“入住鍵”重啟 養(yǎng)老院迎新

95后護理員手繪“步驟圖”教老人玩手機。

李爺爺和徐奶奶入住養(yǎng)老機構(gòu)半個多月，各方面都比較適應(yīng)。

“事前評估篩選、入住交接和防控、為新入住長者提供照護……最近我們可忙了”， 7月底的廣州已經(jīng)進入盛夏，但是各大養(yǎng)老院的工作人員卻冒著高溫工作，甚至比此前還要忙。

按照有關(guān)部門的規(guī)定，實施封閉管理超過一百天的養(yǎng)老院近日開始有序重啟，接收新入住長者。一方面要嚴格防控，保障養(yǎng)老院內(nèi)所有長者的安全，另一方面又要滿足外來長者的入住需求，維持院內(nèi)正常運作，這對于機構(gòu)來說是個不小的難題。不過，這并沒有難倒養(yǎng)老院的工作人員。

廣州日報全媒體記者走訪后發(fā)現(xiàn)，各大養(yǎng)老院除了制定規(guī)范的入住流程外，還精心地幫助新入住長者適應(yīng)環(huán)境。親情陪護、家屬分享、95后“陪玩”等大招，給新入住長者們提供了既安全又人性化的服務(wù)，使得他們順利度過新入住的不適期。

“一條龍”防控從評估開始

時間倒回到今年的春節(jié)。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，廣州市各大養(yǎng)老院嚴格執(zhí)行上級民政部門的防控指引，自2020年1月底起實施封閉式管理，暫停接收新入住長者。院外封閉、院內(nèi)嚴控，養(yǎng)老院的長者們安然度過了非常時期，各大養(yǎng)老院實現(xiàn)了新冠肺炎“零感染”。

而隨著疫情響應(yīng)等級下調(diào)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的形勢下，不少長者面臨子女返崗獨居在家無人照顧的困境，入住養(yǎng)老機構(gòu)的需求日益增長。

“在廣州市公辦養(yǎng)老機構(gòu)網(wǎng)上輪候平臺上，登記入住黃埔區(qū)老人院的老人已多達240多名”，黃埔區(qū)老人院有關(guān)人士告訴記者，歷經(jīng)近6個月的新收住“冰封期”之后，黃埔區(qū)老人院于2020年7月16日按下了收住老人的“重啟鍵”，在嚴格做好疫情防控和保證入住老人生命安全和身體健康的前提下，順利接收本年度第一批22位新入住老人。

在黃埔區(qū)老人院里，設(shè)置了“獨立評估區(qū)”，由“醫(yī)生、護士、社工”三方專業(yè)人員進行面談評估，篩選接收剛需老人，并開設(shè)“一對一”的入住資料講解服務(wù)。

在新入住資料審核方面，院方在常規(guī)的新收住老人資料上要求增加提交《核酸檢測報告》、《14天行動軌跡表》、《綠色防疫穗康碼》、《行動軌跡承諾書》等資料，雙重保障入住老人的身體健康及生命安全。

與此同時，廣州市各大養(yǎng)老院也紛紛制定完整規(guī)范的入住流程，所有新入住長者都必須經(jīng)隔離觀察14天無異常后方可轉(zhuǎn)入生活區(qū)。

中科和熹會嚴格執(zhí)行新收流程，新入住長者和陪同家屬分別從不同通道進入院內(nèi)，長者從負一樓由專人帶領(lǐng)、經(jīng)過體溫測量和酒精消毒后從專屬貨梯進入隔離區(qū)，進行為期14天的入住隔離。而長者家屬則會在機構(gòu)外部專設(shè)的隔離區(qū)填寫相關(guān)入住資料。 隔離結(jié)束前，新入住長者還要進行一次核酸檢測，結(jié)果為陰性后，再正式入住到正常的生活區(qū)。自6月至今，保利廣州中科和熹會共接收新收入住長者7名，平均年齡85歲。

防控隔離變身“親情陪護”

“這個家真大，都有誰？”“網(wǎng)不好用，我找誰？”“這幾天飯菜調(diào)整不太適應(yīng)，我有意見跟誰說？” “心里七上八下總是睡不著怎么辦？”……生活逐步恢復(fù)正常的同時，隔離期間新入住老人的心理慰藉和情感疏導(dǎo)又成了所有養(yǎng)老院面臨的問題。

昊琛養(yǎng)老院院長告訴記者，有些長輩們疫情之前來參觀過，對這里的一景一物都充滿著好奇，但真的換了新家后會有諸多的不適應(yīng)，甚至陌生和恐慌。

“疫情之前不會有隔離這個難題。現(xiàn)在一進來就要14天隔離期，對于新入住長者來說是個比較難熬的階段，必須面對身體和心理上的適應(yīng)，我們也要從日常照顧、健康保障、心理慰藉、情緒輔導(dǎo)等多方面保障長者順利度過隔離觀察期。”

在黃埔區(qū)老人院，出于對新入住老人的關(guān)懷，老人院允許老人家屬陪同隔離入住3-7天，幫助老人度過這段特殊的時期，同時便于護理員充分掌握老人的生活習性、護理要點、家庭狀況等，以便老人盡快適應(yīng)養(yǎng)老院的生活。

走心大招一：

4位95后的姑娘教長者玩手機

在越秀銀幸頤園（大德路）養(yǎng)護院的隔離樓層里，服務(wù)人員每天都會協(xié)助新入住老人和家人通視頻電話。對于身體條件允許的老人，會教他們使用智能手機，鼓勵他們自己動手與家屬溝通。

“自己學(xué)會玩手機后，發(fā)了朋友圈，嚇了女兒一跳，真的要好好感謝幾位‘小老師’。”黃奶奶開心地對記者說道。黃奶奶口中的“小老師”，是4位95后的姑娘。為了讓爺爺奶奶們學(xué)好智能手機，他們根據(jù)每位長者的手機型號和功能，手繪了一系列的“步驟圖”，這套卡通風的“教材”可受老人歡迎了。

新入住老人的家屬凌先生（化名）告訴記者，老人家入住越秀銀幸頤園12天了，馬上就要結(jié)束隔離觀察期，現(xiàn)在卻每天在電話里跟兒子“鬧”，說太喜歡這層的服務(wù)人員了，不肯轉(zhuǎn)入預(yù)訂好的房間，結(jié)果他還要和院方一起慢慢做工作。“本來我們對特殊時期送媽媽進養(yǎng)老院很有顧慮，怕她不適應(yīng)，現(xiàn)在是真的放心了。”凌先生說。

走心大招二：

門口放置“記憶箱” 幫失智長者找到“家”

遠洋椿萱茂（廣州興業(yè)路）養(yǎng)老公寓是華南地區(qū)的失智照護旗艦店，大部分新入住長者都有不同程度的失智情況。工作人員別出心裁地在長者門口放置一個“記憶箱”，里面擺放著長者們喜愛的東西，譬如玩偶、字畫等，方便長輩走動后回來能更容易認清自己的房間。

在院內(nèi)還會看到部分失智長者用手抓住食物來吃，身邊還有護理員在協(xié)助。原來，這是為了鍛煉長者獨立進食的能力。所吃的食物也是有針對性的，比如堅果、深海魚塊和水果，給長者補充營養(yǎng)。

走心大招三：

微信群“直播”長者生活讓家人放心

在保利廣州中科和熹會里，家屬微信群成為了讓長者家屬放心的一個重要工具。

“本來我擔心養(yǎng)老院人員密集，送父母過去會有風險，但是我現(xiàn)在放心了，也可以安心去工作了”，通過家屬微信群看到養(yǎng)老院的各項防控以及長者活動之后，李女士徹底放心了。

李爺爺和徐奶奶原本的計劃是等到疫情結(jié)束后再入住，他們和女兒擔心機構(gòu)內(nèi)人員密集，會出現(xiàn)防控漏洞，導(dǎo)致長者的生活質(zhì)量會降低，但短短的幾天時間他們卻改變了心意，這都是因為女兒每天刷微信群的效果。

原來，在前期了解過程中，李女士加入到了中科和熹會的家屬微信群，每天在群里她都能看到機構(gòu)員工分享的疫情防控工作以及長者的日常生活。

在一家人商量過后，他們決定馬上辦理入住。現(xiàn)在李爺爺和徐奶奶已經(jīng)入住機構(gòu)半個多月，各方面都非常適應(yīng)。（記者 楊欣）