在線報(bào)稅、預(yù)約辦事、遠(yuǎn)程考試……近來(lái)，為防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，管理部門(mén)將大量線下辦理的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上。申報(bào)不見(jiàn)面、審批在云端，這些“不打烊”的應(yīng)急服務(wù)，在筑起疫情防線的同時(shí)，也在全社會(huì)按下了電子政務(wù)的“快進(jìn)鍵”。
政務(wù)大廳搬上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并不是一件新鮮事。不過(guò)，大規(guī)模的線下政務(wù)集中上線、應(yīng)急推出，難免出現(xiàn)不順暢的情況。比如，有些業(yè)務(wù)是首次上線，流程設(shè)計(jì)并不流暢，窗口多、信息填報(bào)要求多；還有些業(yè)務(wù)無(wú)法全部線上受理，需要線下填寫(xiě)格式化的材料，或要求事先郵寄資料預(yù)約……有些用戶對(duì)此不太適應(yīng)。
新技術(shù)在應(yīng)用推廣過(guò)程中大多要經(jīng)歷一些曲折，使之日趨完善、高效、貼心，需要管理部門(mén)和公眾一起做出努力。
對(duì)公眾而言，首先要有積極的心態(tài)。好的電子政務(wù)服務(wù)是普惠的民生福祉，讓這一公共產(chǎn)品不斷“升級(jí)換代”，離不開(kāi)大家積極體驗(yàn)、建言獻(xiàn)策，與管理部門(mén)開(kāi)展良性互動(dòng)。眼下，有些電子政務(wù)的平臺(tái)、軟件未能盡如人意，但平心靜氣想一想，其運(yùn)行卡點(diǎn)均非技術(shù)手段本身的缺陷，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)者會(huì)不斷改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化流程，做得更貼合使用者需求。智能互聯(lián)時(shí)代，涉民政務(wù)數(shù)字化乃大勢(shì)所趨，我們必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，利用新技術(shù)、擁抱新服務(wù)、適應(yīng)新體驗(yàn)。對(duì)于一些疫情期間涉民政務(wù)上網(wǎng)后引發(fā)的不便，大家還應(yīng)多些理解與包容。
此外，提高電子政務(wù)效率，需要誠(chéng)信自律。雖然審批“不見(jiàn)面”，但切不可鉆空子，填寫(xiě)不實(shí)材料，有意隱瞞關(guān)鍵信息；企業(yè)在辦理稅收申報(bào)、項(xiàng)目報(bào)送等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持與線下辦理同樣標(biāo)準(zhǔn)，莫存僥幸心理。
對(duì)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，一方面，要問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，多聽(tīng)聽(tīng)使用反饋。眼下，很多APP注冊(cè)時(shí)要求捆綁手機(jī)號(hào)、單位職務(wù)、居家地址，是否有必要？各平臺(tái)之間能否只做一次認(rèn)證，統(tǒng)一接口，減少用戶使用麻煩？一些政務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息仍是簡(jiǎn)單地羅列，形式單一、缺乏互動(dòng)，能否更有人情味？凡此種種，一定程度上源于管理者對(duì)公眾真實(shí)需求缺乏了解。對(duì)此，需要秉持用戶思維，完善設(shè)計(jì)，讓服務(wù)更有針對(duì)性、更接地氣。如今，管理部門(mén)向市場(chǎng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的做法日益普遍，其中許多環(huán)節(jié)需要公民在網(wǎng)上提供各類個(gè)人信息。相關(guān)部門(mén)要以高度的責(zé)任心，護(hù)好群眾的信息安全，以切實(shí)有效的措施筑好“防火墻”，防止某些人倒賣(mài)這些信息用以牟利。
我國(guó)公共服務(wù)的數(shù)字化仍有較大提升空間，疫情防控按下的電子政務(wù)“快進(jìn)鍵”不是權(quán)宜之策，它倒逼我們加快創(chuàng)新步伐，激發(fā)更多新技術(shù)、新應(yīng)用，讓電子政務(wù)更加高效、便民、透明，讓我們的社會(huì)治理更加智慧。
