圍繞老年人群體最為關(guān)注的就醫(yī)、出行、辦事等“身邊事”“煩心事”，讓廣大老年人群體真正享受到便捷生活，去年9月，四川省在全國(guó)范圍率先出臺(tái)《四川省公共服務(wù)適老化改造提升2020年10項(xiàng)行動(dòng)及任務(wù)清單》，提出了就醫(yī)綠色通道優(yōu)化行動(dòng)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)行動(dòng)等10項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，全面實(shí)施公共服務(wù)適老化改造提升，著力消除老年人“數(shù)字鴻溝”。

數(shù)據(jù)跑路、智慧助老

養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證、辦醫(yī)保更方便

養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員每年需要進(jìn)行一次領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證。為了讓老年人方便、快捷完成認(rèn)證，四川省在領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證方面，強(qiáng)化領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格相關(guān)數(shù)據(jù)的比對(duì)核實(shí)，加快數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“寓認(rèn)證于無(wú)形”。

“通過(guò)對(duì)待遇領(lǐng)取人員出行、住院就醫(yī)等信息比對(duì)校驗(yàn)，待遇領(lǐng)取人員不需要自己辦理認(rèn)證。去年，我們用這種方式認(rèn)證了300多萬(wàn)人。”發(fā)布會(huì)上，四川省人力資源和社會(huì)保障廳二級(jí)巡視員楊毅英介紹，人社部門(mén)通過(guò)完成社保辦理APP認(rèn)證功能“適老化”改造，多形式幫助老年人進(jìn)行手機(jī)APP人臉識(shí)別認(rèn)證，對(duì)高齡、病殘等老年人建立服務(wù)臺(tái)賬并提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。

在辦理醫(yī)保方面，四川省提供全流程線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)大廳開(kāi)通老年人優(yōu)先服務(wù)和辦事引導(dǎo)服務(wù);擴(kuò)大異地就醫(yī)直接結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)覆蓋面，將符合條件的所有定點(diǎn)醫(yī)院接入國(guó)家跨省異地就醫(yī)管理子系統(tǒng)，提供異地就醫(yī)電話(huà)備案、窗口備案、網(wǎng)絡(luò)備案。

為優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，四川省開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處為不使用智能手機(jī)的老年人增設(shè)“無(wú)健康碼通道”，配備人員幫助查詢(xún)健康碼、協(xié)助手工填寫(xiě)完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短等候時(shí)間。四川省41家冠名紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為行動(dòng)不便的老年患者提供咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、繳費(fèi)、取藥等就醫(yī)便利服務(wù)。

改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)景

讓老人步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

“我以前用不來(lái)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，也不敢用。”2月9日，67歲、家住成都市錦江區(qū)牛市口街道的周阿姨，來(lái)到附近的中行海椒市支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員手把手教會(huì)她用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，“用會(huì)了，覺(jué)得手機(jī)銀行真方便。”周阿姨對(duì)銀行的服務(wù)點(diǎn)贊。

發(fā)布會(huì)上，針對(duì)有記者提出的國(guó)內(nèi)爆出老人在銀行被抱起來(lái)刷臉認(rèn)證、老人到某銀行取現(xiàn)因數(shù)額較小遭拒等事件，四川銀保監(jiān)局副局長(zhǎng)周衛(wèi)江表示，四川省尚未接到類(lèi)似情形的情況反映，但這些事件也給從業(yè)人員敲響了警鐘，四川省改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適合老年人群的網(wǎng)銀和APP版本;引導(dǎo)老年人使用智能終端，針對(duì)老年人升級(jí)改造排號(hào)系統(tǒng);推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施改造，為因特殊情況不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年人開(kāi)設(shè)綠色通道，提供上門(mén)辦理等形式的延伸服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為方便老人出行，四川省共設(shè)置公交卡、地鐵卡辦理網(wǎng)點(diǎn)919個(gè)，人工服務(wù)窗口818個(gè)，公共汽電車(chē)、城市軌道交通人工服務(wù)窗口的城市覆蓋率達(dá)100%。四川省公交卡、地鐵卡辦理及充值網(wǎng)點(diǎn)全部可實(shí)現(xiàn)人工充值。為豐富老人文化生活，四川省公共圖書(shū)館、文化館、博物館、美術(shù)館均實(shí)現(xiàn)提供現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、人工核驗(yàn)進(jìn)館等線(xiàn)下服務(wù)，場(chǎng)館內(nèi)為老人設(shè)置人工咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)位，并提供手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)。四川省廣電網(wǎng)絡(luò)高清交互平臺(tái)改版上線(xiàn)“樂(lè)享專(zhuān)區(qū)”，已上線(xiàn)適老欄目廣場(chǎng)舞、樂(lè)學(xué)院等板塊，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)3000小時(shí)。

四川省3級(jí)老年大學(xué)開(kāi)設(shè)實(shí)用課程

助老年人適應(yīng)數(shù)字化生活

為了照顧老年人生活習(xí)慣，四川省公共服務(wù)各領(lǐng)域都保留了傳統(tǒng)辦理方式。但新技術(shù)的使用，本質(zhì)是提升人們生活品質(zhì)，讓生活更加便利。基于此，四川省積極開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和助老活動(dòng)，幫助老年人更好更快掌握信息化技能，更好享受科技發(fā)展成果。

發(fā)布會(huì)上，鄧為表示，為了幫助“爸爸媽媽”“爺爺奶奶”們?nèi)谌霐?shù)字生活，四川省3級(jí)老年大學(xué)針對(duì)性地開(kāi)設(shè)了熱門(mén)軟件使用、手機(jī)與生活等老年人用得上、接地氣的信息技術(shù)課程，去年首批培養(yǎng)學(xué)員10000人次，“今年，我們將在410所民政系統(tǒng)老年大學(xué)持續(xù)開(kāi)展信息化技能培訓(xùn)活動(dòng)，為老年人提供更加豐富和生動(dòng)的信息化課程。”

未來(lái)兩年，四川省民政廳計(jì)劃在全省街道和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)1個(gè)社區(qū)養(yǎng)老綜合體，以此為樞紐，試點(diǎn)建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)，將其打造成為社區(qū)老年教育學(xué)習(xí)點(diǎn)，為老年人融入數(shù)字生活打好基礎(chǔ)。同時(shí)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織和社工作用，積極引入社會(huì)力量幫助老年人更好更快融入數(shù)字生活。

此外，四川省完成全國(guó)第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范申報(bào)，彭州市致和街道、成都市成華區(qū)智慧健康養(yǎng)老示范基地等8個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、3個(gè)基地成功入選，入選數(shù)量連續(xù)4年居全國(guó)第一;7項(xiàng)適老軟產(chǎn)品和服務(wù)入選國(guó)家《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)推廣目錄(2020年)》。在老年人網(wǎng)絡(luò)安全教育方面，四川省公安機(jī)關(guān)結(jié)合“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”“六進(jìn)六邊”活動(dòng)，組織民警深入社區(qū)、鄉(xiāng)村和留守老人家中開(kāi)展防詐騙宣傳。（記者 李丹范 芮菱）