在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，成千上萬的志愿者擁有了“新工作”——他們走出家門，來到公共場所，深入社區(qū)，下沉鄉(xiāng)村，協(xié)助開展疫情排查。
這只是首都志愿服務(wù)的一個縮影。自2014年4月北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會成立至今，首都實(shí)名注冊志愿者突破440萬人，注冊志愿服務(wù)組織達(dá)到7.69萬個，志愿者在城市治理、民生需求、重大活動保障等各方面大顯身手。“有困難找志愿者、有時間做志愿者”“我為人人、人人為我”，已經(jīng)成為許多市民日常生活方式和首都精神文明建設(shè)亮麗風(fēng)景。
從重大活動場所到背街小巷都有志愿者
去年10月1日深夜，地鐵5號線東單站來了一批特殊的乘客，他們著藍(lán)白相間服裝，臉上雖有倦意，但洋溢著興奮和激動。這一天，國慶70周年慶典系列活動在天安門廣場展開，這群乘客是為國慶活動提供服務(wù)保障的志愿者群體，藍(lán)白相間的服裝就是他們的標(biāo)識。慶典期間，共有來自50個單位16萬名志愿者在天安門地區(qū)開展服務(wù)，累計時長260萬小時。
服務(wù)保障大型活動，已經(jīng)成為首都志愿服務(wù)的特色和優(yōu)良傳統(tǒng)。六年來，志愿者累計完成各類大型活動志愿服務(wù)近百場，參與志愿者450萬人次，先后出色完成國慶70周年慶典、北京世園會、兩屆“一帶一路”高峰論壇、亞洲文明對話大會等保障任務(wù)。
除了重大活動，志愿者還深入城市治理、民生需求服務(wù)活動中。
幾年前，德勝門濱河路出租車隨意停放，司機(jī)隨地大小便等不文明行為時有發(fā)生，整條路臟亂不堪。德勝街道引入了社會組織——北京綠色啄木鳥志愿服務(wù)中心，共同進(jìn)行環(huán)境整治。
志愿者陳大姐回憶，一開始志愿者開展勸導(dǎo)時，經(jīng)常被辱罵甚至推搡，但志愿者堅(jiān)持微笑服務(wù)、柔性勸導(dǎo)。得知司機(jī)停車去衛(wèi)生間怕被貼條，志愿者便協(xié)調(diào)相關(guān)部門劃定統(tǒng)一的停車區(qū)域，主動幫助司機(jī)們看車，讓他們放心地去衛(wèi)生間。志愿勸導(dǎo)活動僅一個月，便取得明顯成效。共建共治共享，在本市近年來的背街小巷文明創(chuàng)建中，隨處可見志愿者身影，他們開展文明勸導(dǎo)，參加巡訪檢查，共同為環(huán)境整治提升貢獻(xiàn)力量。
如今，本市16個區(qū)均成立了志愿服務(wù)組織，全市各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)組織全覆蓋，形成了“市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三級組織體系。
“有困難找志愿者、有時間做志愿者”
早上7點(diǎn)多，公共文明引導(dǎo)員胡雅麗和同事們在寬街路口附近公交站臺上崗了。同一時間，城市的許多公交站臺、地鐵站臺、街道路口，都有胡雅麗的“檸檬黃”伙伴們。
除了“檸檬黃”，以“志愿藍(lán)”“平安紅”等為代表的首都志愿者，身體力行、樂于助人，傳遞著正能量。“有困難找志愿者、有時間做志愿者”“我為人人、人人為我”逐漸成為首都市民日常生活方式和精神文明建設(shè)亮麗風(fēng)景。
今年62歲的胡雅麗還有個“榮譽(yù)”——五星級志愿者，她在“志愿北京”平臺上記錄的志愿服務(wù)時間超過14000多個小時。像胡雅麗一樣的五星級志愿者，6年來本市累計已認(rèn)定了3161名，他們的志愿服務(wù)時間都超過了1500小時。
本市正在嘗試對志愿者進(jìn)行“嘉許回饋”，比如將五星級志愿者納入個人信用信息系統(tǒng)和共享目錄，開展“惠志愿 志愿匯”“惠志愿 促健康”行動，與國有大型商業(yè)銀行合作發(fā)行“北京志愿者證”等。
本市先后出臺相關(guān)政策制度，確立志愿服務(wù)工作組織體系，推動志愿活動的制度化、規(guī)范化。目前，《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》也正在按程序修訂中。
完善的保險制度也可以為注冊志愿者“保駕護(hù)航”。實(shí)名注冊志愿者在服務(wù)期間和往返途中發(fā)生意外，最高可享受150萬元身故險、150萬元意外醫(yī)療險等權(quán)益，市財政每年投入志愿服務(wù)專項(xiàng)基金1000萬元，購買志愿服務(wù)組織服務(wù)1200余萬元，為應(yīng)急志愿服務(wù)、扶老助殘等具有政府職能的項(xiàng)目支持資金超過1000萬元。
大數(shù)據(jù)將助力志愿服務(wù)提質(zhì)增效
未來，大數(shù)據(jù)建設(shè)或?qū)⒋龠M(jìn)志愿服務(wù)提質(zhì)增效。本市正在積極推動“志愿北京”信息平臺建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，升級微信客戶端，新增培訓(xùn)和表彰激勵記錄，調(diào)整志愿服務(wù)證明模板，持續(xù)推出《北京志愿服務(wù)大黃頁》。
同時，規(guī)范志愿者計時工作，推動各區(qū)服務(wù)時間記錄和星級志愿者認(rèn)定，推動“志愿北京”信息平臺與北京共青團(tuán)線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通。
北京還將加強(qiáng)與外省市合作，探索建立志愿服務(wù)記錄轉(zhuǎn)移和接續(xù)機(jī)制。積極推進(jìn)全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的改造升級和運(yùn)行工作，為在全國層面形成統(tǒng)一的、互聯(lián)互通的信息共享創(chuàng)造條件，使首都的志愿服務(wù)信息化建設(shè)始終處于全國領(lǐng)先地位。
