術(shù)。
“還有一千粉絲就完成任務(wù)啦，大家可不可以加個(gè)關(guān)注嘛，實(shí)力寵粉噠”——在大熊貓“祿祿仔”意外窒息死亡視頻下，某官方賬號的編輯留言更是直接道出了上級的任務(wù)指標(biāo)。在某地發(fā)布的關(guān)于做好短視頻賬號等推廣使用工作的通知中提到，各級各部門主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，安排專人抓好落實(shí)，并報(bào)送關(guān)注推廣情況。
為緩解人手緊張、能力不足問題，一些地方不惜花高價(jià)購買第三方服務(wù)。記者檢索發(fā)現(xiàn)，近半年來，有300多條各地政府部門的采購公告涉及政務(wù)短視頻賬號運(yùn)營、視頻制作，價(jià)格多在數(shù)十萬元以上。其中，2020年12月14日發(fā)布的某地司法局年度短視頻賬號運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目成交公告顯示，一家文化傳媒公司以25萬元的報(bào)價(jià)中標(biāo)。
一些地方大張旗鼓做政務(wù)短視頻賬號的驅(qū)動力是“政績”。據(jù)了解，一些地方已連續(xù)幾年開展“十佳政務(wù)抖音號”“年度政務(wù)新媒體”評選活動，為此當(dāng)?shù)馗刹柯毠げ坏貌凰奶幚薄?/p>
還有網(wǎng)友說，一些地方的官方短視頻賬號跟市場營銷號的做法一樣，時(shí)常發(fā)布賣慘、寵粉的言論，但等到真的有網(wǎng)民咨詢、求助時(shí)，他們卻毫無回應(yīng)，消失得無影無蹤。
要創(chuàng)新更要初心，杜絕制造“政績泡沫”
記者了解到，國家為推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展，曾出臺專門意見。多位受訪人士表示，政務(wù)傳播跟上新形勢很有必要，但不能損害政府形象和公信力，不能加重基層負(fù)擔(dān)。
網(wǎng)友“Kurama”等認(rèn)為，短視頻App是記錄生活的平臺，不是記錄流量的平臺，更不是政績、業(yè)績考核的平臺。政務(wù)短視頻賬號不應(yīng)把自己混同于市場營銷號，要結(jié)合本職工作，給群眾提供真正有用的信息和服務(wù)。
貴州省社會科學(xué)院傳媒與輿情研究所所長沙颯認(rèn)為，政務(wù)新媒體要落腳在“政務(wù)”與“權(quán)威”上，提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。無底線吸粉、雷人雷語等操作，與中央的要求是格格不入的。
“服務(wù)群眾是政務(wù)新媒體發(fā)展定位的關(guān)鍵詞。”沙颯說，政府部門要立足政務(wù)工作職責(zé)，推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項(xiàng)向網(wǎng)上延伸，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。
“在當(dāng)前全媒體時(shí)代，官方開設(shè)新媒體賬號，首先要做好議題設(shè)置，有準(zhǔn)確的內(nèi)容定位。”中國傳媒大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)信息研究院副院長李未檸表示，政務(wù)新媒體的健康發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)干部與基層公務(wù)員端正態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)，在與網(wǎng)民溝通過程中求真務(wù)實(shí)，把滿足民生訴求作為第一要務(wù)。
沙颯還認(rèn)為，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新實(shí)踐要有正確的考核導(dǎo)向，不能為了數(shù)據(jù)好看而造假，例如通過直播帶貨等制造“政績泡沫”。要嚴(yán)禁購買粉絲等造假行為，不得強(qiáng)制要求下載使用或點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。
一些基層干部還建議，縣、鄉(xiāng)級政務(wù)類短視頻賬號可以精簡整合，減少外包采購中的資源浪費(fèi)和后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。
