一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動。
二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；候補(bǔ)購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時辦理退票。
三是提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。
五是大力推廣無接觸服務(wù)，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設(shè)備數(shù)量，增設(shè)進(jìn)站綠色通道；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。
六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。
七是擴(kuò)大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低五五折的優(yōu)惠，普速旅客列車實(shí)行最低二折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。
八是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運(yùn)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。
九是“點(diǎn)對點(diǎn)”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。
十是推出“雪之夢”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù)。
據(jù)介紹，春運(yùn)期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力確保防疫物資運(yùn)輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。用好升級后的鐵路95306貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)新功能、新服務(wù)，進(jìn)一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)服務(wù)水平。
