□本報(bào)記者 郝志臻 張璐 攝影報(bào)道
社區(qū)是聯(lián)系政府和群眾的紐帶，直接面對(duì)廣大老百姓，服務(wù)老百姓。
有的人認(rèn)為社區(qū)工作都是在做不起眼的“小事”，但其實(shí)不然，只要用心去觀察，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)“小事”不小。
“居民能獲得安穩(wěn)幸福的生活，就是我們最大的快樂(lè)。”這是海東市民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)許多社區(qū)工作人員的共同心聲。近日，記者走進(jìn)川口鎮(zhèn)多個(gè)社區(qū)，了解那些社區(qū)工作者的“小故事”。
金塔社區(qū) 用心化解鄰里糾紛
春節(jié)，作為中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，本是闔家團(tuán)圓，喜笑顏開(kāi)的日子，但是金塔社區(qū)某小區(qū)的五戶居民卻為此愁眉不展，臨近春節(jié)，家家戶戶都在為年夜飯而忙碌的時(shí)刻，自家卻停水了。
幾家人經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是三樓下水管道堵塞導(dǎo)致一樓住戶家中木地板損壞，由于該類(lèi)事件前期已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，雖與物業(yè)進(jìn)行了多次溝通，但始終未能得到妥善解決，一樓業(yè)主一怒之下關(guān)閉了三樓自來(lái)水閥門(mén)，造成停水。
“您看，馬上過(guò)年了，您這邊直接把閥門(mén)關(guān)上，樓上的人家都吃不了水，而且關(guān)閉水閥也不是一個(gè)長(zhǎng)期的辦法。”
“這個(gè)管道維護(hù)也是物業(yè)工作的一部分。”
……
為了讓居民過(guò)一個(gè)安心的春節(jié)，社區(qū)書(shū)記馬鵬在充分了解相關(guān)情況后，將住戶和物業(yè)工作人員聚集到一起，通過(guò)多方勸解，雙方最終握手言和，協(xié)商由物業(yè)和五戶居民共同維修下水管道。
俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里和睦一家人。金塔社區(qū)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持居民利益無(wú)小事的原則，將化解矛盾糾紛作為提升居民獲得感、幸福感、安全感的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，深挖矛盾化解潛能，不斷增強(qiáng)基層治理工作效能，營(yíng)造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。在社區(qū)治理方面，近年來(lái)金塔社區(qū)充分發(fā)揮群眾自治組織和各群眾團(tuán)體的作用，堅(jiān)持走自我管理、自我服務(wù)、自我教育的新路子，積極開(kāi)展各類(lèi)便民利民服務(wù)，全方位地服務(wù)于轄區(qū)居民。
“社區(qū)是由一戶戶獨(dú)立的家庭所組成的，舌頭和牙齒還有磕碰的時(shí)候，鄰里之間相處也難免會(huì)有摩擦。遇到居民之間的問(wèn)題，我們都會(huì)秉承著不損害鄰里關(guān)系的原則，盡力去解決大家的困難。”馬鵬說(shuō)。
民鎂社區(qū)：用情讓群眾感受溫暖
就像家家戶戶有不同的特點(diǎn)，社區(qū)也是一樣。民鎂社區(qū)因?yàn)槠涮厥獾木用?，在社區(qū)服務(wù)及治理上面臨著特殊的困難。
據(jù)社區(qū)書(shū)記李海珍介紹，民鎂社區(qū)成立于2002年3月，現(xiàn)有居民1821戶4930人，是省屬原民和鎂廠職工的生活區(qū)，2006年6月該企業(yè)虧損破產(chǎn)后，有近3000余名下崗職工，從而導(dǎo)致社區(qū)多數(shù)居民沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，社區(qū)治理過(guò)程中也是困難重重。
“由于原鎂廠職工的醫(yī)療保險(xiǎn)都屬于省醫(yī)保范疇，所以社區(qū)許多職工的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)需要前往西寧辦理。”李海珍說(shuō)，隨著下崗職工年齡增長(zhǎng)，醫(yī)療保險(xiǎn)的使用頻率也逐漸增多，需要醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的社區(qū)居民數(shù)量也逐年遞增。為了給大家提供便利，社區(qū)工作人員會(huì)定期收集居民的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)材料，由工作人員統(tǒng)一前往西寧進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。
社區(qū)居民張老先生，原為鎂廠職工，近幾年因身體原因，需要醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目比較多，再加上老人家人在外地工作，各種費(fèi)用單據(jù)的整理及填報(bào)都由社區(qū)工作人員幫助其完成。但由于以此需要報(bào)銷(xiāo)的居民人數(shù)較多，工作人員的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間固定，所以整個(gè)流程時(shí)間較長(zhǎng)，張老先生最開(kāi)始比較著急，之后在工作人員的耐心解釋下，他也對(duì)此表示了理解。
“平時(shí)工作中群眾有不理解的事情很正常，只要再耐心細(xì)致一點(diǎn)，我相信大家也都會(huì)相互理解。”馬海霞在2020年加入民鎂社區(qū)工作，之前在民政部門(mén)工作的她告訴記者，雖然都是面對(duì)基層群眾，為大家提供幫助和服務(wù)，但是在社區(qū)里能夠更加清晰地了解群眾的需求。
記者了解到，為了更好地保障居民的生活，社區(qū)工作人員全面摸排鎂廠下崗職工生活困難狀況，積極與民和縣總工會(huì)協(xié)調(diào)，按每戶600元的標(biāo)準(zhǔn)向900戶困難家庭發(fā)放一次性生活救助金54萬(wàn)元，并拓展面向困難群眾的社會(huì)救助服務(wù)，隨時(shí)走訪了解弱勢(shì)群體，將困難家庭及時(shí)納入低保，切實(shí)做到應(yīng)保盡保、動(dòng)態(tài)施保。去年民鎂社區(qū)結(jié)合“陽(yáng)光工程”項(xiàng)目，開(kāi)展再就業(yè)駕駛員技能培訓(xùn)，為下崗失業(yè)人員、困難職工及困難職工子女再就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
針對(duì)社區(qū)老年人多的實(shí)際，為給他們更多的關(guān)愛(ài)關(guān)注，社區(qū)工作人員充分利用社區(qū)日間照料中心，開(kāi)設(shè)各類(lèi)照料保健服務(wù)，滿足他們的日常所需。針對(duì)有些4點(diǎn)半放學(xué)家長(zhǎng)由于工作無(wú)法照顧的孩子，社區(qū)還開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半課堂”服務(wù)，在正常上學(xué)期間每天4：30-6：30為無(wú)人照管的孩子開(kāi)放，為他們提供了更多關(guān)愛(ài)，解決了家長(zhǎng)與老師的后顧之憂。
史納社區(qū)：用愛(ài)維護(hù)幸福家園
走出史納社區(qū)，寬敞明亮的黨群服務(wù)中心里面設(shè)有一站式便民服務(wù)大廳、黨群服務(wù)活動(dòng)室、黨員之家、閱覽室、矛盾糾紛調(diào)處室等多個(gè)辦公場(chǎng)所，居民們可以根據(jù)自己的需求前往相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
史納社區(qū)作為民和縣知名的“流動(dòng)社區(qū)”，在相關(guān)部門(mén)的共同努力下，史納社區(qū)終于在2020年成功安了家，結(jié)束了十多年的“漂泊”生涯。
據(jù)社區(qū)書(shū)記肖君鵬介紹，史納社區(qū)成立于2004年，但多年來(lái)始終沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，一直租借房屋辦公。
“從最初的史納村委會(huì)到原國(guó)稅局舊家屬樓，不到兩年又搬到了鎂廠三角地，接著又搬到了史納派出所、最后又搬回了史納村委會(huì)，史納社區(qū)就是個(gè)‘流動(dòng)社區(qū)’。”肖君鵬說(shuō)，以前的辦公場(chǎng)所面積都不大，服務(wù)跟不上不說(shuō)，對(duì)前來(lái)辦事的轄區(qū)群眾也造成了極大的不便。
“有了固定的辦公場(chǎng)所，我們也能更好地按照群眾的需求去設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)辦公區(qū)域，給居民提供最好的服務(wù)。”肖君鵬說(shuō)。
說(shuō)到近幾年讓大家最記憶深刻的變化，莫過(guò)于鐵路家屬區(qū)、史納市場(chǎng)、史納商店前后院的“下水難”問(wèn)題。
據(jù)社區(qū)居民回憶，每年一到雨季，這幾處地方由于年久失修，地勢(shì)較低，下水管道老化堵塞排水不暢，排水不及時(shí)，嚴(yán)重影響轄區(qū)居民正常生活。
為了徹底解決這一難題，史納社區(qū)通過(guò)召開(kāi)“三委”會(huì)將此事提上議程，號(hào)召?gòu)V大黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，組織小區(qū)熱心居民積極參與出謀劃策。及時(shí)向川口鎮(zhèn)黨委進(jìn)行了匯報(bào)并找專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行排查，籌措維修資金2萬(wàn)元左右，對(duì)老化管道進(jìn)行了更換，并重新修建排水井兩個(gè)，對(duì)鐵路家屬區(qū)院內(nèi)的低洼土路鋪填成了砂石路。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，泥濘不堪的土路變成了整潔結(jié)實(shí)的砂石路、每年雨季影響居民生活的積水現(xiàn)象也沒(méi)有了，排水通暢了，居民的心也通暢了。
