為了使群眾遇到糾紛時(shí)能及時(shí)得到公平公正的處理，打破以往群眾“跑路多”還解決不了糾紛的弊端，小峽街道矛盾糾紛調(diào)解中心進(jìn)一步拓寬糾紛解決渠道，創(chuàng)新受理糾紛解決方式，為群眾提供更加方便、快捷的調(diào)解服務(wù)。群眾僅需用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解線上申請(qǐng)、預(yù)約，申請(qǐng)人可自主選擇“調(diào)解預(yù)約”或“在線留言”功能，提交申請(qǐng)人信息、糾紛訴求等信息，由矛盾糾紛調(diào)解中心工作人員遵循屬地管理原則，指派所在轄區(qū)調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。
隨著河湟新區(qū)建設(shè)力度的不斷加大，城鎮(zhèn)化方式轉(zhuǎn)變節(jié)奏也隨之加快，加之一些遺留問題的存在，導(dǎo)致涉及到土地征用、賠償、物業(yè)、勞務(wù)、婚姻家庭等各類矛盾糾紛不斷增加。與此同時(shí)，小峽街道呈現(xiàn)人口多、外來務(wù)工人員增多的新形勢(shì)、新特點(diǎn)和市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作的新要求，街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心由此成立。矛盾糾紛調(diào)解中心臨近小峽街道辦事處，地理位置優(yōu)越，有效解決了位置偏僻、不臨街的問題，為便民服務(wù)提供了有利條件。中心面積共253平方米，劃分為窗口接待大廳、個(gè)人調(diào)解室、律師調(diào)解室、綜合調(diào)解室、閱覽區(qū)、心理咨詢輔導(dǎo)室、社區(qū)矯正室、辦公室八個(gè)功能區(qū)。
“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心是小峽街道矛盾糾紛化解的指揮調(diào)度中樞，中心整合現(xiàn)有資源，充實(shí)社會(huì)力量，各部門、調(diào)解組織各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，多元配合，發(fā)揮化解矛盾糾紛的職能作用。針對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛建立統(tǒng)一受理、集中梳理、分流辦理、限期處理的“四理”調(diào)解工作機(jī)制，從而為群眾提供集信訪、調(diào)解、訴訟、服務(wù)于一體的“一站式”紓困解憂服務(wù)，兌現(xiàn)了讓群眾“最多跑一地”的工作承諾。今年以來，中心共接待群眾近100余人次，受理矛盾糾紛37件，成功化解37件，受到當(dāng)事人的普遍好評(píng)，相較去年同比上升51.3%。
