日前，深圳市消委會(huì)發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線下無理由退貨承諾”，鼓勵(lì)深圳線下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。該活動(dòng)獲得行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應(yīng)，截至5月5日，蘇寧、天虹商場(chǎng)、迪卡儂等13家企業(yè)旗下共計(jì)635家門店承諾“線下無理由退貨”。
據(jù)介紹，參與“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)的實(shí)體店，可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等，承諾無理由退貨時(shí)限不少于7日。首批參與的部分企業(yè)承諾高于活動(dòng)基本要求，如天虹商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。此外，活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者退貨的條件也進(jìn)行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈(zèng)品、配件等一并退回；退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。
經(jīng)營(yíng)者做出“線下無理由退貨承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督，社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向消委會(huì)投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向消委會(huì)反映。消委會(huì)將針對(duì)線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。
