記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)15.33%，解決112.7萬(wàn)件，投訴解決率84.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1.76萬(wàn)件，加倍賠償金額545萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢106萬(wàn)人次。
與2022年相比，售后服務(wù)與虛假宣傳問(wèn)題投訴比重有所上升，合同問(wèn)題投訴比重明顯下降。
根據(jù)2023年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物和交通運(yùn)輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。
