“地下車庫車停得太沒秩序，問題太多，我們說了沒人聽。”接到業(yè)主委員會委托后，海東市民和回族土族自治縣金塔社區(qū)立即召集工作人員進(jìn)行研究，并約談小區(qū)物業(yè)和相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。經(jīng)社區(qū)黨支部書記馬鵬的多次交涉，成功調(diào)解了一起業(yè)主與物業(yè)公司因地下車庫停車混亂而產(chǎn)生的矛盾糾紛。

調(diào)解會上，涉事雙方簽訂了地下車庫停車問題的協(xié)議，并按規(guī)定制定了值班制度，要求值班人員按時交接班，值班結(jié)束離崗時要向小區(qū)門衛(wèi)值班人員報明值班情況后方能離崗，否則按脫崗處理。值班責(zé)任人要按時到崗，盡職盡責(zé)，禁止電動車、摩托車等進(jìn)入。經(jīng)調(diào)解，雙方一致同意各派一名保安人員在車庫輪流值班，對來往車輛進(jìn)行有序安排，所有停車人員必須注明車牌號和聯(lián)系電話以便聯(lián)系。并制定了衛(wèi)生清潔打掃制度，防止臟亂差的現(xiàn)象發(fā)生。哪里有矛盾，哪里就有調(diào)解工作。在堅持平等自愿、公平公正的基礎(chǔ)上，馬鵬成功調(diào)解了這起矛盾糾紛。

金塔社區(qū)成立于2014年10月，2020年11月正式運行。社區(qū)管轄區(qū)面積廣，共有13個居民住宅小區(qū)，轄區(qū)住戶4986戶，人口總數(shù)達(dá)15602人。馬鵬于2020年4月被川口鎮(zhèn)黨委任命為金塔社區(qū)黨支部書記，同時也是金塔社區(qū)法律顧問，通過多年從事司法調(diào)解工作積累的經(jīng)驗，他成了社區(qū)解“亂麻”的高手。

在摸排到轄區(qū)內(nèi)一起因物業(yè)費用繳納而產(chǎn)生的矛盾糾紛后，馬鵬立即與興川小區(qū)15戶業(yè)主進(jìn)行溝通，給業(yè)主耐心釋明法理，勸說大家主動履行義務(wù)，成功化解了這起長達(dá)三年未能化解的矛盾糾紛。在了解到居民王某家庭生活困難的情況后，馬鵬與小區(qū)物業(yè)公司協(xié)商，減免了王某部分物業(yè)費，并將其納入金塔社區(qū)困難群眾檔案庫，解決實際困難……

為了對社區(qū)妥善化解物業(yè)糾紛表示感謝，物業(yè)公司將一面寫著“盡職盡責(zé)為民服務(wù)攜手共建和諧社區(qū)”的錦旗送至金塔社區(qū)辦公室。馬鵬表示，這不僅體現(xiàn)了群眾對社區(qū)工作的肯定和信任，更為社區(qū)工作持續(xù)開展注入了源源不斷的動力。